1969年，梁建章出生于上海。初中未毕业，15岁的他就直接考入复旦大学计算机本科少年班。一年之后，复旦未毕业，他又考入美国乔治亚理工大学。1989年，20岁的梁建章拿到了硕士学位，并且获得了直读博士学位的资格。但一段时间之后，他发现“最先进的东西不在学校而在企业”，于是博士没毕业，他就加入了甲骨文公司。用他的话说，就是“最短的时间完成最多的事情”。

  1997年，梁建章回国负责甲骨文中国区应用咨询业务。1999年参与创建携程旅行网。2000年至2006年任携程网首席执行官兼董事长，并将之发展成为中国互联网和旅游行业最成功的公司之一。2003年，携程在纳斯达克上市。2007年，事业正如日中天的他却回到美国斯坦福大学，攻读经济学博士学位。

  记者：为什么去留学？

  梁建章：因为当时公司各方面都上了正轨，产品完善，竞争对手也基本被压制住，那时我想寻求人生更多的挑战。本来也想研究些东西，多学些东西，就去读博士。

  记者：在美国时，一直关注携程的动态么？

  梁建章：一开始还会及时关注，后来就越来越淡出，只参加一些高层的会议。不过董事会我还是都参加的。现在书读完了，会花更多时间在公司。

  记者：现在你怎么平衡携程的工作和学术研究之间的关系？我们该怎么定位你？学者还是企业家？

  梁建章：我以前对携程管的也不多，现在的确会多花一些时间在公司上。角色定位方面，前几年更多是学者，现在很难说。我对携程的介入比一般的企业经理人更深，毕竟我是创始人。我对它的感情很深。钱已经不是最重要的了，主要是感情。

  至于学者的角色，我对人口问题的研究会持续多长时间，就看中国人口政策到什么时候才会调整。我当然希望我们的研究和呼吁能够影响决策层。

  记者：与您刚去读博士的时候相比，您觉得现在的旅游市场和当年相比发生了什么变化？

  梁建章：休闲市场大了很多，预定终端、支付方式、境外游市场的变化也都很显著。这些都会持续发展下去。比如说出游方式，周末的预定情况会比平时更好，人们的消费能力在持续增强，自驾游、出国游在迅速发展。实际上，现在还只是收入前30%的阶层在主导这个市场，而将来会有更多人享受这些方式。

  这对于在线旅游企业来说，就需要有针对性的变化。比如“机票+酒店”组合、目的地信息、夜间出游安排等，各种组合和价格都会更加丰富。

  携程2003年登陆纳斯达克，每年营收呈高速增长，称霸在线旅游市场十年。

  格林豪泰、艺龙、去哪儿、今夜酒店特价，分别代表了携程的上游、同行和不同细分领域的竞争对手。由于携程是行业主要的参照系。这些企业研究携程、学习携程，又与携程进行过旷日持久的对抗。

  此外，京东、苏宁易购、淘宝旅行等的强势介入，又再度加剧了在线旅游市场已经白热化的竞争。加之股价持续缩水，对携程来说这真是个“多事之秋”。

  记者：外界对携程一直有关于垄断的争议，您怎么看？

  梁建章：垄断要看怎么垄断了。如果是依靠竞争取得优势，客户就是要到这里来，那没什么不好。企业本来就要争取更多更好的客户与合作伙伴。我们的预订量是艺龙的N倍，那合作伙伴多几倍也很正常。我们没有垄断任何资源。

  记者：去年有一篇文章引起广泛关注，说搜索比价网站去哪儿网的月访问流量已经是携程3倍。携程CEO范敏则回应说“别扯什么超过携程，因为你(去哪儿网)至少落后我10年。”我想听听您的看法。

  梁建章：有一段时间艺龙、京东等几家在进行价格战，而携程一时没有跟上，这个价格搜索和比对就出现了需求，去哪儿网的价值就凸显出来了。但是在市场价格趋于统一的时候，这个比价的作用可能就不那么明显。苏宁、京东他们的价格不会有什么差别，互相盯得很紧。携程的价格变化在过去一段时间内没有跟上，但现在也在跟进。美国也有比价网站，结果比来比去其实差不多。所以去哪儿网以前这么好的流量，是有一定特殊条件的。这个条件会长期存在么？也不一定。我们也跟比价网站有合作，比如酷讯。这些公司有存在的价值，但是价值有多大，是不是有在线旅游代理商的价值这么大，不是只看流量，而是要看整个公司的盈利能力。

  记者：有一些新业务模式出现，比如今夜酒店特价，听说携程不让合作酒店参与这种业务？

  梁建章：携程希望能够为客人提供有竞争力的价格。如果一家酒店的价格体系很混乱，今天是这个价格，明天是另一种价格，客人感觉会很不好。我们也不是一定拒绝跟这类酒店合作，但我们在网上推荐的顺序，是从最有竞争力的价格推荐起，不可能推荐一家体系混乱的酒店，这是携程的排序规则。

  据我所知，国外这种“最后一分钟”的模式也没有很成熟。这没办法成为主流方式，如果所有客人都盯着最后几小时，这对酒店的销售也不是一件好事。

  记者：在线旅游市场的竞争者越来越多，携程是否压力越来越大？

  梁建章：竞争者是越来越多，但赚钱的对手并没怎么增多。（笑）大家都在砸钱，前一阵子很多钱都投到电商里去，在线旅游企业获得的融资较多，所以大家都在打价格战。短期来说确实会对我们的利润有一定影响，但是长期看来，我相信一味“烧”钱的企业不能持久。

  传统的线下企业的确在发展自己的线上平台，比如航空公司、经济型酒店等等。不过我认为很少有客人会只认准一个经济型酒店品牌，只上某一个网站。很多酒店依然在跟我们合作。比如7天连锁酒店，他们本来没有在携程上放房，但是今年他们又开始与我们合作了。

  竞争对手方面，以前艺龙就不挣钱，作为行业第二如果都不盈利，就没有人愿意进入这个行业了。现在艺龙还是不怎么赚钱，但却有这么多钱又愿意砸进来，我个人认为这是不可持续的。短期来说，携程会应战，结果就是他们不赚钱，携程少赚钱。

  在线旅游企业的强者基因在于品牌、服务、产品、IT技术、价格，携程会做到在品牌和服务上与竞争者拉开差距；而产品、IT技术方面必须保持对手需花相当大的精力才能勉力追赶的程度；价格方面我们要做到市场最优。这就是携程可以强者更强的原因。

  记者：但如果客人只是预定一张机票或者一家酒店，艺龙、京东、苏宁等已经能够提供与携程几乎无差别的服务，但价格却更优惠。携程会怎么应对？

  梁建章：现在我们正积极地参与到价格竞争中。我们价格的灵活性正在加强，这需要一个过程。比如机票，我们正在跟航空公司谈判，希望拿到更低的价格。我们会对这类产品进行包装，比如需要一定提前量、搭配保险、或者配合“机+酒”的预订等等，推出比竞争对手更好的价格。新产品过一段时间会上线。

  需要说明的是，我们机票预定的份额实际上还在增长。份额上升如果不是价格的原因，肯定是服务的原因了。事实上市场中相当一部分价格极低的产品很可能存在不规范的因素。

  酒店预定方面，我们确实受到了一些竞争对手的挑战。以前艺龙在做返现，投入力度比我们大，所以它们过去增长速度比我们快，但他们基数比我们小很多。携程现在也开始对酒店做促销。

  在线旅游行业一直在洗牌，而价格战会加速洗牌速度。只有平时打价值战的企业，有足够的规模积累，关键时刻才有资格打赢价格战。对于“体质”良好的企业，价格战后会有更良好的前景。

  仅携程在南通的呼叫中心，就达到两万人的规模。这个庞大的在线旅游巨头，早已经将触角从线上延伸至了线下，并且还在持续扩张之中。而市场瞬息万变，携程看好什么？携程会如何描述自己的未来？

  记者：对前段时间经济型酒店亏损的现象您怎么看？

  梁建章：携程是如家的股东，对这个行业非常熟悉。酒店是一个周期性很强的行业，现在经济放缓对他们当然有影响。没有以前那种爆炸式的增长，因为他们在一线城市开的店已经相当多了。但三线城市还是有相当多空间，现在中国经济发展最快的是这些二、三线城市。中国的城市化进程还有十年左右的时间，这期间仍然有很好的发展机会。我相信单个经济型酒店的盈利能力虽然不能说会一直提高，但整体的盈利水平还会继续往上走，新开店的空间仍在。

  记者：接下来您看好哪几块细分市场的发展？

  梁建章：目前携程投资的几块业务，一个是高端旅游市场，鸿鹄逸游；一个是度假公寓的出租经营，途家网，还有客栈的经营投资，松果网。之所以涉足这些业务，是因为市场需求很明确。比如三亚，有太多的房子空置。

  记者：有市场人士认为，传统的佣金模式无法持续下去？

  梁建章：我不知道除了传统的佣金模式外，还会有什么更好的模式。这是整个旅游行业正常的模式。电商也是佣金模式。

  记者：在您的规划中，未来的携程是什么样子的？

  梁建章：如果用比较形象的叙述来说，未来的携程会是奔跑式生存。

  在中国旅游市场，携程凭借十几年的精耕细作，形成的口碑与品牌有目共睹，诸多创新更是无人可及。在当下，还没有哪个对手能够撼动携程的地位。不过，商业社会中竞争残酷，携程一向如履薄冰地进行应对。

  未来的携程，会不断加快步伐。奔跑式的全面提升产品，全面增强营销力度，全力打造最好的产品、最优的价格和最佳的服务。

梁建章

  携程旅行网创始人，董事局主席。1999年，他和另外三个日后同样声名显赫的伙伴季琦、范敏、沈南鹏共同创立了携程，开始书写中国在线旅游市场的传奇。目前携程市值超过24亿美元。根据艾瑞网的数据，其占有中国在线旅游预订市场约40%的份额，而第二名的份额在8%上下。

  2007年，正当携程走上正轨、不断向高峰狂飙猛进的时候，梁建章却到美国斯坦福大学攻读经济学博士学位，主修人力资源与经济发展关系。

  现在，他携人口经济学的研究成果归来，宣布“将更多的时间放在公司”。而此时的携程，虽然仍稳坐行业第一，却面临越来越多的压力与争议。这个体量庞大的在线旅游龙头获得了业内最多的荣誉，也承受了来自各方的挑战。携程的竞争对手不断涌现，从各个方面研究、学习它，然后找出它的破绽，希望击败它。

  日前，梁建章接受了本报记者的专访，对围绕携程的热点话题一一做出了回应。⊙记者 朱宇琛 ○编辑 王晓华