上海保监局试行信访轮值制度
2008年05月16日 来源:上海证券报 作者:⊙本报记者 黄蕾
⊙本报记者 黄蕾
记者昨日从上海保监局获悉,为加强上海信访工作,上海保监局试行信访轮值制度。自3月1日起,上海保监局要求2007年信访量较大的5家寿险公司营销部门负责人及3家产险公司客服部门负责人到上海保监局进行信访轮值办公。
目前,第一轮轮值已顺利结束,上海保监局分别召开了寿险、产险公司信访工作经验交流会,总结轮值体会,并交流处理信访经验。在沪保险公司都表示将从中汲取经验教训,做好公司客服工作,确保公司奥运期间的安全稳定。
近年来,上海保监局一直坚持定期披露在沪保险公司的信访投诉情况,并就投诉的背后原因进行分析。监管部门集中曝光投诉情况在国内保险业较为少见,这也从一定程度上说明,上海在处理保险纠纷上的主动积极性。事实上,上海作为保监会建立保险合同纠纷处理机制的试点之一,近两年来通过建立人民调解委员会的形式,在处理保险业纠纷上已初见成效。