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变身中国零售业“A股亚军”
⊙本报记者 王原
2007年，新华百货以25亿销售业绩、7600万元的净利润卫冕西北零售百货行业的冠军地位。“把这点业绩放到全国范围看，当然有些不值一提。”新华百货管理层谦虚地表示，“未来我们与物美商业（08277）强强联合后，销售收入会达到百亿以上，将成为中国A股市场商业行业排名第二的上市公司，这是我们上市十二年后的完美一跃。”
与上市公司自身关注角度不同，市场人士认为，通过定向增发控股物美商业，并非简单是港股公司借道新华百货返身A股，“而是新华百货在一个充分竞争的流通领域长期保持领先的事实，向投资者证明了零售业最可贵的核心资源——人与服务。”
感慨12年 从青涩到成熟
60岁的徐鸣凤从36岁即成为新华百货的“一把手”，在谈及新华百货上市十二年来的迅猛发展时，这位率领着一群女将的女性，却借用了一个充满男性魅力的话题：“有一款窑藏12年的洋酒广告说，从18岁的青涩少年到30岁的成熟男士，12年刚刚好。”虽有轻舟已过万重山的江湖快意，但介绍到数次惊险丛生的直面竞争，徐鸣凤仍是多有感慨。
1996年上市后，新华百货在获取地方政府支持的背景下，以配股募集资金相继并购了隔街相望的银川购物中心、老大楼、丽华连锁，一举整合了宁夏的商业资源。
2001年，新华百货成功开出银川首家现代超市，三次被顾客挤破大门的盛况仍令公司不少人动容。
2005年，新华百货巨资拿下临近的东方红广场，次年即告赢利，不仅由此成功确定四家主力店的不同定位，也更加巩固了新华百货于银川市场的强势地位。
蓄力发展 提升服务无止境
显而易见，新华百货已经成为大股东物美控股整合商业资产的主平台，而在上市公司管理层眼里，不管公司做到何等规模，零售百货业的核心竞争力永远是不变的，那就是一流的服务意识和服务水准。
公司副董事长、常务副总经理张凤琴曾经表示，长期以来，新华百货就持续钻研如何提升自身的竞争潜力，并坚持赋予“服务业”新的内涵。如公司核心宣传语“进我新华，就是一家”早已深入宁夏600多万群众心中。即使如此，新华百货仍积极学习外埠其他服务新手段，如在最近旗下四家主力店重新厘定市场定位的背景下，公司即为定位于高端的总店引入“VIP服务体系”，以提升对优质客户的服务质量。分析人士指出，2007年银川市零售业实现社会消费品零售额93.68亿元，前十强企业的前四位均属新华百货旗下店面。在这一背景下，重新定位、提升服务的新华百货必然会强化其西北龙头的地位。
“竞争没有尽头，服务就没有尽头。”徐鸣凤表示，“零售百货业对从业者的考验从来就没有停止过，而新华百货有信心在这条艰辛的路上，继续领跑。”