车险超时报案

  影响后续索赔

  ⊙记者 黄蕾 ○编辑 金苹苹

  新手车主经常会碰到小剐小蹭，这些损失较小的、没有人受伤的案件，业内俗称为“小额案件”。小额案件的损失一般在3000元以下，这些案件本来很好处理，但往往因为客户没有及时报案，因此导致后续处理产生不少争议。

  很多新手车主认为事故较小，暂时不报案，想等发生几次小额案件后一起理赔。但业内人士指出，这种行为会给后续处理带来很多不利的因素，甚至影响后续索赔。

  根据保险合同的约定，车主应该及时协助保险公司确认事故情况，一般保险公司会在保险合同中约定客户出险后48小时内报案。如果超时报案，使事故现场毁灭而影响保险公司对事故情况核实，有可能会产生拒赔。

  因此，车主出险后应及时拨打保险公司客服电话进行报案，保险公司的客服人员会根据客户对案件的描述，及时确认案件类型，并指导车主进行相关操作，防止错过最佳处理时间。出险后及时报案，可以使保险公司及时查勘，迅速核对事故情况，确认损失金额，方便车主后续维修处理。

  很多车主不报案，是因为怕麻烦。其实，保险公司对小额案件采取很多措施，如对小额案件设立绿色通道，加快了小额案件处理速度。如天平车险就为通过电话投保车险的客户提供小额案件上门收单服务，客户只需一个电话，就可以轻松办理理赔，整个理赔更加便捷、快速。另外，通过电销渠道购买车险的客户报案后，保险公司也会提供车险管家服务，由专人解答车主遇到的问题，并全程跟踪理赔案件。

  保险专家为此提醒新手车主，几乎所有财险公司都强调车辆出险后，客户要在48小时内报案，如果案件累积几次再报案，已经过了报案时限，使得保险公司无法核对事故，那么就可能会遭到拒赔。

  另外，为及时报案，请留意保险公司报案电话，保单醒目位置都有提示，挡风玻璃上的交强险标识上也印有保险公司的相关电话。