⊙本报记者 黄蕾

　　“把你的痛苦，留给我们，你的舒服，尽情享受”一句盗版的《把悲伤留给自己》，恰如其分地描述了电话车险的火热。入冬以来，气温下降，愿意外出的人少了，由于有送货上门的优势，一些网络电话消费模式火了起来。就连买车险，更多车主都开始选择足不出户的电话车险。

　　据介绍，电话车险投保模式，通过借助电话这个“沟通媒介”，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时地满足了车主“不愿出门”的心理。

　　那么，电话车险直销模式，如何让车主享受到这种“足不出户”的投保体验呢？“首先，车主可直接拨打电销投保呼入热线，电销坐席人员会根据车主的基本需求及车辆的实际情况，推荐合理的险种搭配，并快速做出报价，而整个报价过程不超过3分钟；其次，在车主确定投保后，电销坐席人员会与车主约定时间、地点，将投保资料递送上门。并在车主完成保单确认工作后，选择刷卡付费；最后，配送人员会将填写的材料递回平安核保，并为车主再次递送上门。”国内最早推出电话车险的中国平安相关负责人向记者介绍了整个投保流程。

　　业内人士表示，电话车险这种“足不出户”的投保模式，让车主在整个投保过程中，享受到“保险公司围着自己团团转”的优待。而车主通过电话“远程遥控”保险公司，其方便快捷的优势，不仅解决了大多数车主因不愿出行，无法续保以及办理续保手续繁琐等问题。同时，电话车险的价格相对于传统渠道低了15%，也省去了车主在传统渠道投保，而多次比较、筛选的过程。

　　如此可见，电话车险这种“足不出户”的投保模式，确实让广大车主享受到了方便、便捷。但中国地域广阔，城市数量多，在车辆续保的高峰期，就很难避免出现多个地区或城市的呼入量激增，出现车主打不进热线的情况。如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也是各电话车险公司运营工作开展的一项重要任务。