⊙记者 王媛 ○编辑 于勇

  昨日，上海银监局通报了2011年一季度银行业客户投诉受理情况。上海银监局指出，今年以来，上海银行业客户投诉出现了反弹。其中，五家商业银行分行的投诉占比出现了2009年以来的首次大幅反弹。

  今年一季度，上海银监局共受理各类客户投诉事项1342件，环比上升25.1个百分点，按信访内容的性质分类，反映金融消费者与银行业机构服务纠纷的占比91.7%，主要集中在信用卡、代理保险、个人按揭、银行收费等方面。

  值得注意的是，五家商业银行分行投诉占比42.21%，环比上升9.4个百分点，这是自2009年以来首次出现较大幅度的反弹。上海银监局表示，这与其按揭和代理销售业务量大，占比高有一定关系。浦发、上海银行、上海农商行三家中资法人银行投诉占比6.99%，环比微升0.92个百分点。

  综合来看今年以来的客户投诉变化，一季度个人房贷“返价”、发放“排队”现象引发投诉突出。据统计，自2010年12月至今年3月份，上海银监局金融消费者投诉热线共接报此类投诉130余起。上海银监局表示，银监局对此十分重视，积极协调，相关银行积极配合，及时处理，要求各商业银行继续发扬世博金融服务的良好传统，从维护自身声誉、关切民生民意的高度，一如既往地妥善处理好此类投诉。