⊙记者 颜剑 ○编辑 于勇

  为保护金融消费者权益，上海银行业同业公会近期将发布《上海银行业服务收费自律公约》。而据上海银监局的消息称，2011年通过全市银行业机构网点、柜面成功拦截的各类电讯诈骗达880起，避免客户资金损失超过4500万元。

  据了解，为防范和打击“利用电讯手段”诈骗活动，上海市公安局与上海银监局早在2008年就专门建立了银行快速查询、冻结机制。各银行也采取一系列积极防范措施配合公安部门开展工作，一定程度上遏制了此类犯罪活动的高发态势。

  上海银监局在肯定本市各家银行防范和打击“利用电讯手段”诈骗违法犯罪活动所做工作的同时，要求各银行充分认识配合打击电讯诈骗犯罪对履行银行社会责任，促进社会和谐，提升银行声誉、形象的重要性，加强正面宣传，认真落实“四询问一告知”要求，加大成功劝阻的奖励力度，加强信息报送和通报工作，切实落实银行卡开设、网银使用、ATM机、第三方支付转账限额措施，进一步提高广大客户识别、防范电讯诈骗犯罪的意识和能力。同时，上海银监局也再次提醒社会公众，不要无谓开设银行卡，更不可买卖交易银行卡，以阻断不法分子提取诈骗款项的渠道。

  据上海银行业同业公会的负责人表示：“此次制订《上海银行业服务收费自律公约》将坚持公平、公正、公开、合法合规、有据可查的原则，将保障金融消费者知情权、选择权。”

  同时，上海银行业同业公会还计划起草《上海市银行业金融消费者权益保护公约》、开展银行业金融消费者权益保护状况调研，形成年度性的《上海银行业金融消费权益保护状况报告》，并将持续开展在沪主要商业银行客服热线服务质量第三方季度监测等工作。