叶杨诗明是许多职业女性的偶像，她作为渣打银行中国区个人银行总裁，是这家百年老牌跨国银行高管中的重要一员。尽管在事业上取得了极大成功，但叶杨诗明始终认为，事业上的成功不一定需要付出放弃个人爱好或牺牲和家人在一起的时间。相反，多彩多姿的生活反而有助于事业的成功；同时，叶杨诗明对自己管理的1000多人的团队，也有自己的见解。她认为，渣打银行中国区个人银行业务取得的成就，始终和团队全体成员协同努力分不开，她为她的团队感到自豪。

　　我为我的团队感到自豪

　　上海证券报：您先在汇丰银行工作，然后来到渣打银行，在银行工作20多年，对女性而言会不会少了一点新鲜感？

　　叶杨诗明：金融业是一个丰富多彩和具有挑战性的行业，银行也是一个由不同业务、工作所组成的。在我的工作经历中也在不同的银行、不同的部门担任过不同的职位。每一个职位和工作都会带来不同的经验和知识，同时也会遇到不同的同事、客户，这些都会给我的工作，当然还有人生留下宝贵的经验和财富。

　　我也在不同的市场比如中国香港、新加坡、美国、加拿大等地工作，不同国家或市场的情况,、风俗、特性也都不相同，也让我学到了很多东西。总而言之，在我职业、人生的不同时期，我都不断地在学习新的东西，特别是现在的中国市场，这里的同事，这里的市场让我的工作和人生都充满了前进的积极动力。

　　上海证券报：渣打银行的中国内地业务发展很快，叶杨诗明女士所领导的团队扩张也很快，管理这个团队有什么诀窍？

　　叶杨诗明：我们的团队很注重学习与积累，我们给员工提供更多学习的机会，让他们学成归来可以有更大的发展空间。

　　第一步，培训。外资银行的人才培养渠道不仅可以从其他银行寻求，更重要的是内部培养，用渣打银行的独特文化和真诚打动员工，她希望可以用渣打的核心价值观和创新管理来鼓励年轻成员勤奋好学，互相交流经验，“唯有如此，大家才可以做得更好一点。”她希望把自己所有的能力和经验与成员分享，那样整个团队才可以“光芒万丈”。

　　第二步，国际化的学习机会。我现在做的就是尽力给团队成员提供更多国际化的学习和交流机会，让他们走出去，再带回渣打的国际化理念。

　　第三步，忠诚度。将自己的人才培养计划，最终运用到客户体验上，让客户通过更为专业的工作人员得到更深入的了解，从而达到客户对银行的忠诚。

　　第四步，标准化的客户服务。我制定了针对每个客人的工作人员服务标准。比如24小时之内一定回答客人的问题，48小时以内要发解决方案或者邮件给客人，切实充分地了解客户需求。

　　第五步，勇敢。我希望员工和自己一起勇敢地迎接挑战和竞争，也希望员工面对更大的发展空间有勇气去承受。

　　上海证券报：如何看待自己的管理者地位？

　　叶杨诗明：每一位部门的董事总经理都负责自己的一块业务，在这块业务范围内，他们每个人都是真正的专家。我作为个人银行的总裁，要做的只是exception management, 我只看有问题、有潜在危险的地方，帮助大家降低风险；我做的是背后推手或者创业基金经理，帮助这些部门的领导获得更多的资源，来支持他们的工作。我也希望自己可以成为伯乐，识出更多的千里马。

　　我们团队的每个成员都做出了自己的贡献，我为我的团队感到自豪。

　　事业成功不等于

　　要放弃多彩多姿的生活

　　上海证券报：据我们所知，您除了是一名成功的职业女性外，还很喜欢马拉松？

　　叶杨诗明：马拉松是渣打在全球长期赞助和推广的活动之一。通过长跑来保持健康的身体当然是一个重要原因。但是长跑从另一方面来说也映射出我们的人生和工作，对长跑来说最重要的就是坚持；在我们人生和职业生涯中，经常会遇到困难和挫折，如果我们放弃了，那所有的努力也都白费了。所以我在工作遇到挑战的时候，就经常会联想到这是一场长跑，鼓励自己坚持下去。

　　上海证券报：工作生活中，如何调整自己的身心状态，怎样保持平衡？

　　叶杨诗明：我喜欢慢跑，它的快乐不在于到达终点的那一刻，而是享受过程，“坚持”的过程，让我觉得自己更有能力；从中学时代开始，我就有一个让自己开心的“独门秘诀”，不开心的时候，我会自己边弹钢琴边唱歌，投入以后，就会觉得不开心渐渐消散了。

　　上海证券报：如果用两句话概括自己的人生态度，你选择哪两句？

　　叶杨诗明：开心也是过一天，不开心也是过一天，为什么不开开心心过每一天？永远相信明天会更好，年轻人有时候会想不开，其实很多当下无法解决的问题，过一年回头看，根本不算什么。