雇员？No! 合作伙伴? Yes!

　　◎黄建东

　　彼得·德鲁克管理学院

　　从区区5000美元创办资金起家，成长为年销售12亿美元的跨国公司，听起来也太神了些。可这就是位于美国犹他州小城普罗沃的如新集团“Nu Skin” 的真实故事。这家以生产护肤品和保健品闻名的公司，以温馨和谐的工作氛围、富有创新精神和人文关怀的企业文化激励着全球数以万计的员工。如新集团创办人、董事会主席罗百礼对此的解释是“员工们走进如新不仅有了份工作，同时也成了不可能独力完成的奇迹的参与者。也许员工们刚来如新时是为了收入，渐渐地他们是为了理想而待在这里。”罗百礼认为企业当然要使员工的待遇好过别家公司，但是引入带领员工一起实现高尚人生目标的机制更重要。他说，就目前而言，没有比这更好的把大家凝聚在一起的方法了。

　　在中国福建，有一家并不太知名的制鞋企业，老板一直在思考如何让员工打破 “我只是一名打工者”的心态。因为他深知，如果员工都只把自己看作打工者，只想着挣钱，那就不可能自发地努力工作，更不可能对企业产生归属感。必须使员工意识到：只有他们与企业共同努力，企业发展了，他们自身也才能发展。经过一番调研与仔细观察，老板发现，绝大多数员工都有很强的进取心，都想通过自身努力做出属于自己的一番成就，关键在于企业是否给他们提供足够大的发展平台和空间，是否能让他们觉得自己的努力不仅仅是为了企业，也是为了他们自己。

　　2006年，这家制鞋公司成立了“总裁班”，这可不是一般人所理解的“培训班”，而是员工与公司高层的沟通平台，通过这个平台，高层管理者向员工传达的信息是：“并不是只有供应商、客户才是企业的合作伙伴，员工也是我们的合作伙伴。”2007年，公司向员工宣布，要在全公司范围内评选“最佳合作伙伴”，无论谁，只要当好自己岗位的主人，为企业的发展做出了贡献，就是公司的合作好伙伴。在年底的“2007年度员工表彰总结大会”上，几十名老员工从董事长手上接过了“2007年最佳合作伙伴奖”，还有一本《新主人翁精神》。

　　在传统的管理者看来，我是老板，你是雇员。你为我工作，我付给你薪水；你干得好，我多付给你，你干的不好，我就少付；如果有不满意的，就请他走人。把员工看成是“合作伙伴”，新鲜！

　　其实，很早以前，管理者就有了所谓“内部客户”的说法。“内部客户”指的就是企业不同的部门及其员工。企业要为被称为“上帝”的企业外部客户服务，同时也要为被称为“内部客户”的员工服务。这个道理，现在已被很多企业接受。但是真正把员工看成是企业“合作伙伴”的，却还并不多。

　　对于公司里越来越多的知识工作者说来，是把他们看成是公司的下属还是事业伙伴更有着现实意义。

　　知识工作者对待组织和个人的看法，完全不同于将近一个世纪前泰勒发现科学管理时代的体力劳动者。 知识工作者要求把自己和企业的关系从过去的上下级关系、从属关系转变为平等的交换关系，即员工为企业创造财富，企业为员工提供报酬和职业发展空间。知识工作者普遍表现为更忠诚于自己的专业和职业，而不是忠诚于“雇用”自己的企业。这是因为知识工作者是凭借着他所掌握的知识在工作，因此，知识工作者更希望有自由的空间和平等的文化。换句话说，如果企业不能真正地尊重知识工作者，就不可能挽留员工的心。随着社会的进步，知识在生产中发挥着越来越大的作用，知识工作者与企业的关系也在发生着变化。“对于大多数知识工作者和组织而言，他们之间的关系是相互依存的关系，是谁也离不开谁的关系。”正像德鲁克在《卓有成效的管理者》中指出的那样：“今天的社会有两种需要：对组织而言，需要个人为其做出贡献；对个人而言，需要把组织当成实现自己人生目标的工具。” 对知识工作者说来，这一点特别重要。“因为，经济报酬也是对知识工作者的一种制约因素，但光有经济报酬并不等于有了一切。知识工作者还需要机会、需要成就、需要实现、需要价值。”

　　因为企业的“雇员”在变化，企业与其“雇员”的关系也在变化，企业对“雇员”的管理观念以及管理方法也必须跟着变化。“如何做一个好员工”一类手册上说，去招收那些具有16种、18种或者32种能力的员工，可是，如果员工真具有那么高的能力和素质，他早就自己去当老板了，还会到你的企业来“打工”？

　　所以，德鲁克又说：

　　“企业越来越需要采取管理‘合作者’的方法管理‘雇员’，而合作关系的定义也指出，在地位上，所有合作者都是平等的。合作关系的定义还指出，不能向合作者发号施令，他们需要被说服。”