⊙记者 潘圣韬 ○编辑 朱绍勇

  进入2011年以来，各家券商都在积极推进投资顾问业务。东方证券积极创新，利用自身优势，探索特色投资顾问服务，成为券商推进投资顾问业务的典型代表。

  据悉，为了加快咨询向投顾转型，东方证券年初举行了多次研讨会，解决投顾业务与已有咨询业务对接问题，避免由于盲目推广导致传统咨询业务的缺失和投资顾问业务无序发展。

  经过研究和经验总结，东方证券认为，投资顾问业务本质上是一种精细化咨询，其针对的客户只是一小部分，因此，咨询业务应始终将做好客户服务摆在首位，做好基础咨询服务，并区分不同的客户需要，细分客户，积极寻找符合投资顾问业务的目标客户群体，从而避免由于盲目推进导致客户服务解约过多。

  为此，东方证券以“一个中心，两个抓手、四个结合”为战略部署来发展投顾业务。“一个中心”是以客户为中心，通过了解客户真实需求来提供基础咨询和投资顾问服务。“两个抓手”是，人才队伍和产品体系。建立一支业务素质高，服务意识强的投资顾问人员队伍，同时锻造产品体系，实现“丰富性、及时性、层次性、有指导性和可操作性”的产品特色。“四个结合”是，投顾业务与基础咨询相结合，注重咨询的精细化和咨询的普及化，以精细化带动和提升咨询的普及化；投资顾问与创新业务相结合，即以参与创新业务的客户为重要的目标客户之一；投资顾问与品牌战略相结合，通过“东方赢家”品牌建立客户与公司的长期信赖；投资顾问业务与投资者教育相结合，利用投资顾问的精细化服务前面提升投资者的投资技能和风险意识，帮助投资者认识到，投资应具备四有“有资金、有经验、有知识和有风险意识”。

  在市场机遇面前，不盲动，理性思考，勇于探索，利用自身已有优势，认真部署，通过稳步推进，有序开展咨询新业务，东方证券这套经验对券商行业无疑具有较强的借鉴和参考意义。