⊙记者 卢晓平 ○编辑 刘玉凤

  保监会昨日下发《关于积极做好服务保险消费者有关工作的通知》，要求各保监局、机关各部门结合2011年工作安排，研究加强保护保险消费者利益、解决突出问题的有效办法。主动曝光一批典型案例，强化对保险公司的社会监督。

  《通知》表示，保护保险消费者合法权益是保险监管的重要职责，也是保险业可持续发展的基石。在当前保险业所处发展阶段，此项工作尤为迫切，必须大力加强。

  《通知》要求把监管信息公开作为保护保险消费者利益的重要举措，加大信息公开力度，提高监管透明度。要积极宣传监管政策和经营规定，主动曝光一批典型案例，强化对保险公司的社会监督。同时,要大力普及保险知识，加强风险提示。把保险知识普及作为保护保险消费者利益的基础性工作，纳入工作总体规划和部署。研究分析保险消费的风险环节，结合保险市场动态，及时主动向保险消费者提示风险。

  《通知》提出，应完善合同纠纷调解机制，拓宽调解渠道。把保险合同纠纷调解作为保护保险消费者利益的有效手段。督促保险公司加强和改进理赔服务，及时积极化解合同纠纷。指导保险行业协会强化投诉处理和纠纷调解职能，规范加强各地协会调解工作，推动调解机制平稳、高效运转。加强与司法、综治、交管等部门协作，积极参与社会大调解，降低消费者维权成本，多渠道化解矛盾纠纷。