周六，培训室座无虚席，现场气氛热烈，嘉宾们针对证监会关于“新股发行”“上市公司分红”进行激烈的讨论，他们并非什么行业专家，而是一群普通的投资者，这里是国信证券厦门营业部每周一次的“金色阳光投资大讲堂”活动现场。“今天的课件能否拷给我？”林先生边说边掏出了U盘。这已经不是他第一次来参加投资大讲堂活动，做为一名忠实的投资大讲堂粉丝，林先生每周六早上9点半前准时来到培训室。他告诉笔者，只要周末有空，他几乎场场必到。据悉，像林先生这样的粉丝在厦门营业部不在少数。林先生继续说，前几期活动为了坐前排位置，他甚至提前半小时到场，虽然自己在股市里面投的钱不算太多，但他始终坚持“充电”的心态，并没有因为股市的下跌而改变。他相信，只有自己不断学习，提高自身的投资能力，培养正确的投资理念，才能在未来的市场中赢得主动。

  国信证券厦门营业部自2007年成立以来坚持每周六举办理财学校，每年到场人数达500余人。今年5月份，凭借优秀的投资团队、专业的投资理念和成熟的操作手法，厦门部获得了“2011全景百佳证券营业部”。此次“投资大讲堂”活动就是针对证监会近期关于“引导投资者理性投资”而设计的系列课题。自7月举办以来，备受广大投资者关注。“解码牛股基因，寻找下一个茅台”“波段致胜”等课题已经深深地印在投资者的脑海里。曹女士说，通过这样的平台，不仅让自己在投资专业水平得到提升，也逐步建立起一套属于自己的交易规则。曹女士很早就参与股市，也辗转了不少券商，在她眼里像国信证券厦门部这样重视投资者教育工作的还真是少见。之前券商在她眼中只是开个户，什么都得靠自己，而如今，除了每周末来参加投资大讲堂以外，曹女士还会通过国信系统的资讯平台以及藏金阁等菜单进行证券分析，等选好股票后才在适合的点位进行交易，以提高每次交易的成功率。通过学习，了解到现在券商的创新业务真是层出不穷，从创业板到融资融券，从金天利到金色阳光等，也认识到业务、产品有哪些风险。

  近年来，券商经纪业务模式逐步从“通道服务”和“客户服务”向“专业服务”和“产品服务”阶段发展，券商们纷纷开始尝试构建产品型客服体系。在这样的大背景下，国信证券厦门部开始逐步完善客户服务体系。短短五年间已跻身厦门地区交易量排名前五，交易量稳步攀升的同时连续两年获得了厦门辖区“投资者教育先进单位”称号，这与领导层高度重视投资者教育工作，在投资者教育中渗透客户服务密不可分。国信厦门部总经理陈茹娟女士曾在辖区举办的投资者教育研讨会上提到“在正确的客户分级分类基础上，用适当的服务人员，为客户选择适当的服务产品，人员、系统、服务产品构筑成全方位客户服务体系，实现客户适当性管理，这个过程是了解客户的过程，是帮助客户梳理投资理念的过程，是投资者教育的过程，是发现需求、引导需求、满足需求的客户服务展现过程。”

  国信证券厦门部一直以来秉承这个理念，积极探索建设一个较为完善的客户服务体系，坚持从人才、技术、服务产品三大关键要素下手。2010年至今，其先后成立金融顾问中心、财富中心、场外市场中心，目前的职能服务部门包括精英荟萃的金色阳光投资顾问团队、善于量身打造的理财顾问团队、随时解忧的95536理财助理、创新思考的产品营运部以及个性化关怀的营销团队，基本完成基础服务、中端服务、高端服务三个服务梯队的建设。服务团队以让客户正确的认识市场风险和自身承受力为初衷，在客户服务中将投资者教育融入各自环节，既相互配合又各有侧重，各司其职，职能鲜明。以今年初响应证监局关于“新股发行”为例，国信厦门部积极探索新股投资者教育的服务模式，在新股申购、新股中签风险提示传统服务上，提供研究分析与投资策略。年初成立了新股研究服务专项小组，形成了以柜台、95536理财助理、理财顾问、投资顾问有机结合共同维护的模式。柜台负责园地新股专栏的维护、理财助理负责新股短信提示、理财顾问提供新股投资策略、投资顾问提供新股分析建议。截至10月，合计878103条新股申购风险提示短信，共分析114只新股。

  据营业部投教负责人透露，国信证券厦门营业部2011年在投资者教育工作投入的经费达80万之多。包含全新改版的投教园地、全面覆盖的媒体宣传以及形式多样的投资者交流活动。从理财学校、专题沙龙、行业投资高峰论坛到大型投资策略报告会、大型户外投教活动，力求通过最专业的金融知识和最创新的金融工具来帮助客户管理风险，提高资产收益。他们坚信，客户服务仅有热情是不够的，还需要综合的体系支撑。只要想客户之所想，怀着积极、感恩、学习、谦虚的心态，踏实地为客户提供服务，终会带来客户的共鸣。（CIS）