⊙本报记者 王慧娟

  对于基金公司而言，正确的发展方向、适合的人才、良好的团队无疑是企业发展过程中最为重要的资产。很多人认为带团队就好比用兵打仗，强调的是纪律性。但是作为一位女性金融高管，金鹰基金副总经理郭容辰认为，培养员工、带团队是一种“保姆型”的工作，就是要把管理工作清晰化，清清楚楚地告诉员工该怎么做，把每一个任务分解到细节，说得越细员工执行起来才越准确。在执行中关心员工的点滴进步，辅导员工逐步提高。

  服务“以人为纲”

  郭容辰回忆道，在营销团队构建之时有很多的问题萦绕在她心中：营销和市场如何与投资研究、金融工程部门相配合？现在的市场，客户到底需要什么？怎样推出适销对路的产品？市场不断变化，我们要争取怎样的客户？新发行的基金应该重“质”还是重“量”？

  但是这些答案在她心中逐渐清晰，她认为基金公司作为产品提供商，只有实实在在地做好基金产品的业绩，做好客户服务和信息传导，从长期角度才能最终赢得客户的认同。

  郭容辰认为客户服务不仅体现在客户终端的服务上，应该把客户服务的理念贯穿到管理全程，比如业务流程建设和团队制度规划，甚至包括团队文化和团队建设等等。在这一系列的建设过程中有一个本，这个本就是人，就是团队建设。团队的建立、培育、团队文化的贯穿渗透，最终使团队的愿景跟企业的愿景、客户的愿景达成一致。

  打造“学习型”团队

  郭容辰是去年3月份才正式加入金鹰基金公司，之前，她拥有律师职业资格证书、金融理财管理师证等等。她说，“当初加盟金鹰基金时就表示，愿意跟金鹰基金的领导一起，打造一个单纯透明、团结向上的学习型环境。”

  郭容辰认为，作为一个学习型团队，首先管理者自己应该身先士卒，理出思路，明确方向，开启“道路”——确定重点合作渠道并商定合作模式，在合作过程中注重与合作伙伴的沟通，不断学习对方的先进经验，听取意见，改进工作的专业性、及时性和有效性。同时将有效的思维模式和行为模式不断传导给员工，通过过程管理，辅导他们深耕细作，服务终端。倡导多读书—学习直接经验，多交流多观察——学习间接经验，将团队培养成专业的销售人。

  从无到有，通过不断的选拔培养，现在的金鹰营销团队逐渐壮大，郭容辰表示，管理工作不仅要求严谨公平的管事，更要求谆谆善诱的理人。希望为每一位员工提供很好的职业通道。公司的文化注重德与行，德要体现“勤勉敬业、合作创新、责任担当”。行要体现“行动迅速、执行有效、坚持不懈”。对员工一视同仁，德行并重作为评价标准。核心就是让每一位员工全力以赴工作，用自己的工作能力去说话。

  “尊重”和“感恩”分量很重

  郭容辰说，团队的建设是一个持续的过程，这与培养客户的过程是一个道理。她愿意让每一个员工在工作中感受到尊重和感恩，使每一位员工愿意将这个很好的文化氛围传递下去。

  “在社会上立足，要与人为善，要知道感恩。授人玫瑰，手有余香。做营销工作，要以尊重去经营客户，将客户转化为共赢的伙伴；要以诚信去销售自己，做好人，说实话，办实事。尊重是一种品质，也是一种能力。互相尊重会形成一种气场，提振彼此的精气神；会营造一种氛围，增加彼此的理解度。”

  “我们提倡感恩的文化，如果一个人知道感恩的话他的心会变得柔软。他处理很多问题、对待很多人和事就会有不一样的态度。态度决定一切，方法就会不同，结果就会不同。”

  郭容辰表示，她会不遗余力的在企业内部推行尊重和感恩的文化，让企业凝聚人心，让员工拥有归属感、事业心。