■机构一线

  山东省政府与沪深交易所签订中小

  企业私募债券业务试点合作备忘录

  日前，山东省人民政府与上海证券交易所、深圳证券交易所于签订了中小企业私募债券业务试点合作备忘录。备忘录约定各方共同推动中小企业私募债券业务试点工作，解决中小企业融资问题，助推当地经济发展。

  为贯彻落实合作备忘录，进一步提高中小企业私募债券认知度，尽快启动中小企业私募债券试点，山东省金融办联合沪、深证券交易所于7月19日在济南举办了山东省中小企业私募债券培训会议。

  山东省金融办主任李永健在会上指出，中小企业私募债券业务试点的启动，对于建立完善多层次资本市场体系，拓宽企业融资渠道，扩大直接融资比重，提高资本市场服务实体经济的能力，具有非常重要的意义。（朱剑平 王春晖）

  保监会全面推广小额人身保险

  保监会高调宣布在全国推广小额人身保险，保险公司可自行设定产品预定利率。

  昨日，保监会发布《关于印发<全面推广小额人身保险方案>的通知》，拟采取市场化的资本机制偿付能力手段，许可保险公司在开发小额人身保险产品时，可根据市场状况自行设定产品预定利率，但准备金评估利率不得高于3.5%。

  小额人身保险是一类向低收入人群提供的人身保险产品的总称，具有保费低廉、保障适度、保单通俗、核保理赔简单等特点。现阶段，保监会明确在全国范围内推广小额人身保险。今后，农村户籍居民和城镇低保人群、优抚对象，以及无城镇户籍的进城务工人员将能够享受到小额人身保险服务。 （卢晓平）

  金融IC卡已累计发行4500万张

  中国人民银行副行长李东荣19日介绍，截至2012年上半年，全国已累计发行金融IC卡4500多万张，较去年底增长2070万张，增幅达85%。

  他是在由中国人民银行主办、中国银联股份有限公司承办的2012年“金融IC卡宣传月”启动仪式上做出上述表示的。李东荣指出，我国推广金融IC卡适应了全球银行卡芯片化迁移的发展趋势，从根本上提高了我国银行卡风险防控能力，拓展了银行卡在公共服务领域的应用，推动了“一卡多用”和“全国通用”的实现。（李丹丹）

  人保财险改善日常客户沟通工作

  季度投诉超过设定标准，所在部门或基层公司的“一把手”就得在规定的日子去95518在线接听客户投诉电话。7月1日起，人保财险上海分公司全面启动上述客户服务工作，来切实改善客户体验，提高投诉案件的处理效率，并通过一线负责人的参与来改善日常客户沟通工作。

  人保财险上海分公司表示，希望通过基层、部门负责人在95518接听投诉电话的切身体会，深入了解客户诉求，寻找既有服务与客户期望之间的差距，进一步贴近客户、倾听客户，从而提高市场综合竞争能力。（黄蕾）