⊙记者 颜剑 ○编辑 枫林

  记者从上海银监局获悉，2012年上半年，上海银监局受理的全市银行业金融机构各类客户投诉量总体呈下降态势，上半年共收到各类投诉事项1970件, 同比下降24.75%，环比下降26.22%。按客户投诉内容的性质分类，仍以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉为主，占比94.77%，主要集中在信用卡、代理保险、服务收费、按揭申办和理财产品等方面，占比分别为29.90%、14.17%、14.07%、9.90%和7.39%。

  按客户投诉的机构分类看，五家大型银行仍因机构众多，渠道遍布，投诉占比相对突出，达40.15%，环比微降0.70个百分点；三家中资法人银行占比5.98%，环比下降1.77个百分点。截至7月9日，上海银监局共处理银监会转批的主要为信用卡和服务收费投诉的投诉件72件，投诉处理办结率达100%，未发生任何一起因处理不当造成的重访和群访事件。