⊙记者 黄蕾 ○编辑 枫林

  近日，上海市保险同业公会召开人民调解委员会8周年总结大会。同日，上海保险投诉中心宣告正式成立。

  作为一种尝试，在上海保监局和上海市黄浦区司法局的支持下，上海市保险同业公会于2004年9月2日成立了人民调解委员会，创造性地将人民调解机制引入了保险行业。据统计，截至2012年5月末，调解委共受理各类保险投诉11347件（起）。其中，通过电话受理6484件，通过来函、转办受理2718件，接待来访1563起；正式受理调解案421件，成功调解402件，未调解成功19件，调解成功率达95.48%。

  为及时、有效地做好保险消费者的投诉、调解工作，上海市保险同业公会人民调解委员会积极探索，先后与上海市消保委、市二中院和上海金融仲裁院等单位建立了多种形式的合作机制，为化解矛盾，维护保险合同当事人利益，拓宽了调解渠道。