⊙宝盈基金客服中心 李林蔓

　　（8：15 ）到公司，刷卡。打开电脑，登录客服系统，检查完毕，没问题，拨打热线测试语音系统，一切正常。这是每天例行的工作。浏览公司网站，查看一下公告和最新动态，翻阅三大证券报，了解国内外最新市场概况，要及时了解热点问题才能跟上时代的步伐。

　　（8：30）晨会，安排当天的主要工作，有计划才能把事情做得井井有条。

　　（9：00）切入CC系统，电话铃声马上响起......

　　“您好，宝盈基金！”小Q热情的接通了电话。

　　“我是你们封闭式基金鸿飞的客户，现在我的鸿飞没有啦，这是怎么回事啊？”

　　“先生您先不要着急，基金鸿飞已经从过去的封闭式基金转换成开放式基金宝盈资源优选了，您只要在我公司网站或工行、建行、农行、招行等相关代销机构开一个宝盈的开发式基金账户就可以了。”

　　（9：30）来电： “现在大盘老是往下走，我认购期买的策略，一直持有到现在，目前还有一些盈利，你说我现在该怎么办啊？会不会亏啊？”

　　“您坚持长期持有的投资方式是非常理性的。近段时间里，市场已经出现了较大幅度的调整，风险有所释放，后期市场进一步下跌的空间十分有限，如果您不急需资金，建议您继续持有。基金投资应该追求长期增值，只要您合理配置自己的资产，基金投资相对其他理财产品来说还是比较稳健的理财途径。”（小Q希望通过自己积极坚定的话语安抚客户焦躁不安的心。）

　　“好吧，还好策略比较抗跌，我就先放在里面吧。我既然把钱投到你们宝盈基金就是相信你们，相信你们基金经理和投研团队。”

　　在交流过程中，小Q感受到客户豁达的心境，也从客户身上看到了理性对待投资的态度，更重要的是客户那些激励的话语给我们无限的动力。

　　（11：30）吃饭时间到了，大家飞速下楼、吃饭，值班的MM们继续奋战。

　　（12：45）轮班时间：换小Q和另外两个MM值班，敲打一下疼痛的脑袋，涂一层厚厚的风油精，突然渴望能吃上一个酸涩的橘子，精神来了...电话接入...

　　（14：35）调整一下喜悦的情绪，电话尚未接完，同志还需努力...

　　（17：15） 坚持住，快要下班了，坚持……接一整天电话，嗓子疼，喝了几大杯水仍觉得喉咙干涩。

　　（17：30） 下班了。部门学习时间。主管很高兴地说：“好消息，《基金观察》前段时间对全体基金公司做了一个客服满意度调查的暗访，经过全面考评和复核，宝盈的客服满意度被评为前5强！我们在电话服务、邮件服务等各方面都表现得很不错，大家给自己一点掌声啊！”哇......会议室里乐开了，这真是一个意外的惊喜。

　　（19：15）回到办公室，整理材料，编辑资讯，制作明天的晨报...

　　（21：45） 回到家。

　　这就是客服小Q一天的工作生活，其实，宝盈每一位客服人员都和小Q一样，默默无闻的做着平凡的工作，细心、耐心、真诚、热情是做好这项工作的必备素质。