上海银监局4月16日发布2009年一季度银行业机构的客户投诉情况报告显示，当季针对沪上商业银行的客户投诉及信访事项同比上升44.4%，出现阶段性反弹。反映金融消费者与银行业机构服务纠纷占比超过90%，主要集中在信用卡业务、个贷利率、理财产品和服务收费等方面，其中个贷利率投诉猛增261.54%，助推了客户投诉总量反弹。

　　据统计，一季度上海银监局共受理各类针对银行业机构的客户投诉及信访事项1291件，同比上升44.4%。各类信访事项中,反映金融消费者与银行业机构服务纠纷占90.16%，信用卡业务、个贷利率、理财产品和服务收费分别占比23.06%、17.88%、11.95%和11.57%。

　　从机构看，大型银行分行、法人银行、信用卡中心的投诉服务继续改善，股份制银行上海分行投诉量则出现上升，其占全部信访总量的22.68%，同比上升4.79个百分点。

　　在去年理财产品投诉大幅上升后，今年针对银行柜面的服务投诉由单纯型纠纷投诉转向了违规操作型纠纷投诉。增加了监管当局书面回复的投诉受理量，也增加了商业银行投诉处理的专业性、复杂性和处理成本。