——读梅格·惠特曼自传《价值观的力量》

  ⊙林永青

  看到书名的一瞬间，大多数读者可能会有一个困惑：为什么是价值观？而不是别的其他东西，如金钱、智慧、权力、名誉、心态、资源等。答案可能很简单，因为思想先于行动，如果方向是对的，坚持足够长的时间，结果可能就会好，也就是说，价值观决定个人、企业和社区的行为方式。可是，如果你是公司CEO，现在需要你用一套价值观来管理企业，你是不是还会做出这么轻松的回答？知易行难，看看梅格·惠特曼这位先后在宝洁、贝恩、迪士尼、孩之宝等知名跨国企业任职，最后在eBay将事业推向顶峰，并被美国《财富》杂志评为2004年度“最有权力的商界女性”，是如何做到的吧。

  关于价值观比较流行的定义，来自米尔顿·罗克奇于1973年编制的价值观调查表。罗克奇的价值系统理论认为，各种价值观是按一定的逻辑意义联结在一起的，按一定的结构层次或系统而存在。他把价值观分为两类，终极价值观和工具价值观。终级性价值观（terminal values）指个人价值和社会价值，用以表示存在的理想化终极状态和结果；它是一个人希望通过一生而实现的目标。工具性价值观（instrumental values），指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段。

  梅格·惠特曼在她的自传《价值观的力量》中总结了10种价值观，即人性本善、行动导向、真诚正直、崇尚节约、注重结果、积极聆听、专心致志、团队合作、勇敢坚毅、灵活应变，正是属于罗克奇所说的工具价值观。

  梅格·惠特曼为看到了互联网颠覆传统商业模式的巨大潜力。由于互联网具有高效、自由、低廉等优势，几乎能做所有商业创新可以做的事。eBay的管理者相信，人性本善，给善良的用户一个机会，他们就会做“对”事情。因此eBay公司尽量少地制定规则，让网络社区的参与者自我管理业务的发展。正如梅格所言，为了有效地创建多方共赢社区关系，领导者需要以乐观、开放、严明和勇敢的态度解决种种困难和挑战，他们需要运用技术来形成积极聆听和大胆放权的氛围。例如，eBay对大多数交易都不事先审核，但是它却通过严格的措施，防止大多数诚实守法的用户免受少数危险人物侵害，为用户创造尽可能好的交易环境。eBay禁止交易烟草、酒类、枪支及有可能宣扬仇恨的物品。此外，eBay还建立了“eBay基金会”，在“9·11”事件后开展“为美国拍卖”慈善活动等等。这些努力形塑了eBay的社区文化，并成为eBay成长最持久、最可靠的推动力。

  二十多年前，管理大家德鲁克就预言“21世纪的公司将更像一个社区……既是一个知识社会，也是一个组织社会，因为只有通过组织化的实践，知识才能够产生效用。而且，这个知识社会中的企业更像一个社会化和网络化的非营利机构。”今天，以互联网为主要载体的新的社会化生产方式——众包的实践，也验证了德鲁克20多年前的预见。在那些将公司“社区化”的案例中，都有一个基本的前提假设——人性本善。

  不同于硅谷有些创业者的大手大脚，梅格是个非常务实、非常低调的人。她奉行“为投资而节约”的理念，把有限的资源用到能为企业创造更加光明前景的项目上；她不相信股票市值的神话，更愿意通过艰辛的劳动创造价值，认为企业经营的要旨是：“提供产品或服务所得到的收益应大于付出的成本”，这样才能盈利。但这并不意味着做事只考虑成本，还要分析其价值。她因此也会不惜重金派专机将喜剧演员“怪人奥尔”接来为eBay做宣传。她要求员工必须知道部门的基本数据，例如每月/年增加了多少独特的用户，每个用户交易的商品总价值是多少？人均交易价值是多少？周转率是多少？通过分析数字的变化，了解企业的经营情况，继而找出数字背后的原因和改进的策略。梅格将自己的风格烙进eBay的企业文化中，形成了一个高效、富有团队精神、经验老到的管理层，这是eBay的中坚力量。

  特别需要强调的是，对于没有经验的管理者来说，经常会发现各种价值观可能是冲突的。例如，对于初学者来说，“结果导向”和“唯利是图”往往很难平衡。硅谷的创业者们通常都听说过约翰·多尔(John Doerr)，他是美国硅谷最著名的风险投资家之一，曾经是英特尔、思科等伟大企业的投资人。他在一次采访中特别强调：Good Entrepreneurs Are Missionaries, Not mercenaries(优秀的企业家是传教士，而不是唯利是图者)。那么，“结果导向”和“唯利是图”的这个“度”应当如何把握？我的观点是，这不是管理学问题，而是管理哲学的问题。我也相信，如果要将长期目标和短期目标，法律底线和道德准则尽可能透彻地弄清楚，从梅格·惠特曼身上，或许会找到相应的答案。

  价值观，具有这样一种力量：终极价值观确保每个人做正确的事，而工具价值观则确保每个人以正确的方法做事。现在，让我试着总结一下梅格·惠特曼的价值观公式：基于人性本善的假设，一个人成功需要胆识、正直、坚持、团队、勤奋、专注！如果失败，原因也很简单，缺了某一项！