2011年电话车险将现井喷

  同质化竞争正突破

  ⊙记者 黄蕾 ○编辑 于勇

  2011年的电话车险市场，中国平安将告别“千里走单骑”。随着12家财险公司电销业务的相继展开、行业老大哥人保财险的后继发力，业内预计2011年电话车险将呈现井喷之势。

  通过近3年的市场培育，电话车险逐渐由起步阶段向成熟阶段过渡，消费者对电话车险这一产品也从最初的认知逐渐转变为现在的认可。以致到时下，成为车主投保车险的主要渠道之一。

  记者走访发现：在12家有电销车险资格的公司中，前三家占据了75%以上接近80%的份额。于是，产品的同质化竞争又成了行业内一个不得不面对的问题。虽然车险分为A、B、C三种不同条款，但条款内容同质化高于90%。不光价格、内容出现同质化，连险种的组合方式也同质化。

  在价格、内容同质化现象凸显之后，财险公司便开始在服务的升级和优化上寻找竞争突破口。“与传统渠道客户跟人交流相比，电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。”业内人士表示。

  回首整个2010年，电话车险市场一大变革就是由人保财险倡导的“由价格导向转向服务导向”。这一模式的创新给消费者带来“方便和实惠”之外，服务的升级和优化让消费者能够享受投保和理赔的全面优质服务。

  因此，各大有电销车险资格的公司纷纷用各种口号的服务去打动客户，服务竞争是目前电销产品竞争的主要特质。“车主购买车险已经由希望通过保险对自己的汽车提供一种及时的、优质的保障，向更加全面的服务需求进行转变。” 人保财险电子商务部相关负责人表示。