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    捷豹路虎执行董事莫凯瑞:重视特殊市场需求 赢得成功
    2012-05-10       来源:上海证券报      
      莫凯瑞

      ⊙记者 吴琼

      

      捷豹路虎在中国正迎来发展的黄金期。继2011年高速增长后,捷豹路虎中国今年一季度再次刷新销售纪录,累计销量约1.8万辆,同比增长110%,甚至超过2009年全年销量。未来捷豹路虎将和奇瑞汽车成立合资公司,实现国产。捷豹路虎执行董事莫凯瑞称:“中国汽车市场很有潜力。”

      记者:3月,捷豹路虎和奇瑞承认有意成立合资公司,请问目前合资进展如何?合资后首先引进的会是哪一个品牌?

      莫凯瑞:大家对于我们与奇瑞合资一事很感兴趣。事实上,捷豹路虎与奇瑞只是签署了商业协定,确定双方有意向成立一家合资公司,但有关合资企业的性质、生产什么样的产品等具体信息目前不方便透露。因为双方的讨论和磋商还在进行中。

      记者:你如何看待中国豪华SUV市场的发展前景?

      莫凯瑞:我们对于中国豪华SUV市场非常看好。过去三年,路虎在中国取得了非常大的成功,这充分展示了中国豪华SUV市场的巨大潜能。不仅如此,我们所有的品牌和产品在中国市场都表现得非常好,这也说明中国汽车市场的整体潜力。在北京车展上,我们进行了“揽胜极光”维多利亚·贝克汉姆限量版的全球首发,它是“揽胜极光”的延续。来自伯明翰的第100万辆“发现”,也不远万里穿越了13个国家来到中国,它具有良好的耐久性和强大的性能;“揽胜运动驭红”限量版也得到了非常多的关注。

      记者:既然中国潜力如此大,捷豹路虎是否会更多考虑本土化?目前,你们已经采取了哪些举措?

      莫凯瑞:我们所有的产品都考虑到了中国消费者的需求。比如北京车展上的长轴距的“XJ巅峰”创世版,它的皮质座椅、iPad等元素就能很好地满足中国消费者的需求。另外,我们将和奇瑞成立的合资公司,也会给我们更多机会去更加灵活地满足中国消费者的具体需求。

      我们通过在中国的研发团队,直接了解到中国消费者的需求。我们发现中国消费者的需求和其他的市场是非常不一样的。这恰是捷豹路虎从开始到现在,一直能在中国取得巨大成功的重要原因。

      记者:豪华车消费者越来越注重售前及售后服务。捷豹路虎如何能提高消费者满意度?

      莫凯瑞:有关客服方面我想讲三点:第一,客服对我们而言是最根本且最重要的。捷豹路虎在客服方面一直都做得非常好,通过建立国家销售公司,我们推出了一系列的措施。目前在中国,我们建有5个零配件配送中心,保证任何一个经销商需要零配件时,我们能够快速地送达;第二,我们很重视服务培训。通过培训,技术人员、销售人员和服务人员能够帮助客户更好地了解车辆,这样能给消费者提供详尽全面的信息,包括车辆性能上的优点,及在问题发生时如何从容应对。我们在北京和上海有两个培训中心,今年晚些时候我们将在广州再开一家培训中心。此外,我们在上海有常驻中国的工程师,这些中国工程师常和英国工程师沟通,帮助了解中国市场出现的特殊问题,所以我们提供的客户服务是非常全面的。