2011年12月16日，星河湾集团宣布旗下上海星河湾和浦东星河湾两个项目调整售价，将以8-8.5折或更大的优惠进行促销，同时表示将拿出巨额现金对上海星河湾一期与浦东星河湾二期老业主进行倾情回馈。消息一出，市场上一石激起千层浪，这究竟是一个营销噱头还是为业主办实事，各方说法不一。就此笔者走进星河湾为此次活动专设的客服中心，进行求证。

  惊喜居多 情绪淡定

  促销活动一周后，笔者接洽到星河湾客户中心。现场客服人员介绍说，此次礼献三节的回馈活动是星河湾集团基于响应政策号召、同时充分尊重市场规律，面向市场的一次全面答谢。促销力度以及回馈力度，均可谓前所未有。星河湾集团是一直把业主的利益放在首位的，在本次感恩回馈活动启动之前，也曾经与一部分已购业主进行过一些沟通，不少业主开始都以为只是一些常规的年终礼品或者年货，当得知有这么大力度的现金回馈时，反应都非常惊喜。笔者在现场遇到一位星河湾的老业主，她是在今年8月份认购了浦东星河湾二期，与许多市场上其他促销项目不同，面对笔者的时候，这位业主表现出一种自豪感，“没想到年终了突然收到这么一个意想不到的红包。我也买过好几次房了，从来没有想过在现在这个市场环境下，还有开发商能顾全大局的同时还不忘老业主的感受。” 笔者同时从星河湾客服中心了解到，也有少数客户反应淡然，表示年底将至，事务也比较繁忙，暂时抽不出时间细谈。

  铁杆粉丝 风雨追随

  笔者在浦东星河湾营销中心停留了一上午，现场的人气让人感受到阵阵暖意。据笔者观察，闻风而来的大多都是曾经到访过星河湾的一些客户，据说其中也有不少老业主，看来星河湾的产品的确有一呼百应的号召力。

  在营销中心，笔者遇到了前来参观的范先生和朋友曹先生，范先生是北京星河湾的业主，曹先生是浦东星河湾一期的业主。在来上海之前，范先生就对浦东星河湾的品质早有耳闻，认为浦东星河湾的品质是星河湾产品中的升级版，希望可以趁着感恩回馈的大好时机珍藏一座浦东星河湾的建筑艺术品。在参观了二期园林及样板房之后，范先生当即决定要定购一套，由于当时忙着赶飞机回北京，又怕错失机会，特别请曹先生替他先交了100万的定金。在范先生做购买决定的过程中，曹先生告诉他：“居住在星河湾不仅有好的生活圈子，可以结交更多生意上的伙伴，最重要的是星河湾对业主的关怀和负责是特别贴心和真诚的。”范先生在临走时感慨，星河湾是一个对业主负责的企业，能购买一套顶级品质的浦东星河湾是一件既开心又放心的事。业主对星河湾的情谊、认可以及星河湾对这个圈层的无形渗透，无不让业内同行感叹，也许这才是星河湾最大的财富，也是星河湾屡屡创造营销奇迹的力量源泉。

  寒冬难过 真情暖心

  2011年对于中国的房地产市场来说，是很难熬的一年。随着相关调控政策的进一步执行，上海乃至整个中国的商品住宅市场真正意义上地进入了一个前所未有的寒冬。就上海而论，一些知名房企都已开始在价格上给出了一定的优惠。

  此次星河湾公开对老业主进行回馈的行为，在市场上，也引发了各方不一的声音，有赞誉、也有议论；但无论如何，星河湾还是充分展现了其作为国内知名品牌开发商的责任感，以及星河湾一直所说的、把业主的利益放在第一位的诚意，都令市场和客户再次为其魄力和魅力所惊叹和感动。毫无疑问，星河湾此次“倾情、倾城”的促销活动，给了更多粉丝们入主星河湾的机会。而对于已经入住星河湾的广大业主来说，星河湾对业主利益的保障，无疑令这个冬天变得温暖、踏实。

  （CIS）