■市场动态

诺安基金“最牛基民”评选活动正式启动

  记者获悉，诺安基金日前启动该公司“最牛基民”评选活动，向千万基金投资人发出了“最牛基民”征集令，通过对投资者最独特的理念、最传奇的投资经历、最有吸引力的投资收益等多重考量标准，最终评选出“最牛基民”。活动胜出者将以10万月薪的身价前往诺安基金进行为期一个月的工作体验。

  诺安基金表示，希望以“最牛基民”评选这种全新的互动方式，为基金公司与投资人之间打造一个相互沟通与了解的交流平台。（黄金滔 安仲文）

  工行定投客户专属活动收官

  记者获悉，工行基金定投客户专属慈善活动中的百名“慈善爱心大使”日前已全部产生。日前，工行邀请南方、广发、融通等多家基金公司的代表现场抽出了100名幸运客户。

  工行携手苹果基金会于2009年下半年联合所有基金定投客户开展了“关爱生命，情系阿里”工行基金定投客户专属慈善活动，为西藏阿里地区提供雪域体检快车及相关培训。

  作为世界上首部高原体检车，“基智定投号”雪域体检快车的到来，将首次展开阿里地区8万多流动牧民的健康普查并建立相关档案，为改善基层农牧民的卫生状况迈出一大步。工行在帮助广大基民实现收益的同时，用实际行动回馈社会，受到了各界人士的充分肯定，同时也得到了广大基民的积极支持。数据显示，2007年以来，工行基金定投客户月均增长率为30%，截至2009年底，工行基金定投开户数已达到近300万，约占工行全部基金客户数的四分之一。（斯夫）

  西南证券积极开展投资者权益保护活动

  “3·15”之际，西南证券股份有限公司积极响应有关部门号召，紧密结合公司自身实际，进一步强化了以“投资者权益保护”为中心的各项服务工作，客户满意度得到了较大提升。

  据了解，公司下属各营业部统一挂出了“合规经营认真服务 切实维护投资者合法权益”的宣传横幅，网点醒目位置设立“投资者权益保护宣传岗”，专门解答投资者的咨询，向客户宣传反洗钱以及防范非法证券期货活动风险等方面知识，并结合新近推出的融资融券、股指期货等市场热点问题进行了重点讲解。公司总部全国客服电话也开通了“3·15客户服务专线”，及时处理客户反映的投诉和建议。

  西南证券客户服务总部负责人张庆表示，公司一贯注重投资者权益保护，并将此作为了提升客户服务整体水平的重中之重来抓。总部推出的“大盘点评”、“实时快讯”、“实战咨询”等短信产品也获得了投资者的青睐。同时，西南证券还加强了投资者教育工作，通过营业网点开辟“投资者园地”、开办股民学校、业务流程环节强化风险意识、举办相关主题报告会、多媒体提示等渠道，不断增强投资者对市场风险的认识和防范能力，提高自我保护意识。（王屹）

  2009年广发行中小企贷款增幅四成

  记者15日获悉，去年广东发展银行中小企业贷款1473亿元，比年初增加415亿元，增幅近四成，呈现出良好的增长势头，为2010年中小企业金融业务发展奠定了良好基础。

  统计数据显示，截至去年年底，广发行接近一半的分行期末中小企业贷款比重超过60%，其中大部分集中在珠三角和长三角等中小企业经济较为发达的地区。（石贝贝）

  招行：投资者可于配股上市当日获股交易

  昨日，数名投资者就招商银行配股到账问题致电本报，招行随即回应称此属正常情况，投资者可于配股上市当日获股交易。

  招商银行董办人士介绍，根据A股配股发行的正常流程，招行目前正在办理A股配股股份登记及上市事宜，在本次A股配股股份上市前，投资者可能无法通过券商系统查询到自己认购的股份，这属于正常情况。招行方面表示，公司将尽快完成办理股份登记及上市手续，并在配股上市公告书中明确此次A股配股股份的上市日期。届时，投资者可在招行A股配股上市当日早上查询到自己获配的股份并在开盘后进行交易。（朱先妮）

  合众人寿建立综合立体服务平台

  记者从成立五年已跻身进入全国十强的合众人寿获悉，公司拟定了保险发展大计，今年要建立综合立体服务平台。其中，电话中心是合众人寿“7×24小时”客服热线最强有力的支撑载体。呼入业务就已涵盖了各类业务咨询、业务查询、业务受理。业务受理包括投保预约、退保预警、上门预约、理赔报案、建议投诉等方面内容。其他三块业务也涉及达15项之多。有数据显示，2009年合众客户对电话中心服务满意度高达95％以上。随着合众的高速发展，电话中心的业务量也迅速增加。在接受合众人寿2009年的各项考核时，电话接通率近百分之98%、个险新契约回访成功率突破82%、投诉率仅十万分之二，远低于行业万分三的平均水平。（卢晓平）

  泰康人寿开展“超百”理赔服务电话回访

  日前，泰康人寿在“理赔客户100%电话回访”基础上，首次开展“超百”理赔服务有奖电话回访，由泰康人寿的32家分公司的资深理赔主管亲自进行电话回访，了解客户感受和意见，范围是在当月已经结案的客户中按10％的比例随机抽取。“理赔客户100%电话回访”是泰康人寿一项常规性的理赔服务，所有完成理赔支付的客户均会收到泰康人寿客服热线95522的电话回访调查。截至目前，接受此项服务的理赔客户已近50万人。（卢晓平）

  中国人寿启动“我与客户面对面”活动

  为更好地向消费者宣传和践行服务承诺，用实际行动保护消费者权益，中国人寿在“3·15国际消费者权益日”之际，在全国范围内全面启动“我与客户面对面”系列客户服务活动。中国人寿自2007年起，连续三年与外部咨询公司合作，开展客户服务满意度调查。调查结果显示，客户对中国人寿的总体忠诚度和满意度连续三年节节提升。（卢晓平）

  太保迅速理赔陕西山体滑坡遇难者

  3月10日，陕西省榆林市子洲县城关镇石沟村发生山体滑坡灾害，中国太保获悉后立即启动重大自然灾害理赔紧急预案。在当地政府尚未公布遇难者名单的情况下，迅速通过当地信用联社核查了解到该起事故中有两位遇难者为公司客户，其身故保险金额分别为3万和2万元。太保寿险榆林中心支公司总经理李彬随即带领业务及理赔人员赶赴事故现场调查了解。

  此外，太保寿险陕西分公司还紧急向受难者家属捐款7万元，这是灾害发生后当地政府收到的第一笔企业捐款。在进行捐助的同时，太保还郑重承诺，对凡办理“安贷宝”借贷者意外伤害保险的遇难者，其贷款将全部由太保代为偿还。（黄蕾）