你好！我有个关于沟通的问题想请教您。我个人是个实战派，做多话少，认为可以用自己的行动提高团队的业绩，可是两年下来员工却反映说我不会沟通，没有激励团队的能力。请告诉我，怎样来提升我的沟通能力呢？

　　某国有企业湖南分公司经理李某（因涉及个人隐私，隐去真名）

　　李先生：

　　沟通是团队之间传递信息、意见、观点、思想、感情与愿望的重要手段，只有通过好的沟通，才可以达到相互了解，增进共识的目的。企业制定愿景、策略、计划，以及科学地组织、指挥、协调等都离不开调查研究、倾听意见、权衡利弊、反复斟酌等沟通形式。特别是领导者与下级管理者、与员工之间的沟通更是十分必要。

　　一个组织必须建立有效的沟通渠道和网络，才可以提高企业的价值观认同度和团队的凝聚力。GE前任总裁杰克·韦尔奇先生就非常注重沟通，他每月都会拿出至少三分之一的时间同团队各层面的人员沟通，确保企业的战略决策能够贴近实际。美国福特公司CEO纳赛尔，推行了“让巨人翻身计划”，其中包含一种很有效的沟通形式。他本人每周五晚上都给福特在全世界的大约十万名员工发电子邮件，让员工分享他对经营事业的看法，并鼓励所有员工将他们自已的想法或建议向他反馈。他认为必须让员工了解高层主管的经营理念，进而使员工能从企业发展战略角度思考问题。通过沟通缩短了领导者与员工的距离，同时增进了团队的活力和战斗力。

　　下面是几点重要的沟通技巧，希望对你提高沟通能力有所帮助：

　　1、沟通前必须规划沟通的内容。应尽可能得到他人（特别是管理层同仁）的意见，以获得更准确的沟通内容。2、沟通时要本着就事论事的原则，既要讲真心话，做到透彻说理，又要注意措辞词句的选择等。3、领导者希望部属能听取他的建议和思想，必须能做到换位思考，诚恳地考虑对方的利益和需要，不能脱离现实地命令或单纯指导。4、注意沟通后的反馈和确认。没有反馈和再确认的沟通无法达到最佳效果。5、沟通时不应只着眼于现在。大多数的沟通均为求取切合当前情况的需要，但是不应该忽视对企业使命、理念、愿景的沟通。6、领导者必须做到言行一致，以诚相待。如果领导者说的和做的是两码事，并且采取盛气凌人的态度，沟通效果会大大降低。7、领导者在聆听他人陈述时应专心倾听，真实地了解对方在说什么。                                 苏珊

　　主持人:苏珊（美国加州大学心理学博士和工商管理硕士、现为华点通国际顾问咨询有限公司总裁。邮箱地址：spattis@51do.com.cn。）