⊙本报记者 王丽娜 马婧妤

　　投资者申请开通创业板交易工作今日正式启动。记者了解到，券商目前在技术系统及业务流程等方面的准备工作非常充分，能够满足投资者的开户需求，投资者教育工作也已经具体实施了。同时，为了保证相关工作平稳有序进行，券商一般采取分批预约的方式引导客户分期分批办理。

　　技术系统准备就绪

　　申银万国创业板筹备工作负责人杨海涛表示，总体来说，公司的内部管理制度、业务流程、技术系统等均已基本就绪，投资者教育也已经具体实施了。13日下午该公司已经就技术、业务流程等方面组织了业务培训。公司在上海地区通过现场、上海以外地区通过卫星直播的方式，对所有营业部进行了业务培训。今日起各个营业部均可受理投资者开通交易权限的申请。

　　据杨海涛介绍，投资者教育主要有两个方面，营业部现场建立创业板投资者教育专版，同时在网站上建立了投资者教育园地，并于14日下午正式上线。此外，公司编制了创业板相关知识宣传折页，对创业板方面的基本知识、风险点、退市方式等方面做了扼要介绍。

　　中投证券负责交易方面的陈经理表示，公司技术方面准备充分，能够满足投资者的开户需求。中投证券的技术基本可以做到自动化，可以实施“当日签署，按时开通”的模式。也就是说，客户申请后，资料会自动转到柜台去，柜台会根据投资者的信息自动设置开通的时间，审核的过程减少了很多人工的操作，从而缩短了营业部的操作时间。

　　“按照公司的统一部署，我们将从15日开始为投资者办理开通创业板交易手续的服务。”北京一家大型券商营业部总经理对记者表示，经过前期准备，营业部的客户交易信息数据系统、人员安排、客户需签署的各项文件等已经准备到位，符合相关规定要求的投资者须持身份证及股东卡到现场签署申请书及风险揭示书。

　　“因为前期已经对客户做过多次专门的风险提示，预计业务开始办理后不会出现客户一哄而上的现象，但即使头几天来办手续的人比较多，我们的人力物力也能跟上，我们对办理业务的人员做出了严格要求，不管来办业务的客户数量多少，一定要按照相关操作细则要求，合格、规范地办理。”他表示。

　　尽管原则上从今天开始投资者就能到所在证券公司开办创业板交易的手续，但相关规定也给不同券商提供了时间上的灵活度。为保证开办创业板交易手续规范、有序地进行，部分券商仍在进行紧张的筹备工作，打算根据自己的实际情况向客户开通创业板开户服务。

　　北京一家设立10年的营业部的客服部经理介绍，公司具有两年及以上投资经验的客户数量占比超过80%，“数量较多，有开户需求的客户规模也比较大，为了能给客户提供更好的服务，我们希望工作做得更充分、扎实。”她表示，目前公司还在进行开通业务前的准备工作，将按照自己公司的规划安排具体时间。

　　“尽管有些券商还在筹备，但各家进度差异不会很大。”西藏证券公司负责人表示，近期公司收到监管部门及交易所下发的关于创业板前期准备的文件多达十数份，按照这些要求，公司根据实际情况安排开户事宜。

　　对客户进行合理分流

　　关于进度安排，申银万国主要是通过营业部以短信、电邮、电话、信函的方式来通知客户分批到营业部来办理相关手续，主要是从营业部经营安全的角度考虑，避免在同一时段前来办理业务的客户太多。杨海涛强调，公司要安全有序地推进创业板交易权限开通的相关业务，同时提示投资者应该根据营业部通知到所属营业部办理开通创业板市场交易手续，不要集中到某个时点来办理该业务。

　　中投证券的陈经理介绍，目前公司已经发布通知，要求营业部对需要办理相关业务的投资者进行疏导，争取做到分批办理，包括预约，延长办理时间等。她预计，近期客户申请开通创业板的热情比较高，不过公司的接受能力应该可以承受。据介绍，中投证券从2008年已经开始对客户进行了分类管理，并且还对以前开户的客户进行补录，相当于提前进行了客户的风险认知和评估工作，而且这种电子版的评估已经嵌入了柜台系统，这样就会加快现场办理的速度。

　　中信建投北京一家营业部的总经理对记者表示，为安排客户有序办理创业板交易相关手续，营业部采取了分期分批通知客户的方式，对客户进行分流。