客户服务体系建设

  国泰君安证券一直注重 “以客户为中心”，搭建起了以君弘俱乐部为载体，投资顾问服务为核心、“六大接触点”为平台，“客户适当性管理”为贯穿的完整客户服务体系。

  1、君弘财富俱乐部是由公司精心打造的中国证券业首家客户俱乐部，俱乐部根据资产贡献将会员分为银卡、金卡、钻石卡三个级别。会员可获得包括证券交易、行情资讯、投资咨询、理财规划等全方位一流投资服务。俱乐部更依靠强大的品牌合作力量，为会员提供积分回馈、各类增值服务及丰富的会员活动。

  2、公司形成了以总部投顾及分支机构投顾为核心的多层次投资服务体系。投资顾问凭借强大的专业素质和能力，以及公司完善的产品及工具配套，能为客户提供投资建议、资产配置、理财规划等一系列专业投资服务。

  3、 “行情软件、交易软件、公司网站、手机、营业部现场、95521”是公司与客户的六大接触点。具体包括“锐智”、“大智慧”、“钱龙”、“富易”、“易阳指”、“智博汇理财大厅”、“公司网站”等资讯交易平台，以及95521客服中心。多样的接触点可以满足客户随时随地的交易和服务需要。

  4、国泰君安“客户适当性管理”一直走在行业前列。在日常工作平台“君弘百事通”中，构建了“客户全景视图”、“风险测评”、“客户分类分级”、“服务推送平台”、“风险匹配提示”、“服务、产品推送留痕”等全面功能，将适当性管理深入到了投资顾问及营销类员工日常工作中。

  投资者教育活动开展

  国泰君安的投资者教育的传导过程，先是从引领员工树立正确的投资理念开始。陆续在员工中开展了“蓝筹市场价值发现”选股竞赛，“读研报学基本面”有奖读书活动，创新业务培训及知识大奖赛等多种形式的活动。员工只有形成了正确投资理念，才能在客户服务中正确地向投资者的传导。

  国泰君安还持续开展多种投资者教育活动。一方面，通过网站、邮件、短信和回访等多种形式和手段，提醒投资者“炒新”、“炒差”的风险，劝阻投资者，特别是中小投资者。另一方面，组织投资者沙龙活动，邀请营业部分析师、公司研究员为投资者分析行业和上市公司基本面，宣传价值投资、理性投资理念。除此以外，我们还深入社区，通过视频讲座、派发学习材料以及组织风险能力评测等形式，开展了 “理性投资从我做起”等主题宣传活动，进一步将理性投资、价值投资理念深入传播。

  面对复杂多变的证券市场，国泰君安证券将携手广大投资者，将“引导投资者树立理性投资、价值投资、长期投资的理念”，化作一系列实实在在的行动和过程，不断满足客户的投资和服务需要，帮助客户实现资产的保值增值。

  (CIS)