打造一流券商
——海通证券上海真华路营业部服务见真功
走进海通证券上海真华路证券营业部(原新沪路证券营业部)，焕然一新的大厅井然有序，让人眼前一亮。公司形象标识鲜明、环境整洁、布局合理，员工仪表整洁、统一着装、挂牌上岗。全新的环境、全新的设备、全新的面貌，赢得了客户的一致好评。真华路营业部是海通证券不断提升综合服务水平的一个缩影。未来券商的竞争力将取决于优质运营管理水平所体现出来的优质服务能力，而海通证券正在以自身的努力通过人性化、标准化服务打造成为一流的券商。
近期，海通证券聘请了08奥运标志设计公司-始创公司对海通证券已沿用8年的VI系统进行重新设计和提升，通过标准化过程提升营业部的经营效率和客户服务质量。经过改造的真华路营业部，每一处细节都彰显着海通证券的公司品牌形象，更为重要的是，广大客户也获得了更为舒适的环境，更为周到的人性化服务。按照VI形象设计标准，真华路营业部在此次施工中将所有客户接待区域改造成低柜台敞开式设计，使客户倍增亲和感，贴近了营业部与客户关系。
为了更好地把营业部服务向高效质优转变，真华路营业部为客户提供了分区服务，“行情大厅”、“投资者服务区”、“休息展示区”、“贵宾服务区”，清晰的功能分区能高效地为不同需求的客户提供个性化、差异化的服务。“投资者服务区”包括咨询柜台和业务服务柜台，客户可以在此办理投资者教育、证券开户、咨询服务等全部业务，能够一站式解决问题。在咨询柜台，资深专业咨询人员根据客户需求，提供证券和基金交易业务、账户查询、电话委托及网上交易操作等各种“一对一”式的咨询服务。“休息展示区”内，客户在休息等候中可以自由阅读海通证券提供的各类产品宣传资料及各类财经信息。
此外，营业部安装了排队叫号机，并安排大堂经理专门接待客户，方便了客户，提高了服务效率，提升了现场客户的满意度。为实时统计客户流量，评估工作人员的工作效率和服务水平，真华路营业部在柜台业务操作系统中还嵌入了海通证券业务技能评价系统。在每一笔业务办理完毕后，客户可以按键选择“满意”、“较满意”或“不满意”进行服务评价，营业部通过专人统计分析，有的放矢地加强管理，为投资者提供更优质的服务。
营业部对客户的服务更是精益求精，通过标准化的服务流程对客户进行细分，对不同类型的客户提供个性化的服务。对于非现场的客户，他们定时发给客户短信，指导客户操作，虽然客户不在现场，但不论是新股申购还是市场重大事件的点评，客户都能及时了解和掌握，让他们的交易更有了一份胜算和把握。对于现场客户，营业部派专人在专区服务，使每个客户的需求都能得到及时的回应和满足。营业部对于不同资金量、不同风险偏好的客户，分别推荐他们加入海通证券推出的“直通车”、“金智囊”或“金管家”等服务产品，在海通证券研究所强大技术研发支持下，不论是散户还是机构投资者，都能享受到差异化、个性化满意周到的服务。同时，营业部还定期举办投资报告会，由海通证券具有投资咨询资格的专业人员为投资者答疑、解惑，既提高了客户对市场的认识，又加深了与客户之间的交流，深受投资者的欢迎。
为了不断适应市场发展的需要，更好地为广大投资者提供优质的服务，海通证券不断完善客户服务体系。建立了集委托交易、客户服务及营销等功能于一体的95553客户服务中心，为全国客户提供统一的标准化服务。
海通证券力争使每一位客户都能充分体会到热情细致的服务，而对不断提升综合服务水平的追求，也表达了海通证券心系客户，心系社会的情感和回馈社会，争做优秀企业公民的决心。海通证券上海各营业部将本着规范服务、高效服务、安全服务的要求，不断提高服务质量。海通证券也将在关注客户需求的基础上，积极创新，提升管理，不断为社会创造新的价值。