⊙记者 马婧妤 ○编辑 朱绍勇

  作为投资者保护工作的重要一环，投资者教育一直是投保基金5年发展过程中的一大重点，公司成立投资者教育中心之后结合市场热点和投资者需求分门别类开展投资者教育，已取得了良好的社会效果，而金融危机过程中建立起的呼叫响应中心，更成为了解投资者诉求、发现违法违规问题的良好渠道。到目前，保护基金公司对投资者呼叫的答复率高达99.59%。

  “我国资本市场改革发展的实践充分表明，构建健康稳定的资本市场，不仅需要健全的市场监管、经营稳健的市场主体、透明高效的市场机制、诚实守信的市场文化，更离不开成熟理性的市场投资者，因此投资者保护工作是证券市场各项工作的重要组成部分。”保护基金公司投资者教育与服务中心负责人表示。

  他介绍，保护基金公司已将投资者教育工作列为公司重点工作之一，成立了投资者教育中心，以公益性投资者教育为主，针对投资者整体进行持续性、普及性投资基础知识和风险防范教育，同时结合市场热点和投资者需求开展分门别类的投资者教育。

  中心成立以来开展了“五个一”投资者教育工程，即编写一套《投资者手册》、开展一项百家营业部投资者教育工程、拍摄一部投资者教育公益电视系列片、开发一套投资者教育软件、举办一届证券投资者保护论坛，开展长期性、系统化、多层次的投资者教育工作，这些公益性投资者教育已经取得了良好的社会效果。

  金融危机过程中，保护基金公司特别重视投资者投诉、咨询等工作，建立了畅通的呼叫响应机制，主要通过中国证券投资者保护网进行。

  统计数据显示，从2008年7月到2009年12月底，该中心共接收投资者呼叫12896条，其中业务、政策咨询类2801条，占21.72%；建议类3210条，占24.89%；批评、投诉、举报类6855条，占53.16%；其他30条，占0.23%。对约1.3万条的投资者呼叫，保护基金公司答复率高达99.59%。

  该负责人称，投资者呼叫的重点问题均为市场发展和运作过程中投资者最关心的问题，呼叫过程中发现各种损害投资者合法权益的行为，保护基金公司已经或正在积极向证监会有关部门和相关证监局反映，协调妥善解决。