⊙记者 黄蕾

  一位朋友不久前接到一个电话，电话那头自称是某保险公司营销员，想替她做个免费的电话回访。由于对方表明是回访，她便将自己的投保情况和个人信息作为“被核实”的内容，一一告知。岂料，对方却借回访之名，再度向她推销新的保险产品。

  这还不是最令她气愤的。她发现，两三天之后，这位电话里的营销员竟然“现身说法”。因为她曾在投保时留下过家中地址，营销员找到她家并不费力。但如此不请自来，着实给她带来了不少烦恼，甚至担心不速之客会再度登门。

  事实上，这几年来，中国保监会及地方保监局多次下发通知，要求保险公司尤其是人身险公司在犹豫期内通过电话、信函、电子邮件、短信或上门等合适的方式对一年期以上人身保险新单的投保人进行100%的回访。

  可令人遗憾的是，这样的百分百回访要求，却成为某些营销员再度营销的借口，成了他们诱导消费者的一个平台。他们或借口原先营销员离职，要投保人转保；或忽悠之前所购险种不实惠，诱导投保人重新投保别的险种；或声称公司推出增值服务，限量发售一批新险种……如此诱导套路，不一而足。

  电话回访的本意，在于使投保人再次了解投保的权益义务，对所购保险产品做进一步的了解，也避免被欺诈和误导。但在实际操作中，不少营销员却借电话回访的名义，“设局”误导投保人，让人生气之余不免尴尬。

  近年来，保险监管部门不断整治规范市场，曾备受关注的投连险银行渠道误导等问题都得到了不同程度的解决。然而，一些隐形“误导”现象却仍然在日常生活中普遍存在，比如“存款变保险”。

  “存款变保险”的误导，时常发生在中老年人周围。银行工作人员往往打着“存款赠保险”或“买保险比存银行划算”等说辞，诱导中老年人购买在该银行代销的保险产品。基于对银行的信任，这些投资者的警惕性不高，很多时候误以为是银行的新业务，在还没弄清楚状况的情形下，就“被购买”了保险。从而引发各种矛盾纠纷，不仅侵害了百姓利益，也有损于相关银行或保险公司的形象。

  这些年来，不少保险公司通过捐钱捐物、公益活动、微利经营政策型险种，辛苦地赢取社会声誉。若在电话回访这样本应是体现公司形象的服务上动歪脑筋，违规操作，不仅令百姓反感、声名亦受损，企业内部也会滋长“投机取巧”的惰性心理，有悖于企业一贯秉持的创新开拓。当然，作为普通的金融消费者，我们也应该多留个心眼。有时候，大众维权意识的薄弱，也在一定程度上纵容了保险误导现象的滋生。

  针对“被保险”的烦恼，我们也在此给大家支个招。通常保险公司都会建立规范的客服体系，回访电话都是以统一的电话号码呼出，而不是由保险营销员个人电话呼出。消费者今后接到类似回访电话，应先通过来电显示功能观察是否为保险公司统一热线，若仍不能确定该电话是否来自保险公司，可向来电人询问工号再向保险公司核实。

  至于对方的询问和“套话”，则不必急于回答，可适当做一些反问，比如自己的投保时间、投保险种、年缴保费等情况。因为如果是营销员冒用回访的名义，一般不会了解消费者过多的投保细节，而是急于推销新的保险产品。投保人如怀疑或发现电话回访“猫腻”，可向相关保险公司或监管部门进行投诉。