|
一家中资保险公司IT方面负责人直言，“这次地震考验了整个保险业的灾备能力，也让我们把建立灾备中心的工作提上了日程。”
⊙本报记者 黄蕾
离震中汶川县100公里的成都市，3家保险机构（平安、太保、泰康）的后援服务中心选址于此。因为直接关系着客户资料的安全、客服工作的运转，后援中心的受损情况备受业内关注。
平安运营成都分中心虚惊
由于太保、泰康后援中心工程尚未开始启动，受到地震直接影响的也就只有平安一家。
“本身作业没有受到大的影响，在地震发生后第5天，成都分中心正常上班时间的作业产能就已恢复如常。”平安运营管理中心（由后援服务中心更名而来）成都分中心相关负责人对本报记者说。
后援集中是平安的重大战略之一，也是重点投入项目。成都分中心隶属于平安集团运营管理中心在全国设立的分中心之一，现有员工1200名，投入使用已有数月。地震发生后，当地通讯传输中断以及余震波及，对其造成了即使和后续两部分的影响。
“地震发生当时，员工全部撤离，通讯传输中断，我们的平台作业在第一时间就自动转移和分流到其他分中心，运营管理中心设在上海的指挥中心通过作业流和现场监控系统马上发布出重大异常情况通报。当时的运营服务并没有受到影响。”上述负责人解释说。
后续的影响则主要是因为受余震波及，员工上班和作业时间受影响较大。上述负责人告诉记者，但是对于运营管理中心整体来说，因为作业的分流和其他分中心的支持，运营管理中心的服务时效和服务品质都保持在地震发生前一致的水平。
虽是虚惊一场，但经过此次地震的检验，对平安下一步完善灾备系统提供了新的方向和挑战。前述负责人称，“我们会定期检视计划内容，以确保灾备的能力及准备。一方面提升集团整体灾备能力，另一方面，要将灾备管理完善至三、四级机构，扩大灾备系统的覆盖范围，不仅局限于火灾、水灾和地震等。”另外，平安还明确规定，各级机构每年至少一次灾备演习，以加强实战能力。
太保泰康或陷后援迁址困惑
丝毫未受影响的太平洋保险和泰康人寿的成都后援中心计划，却有可能遇到是否迁址的难题。
3月21日，中国太保股东大会通过决议，将斥资约10亿元在成都建设IT容灾、研发及后援中心，总面积约10万平方米。对于选址成都的原因之一，太保在议案中是这样描述的：“当地地质条件比较稳定，远离地震带，且地处战略腹地，在成都建灾备中心面临的自然灾难等可能性较低等。”
然而，不到两个月，在太保这个项目动工之前，就发生了罕见的8级地震。一家保险公司IT部负责人告诉记者，“后援中心的设立首先考虑的就是安全，一般来说，选址应该远离地震带。从科学的角度来说，这次地震发生后，尚未动工的后援中心可能会迁址。”
太保投资者关系部一位人士向本报记者表示，目前对于这一问题（成都后援中心是否如期动工）尚在观察中，目前无法给出明确答复。而原计划于本月开工建设的泰康人寿成都后援中心，项目占地约45亩，建设项目包括灾备中心、第二后援中心、西部培训中心等，“目前，项目建设不受地震影响。”泰康人寿答复本报说。
按照一位业内人士的说法，包括保险公司在内的金融机构在后援中心选址问题上，基本是从灾备、成本、人力供给等多方面综合考虑的结果。若从人力成本这个因素来考虑，成都仍具有一定的低成本优势，且在成都设立机构能同时辐射至中西部地区，这也是作为全国性金融机构需要考虑的。“因此在综合评估之后，这次地震是否会影响保险公司成都后援中心的动工计划，还很难说。”
数据灾备遇高成本难题
在信息化系统高速发展的今天，数据安全已经成为每个保险公司业务系统稳定运行的基础，因此业务系统数据灾难备份显得十分重要。
目前，国内已有不少保险公司在旗下的IT系统设有灾备系统，并定期举行灾备演习，但真正在全国系统内设立后援中心（含灾备中心）或异地灾备中心的则屈指可数。
据记者了解，从目前各家对外公开的信息来看，明确表示设立后援中心的仅有6家保险公司，平安、国寿、太平、华泰、太保、泰康，而真正已走上运作轨道并设立异地灾备中心的仅有平安一家。
灾难备份中心是一个拥有备份系统与场地，配备了专职人员，建立并制定了一系列运行管理制度、数据备份策略和灾难恢复程序，可以承担灾难恢复任务的机构。“它可以保证在发生计算机系统灾难后，远离灾难现场的地方重新组织系统运行和恢复运行的过程。一是保护数据的完整性，使业务数据损失最少甚至没有业务数据损失。二是快速恢复运行，使业务停顿时间最短甚至不中断业务。”一业内IT专家介绍道。
更为重要的是，一旦数据由于某种原因永久性丢失，不但会给企业的运作带来极大的困难，企业的商业信誉必将受到致命的打击，在竞争中处于劣势，造成不可估量的后果。特别是对于保险公司等金融机构，由于其核心数据都存有客户的信息，如果数据丢失，后果将不堪设想。因此，设立灾备中心对于保险公司来说至关重要。
据记者采访了解，目前多数保险公司未能设立灾备中心主要有两方面的原因：一是资金上捉襟见肘，大约需要几个亿的投入资金；二是目前不少保险公司仍为区域性机构，扩张网络尚未撒开，业务量及客户都较为有限，对设立全国灾备系统的需求仍很小。