近日民生银行在武汉宣布正式启用其全国客户服务集中处理系统，这是民生银行在客户服务方面的又一重大举措，在业内尚属首例。据悉，该系统可根据客户需求，将客户来电按照基本业务、综合业务、理财业务、贵宾业务等加以分类，由不同级别的服务人员提供最适合的服务，实现专业化与集中化的统一。