2012年年度报告摘要
证券代码：000977 证券简称：浪潮信息 公告编号：2013-003
1、重要提示
本年度报告摘要来自年度报告全文，投资者欲了解详细内容，应当仔细阅读同时刊载于深圳证券交易所网站等中国证监会指定网站上的年度报告全文。
公司简介
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2、主要财务数据和股东变化
（1）主要财务数据
公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据
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（2）前10名股东持股情况表
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（3）以方框图形式披露公司与实际控制人之间的产权及控制关系
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3、管理层讨论与分析
报告期内，各位董事切实履行董事责任，积极完成公司董事会的各项工作。公司董事会严格按照公司章程行使职权，认真贯彻落实股东大会的各项决议，积极发挥董事会的领导决策和经营指导职能，为公司持续稳定发展做出了很多努力。
2012年是国家“十二五”信息化建设承前启后的重要一年，云计算应用领域不断扩展深化，云商业模式不断涌现。公司在风起云涌的竞争环境中，紧抓云计算带来的信息化变革机会，充分利用公司在云数据中心核心装备和云计算平台软硬一体化的领先优势，以“引领信息科技浪潮，推动社会文明进步”为己任，坚持“斗志+方法论”，快速反应、精准执行，在市场开拓、产品创新、运营管理、客户服务、国际化等方面都取得了显著成绩。
（一）市场开拓
1、实施积极的区域市场扩张策略，提升市场攻击力
报告期内，公司利用云计算落地和智慧政府建设的机会，区域销售规模取得显著提升，在多个省市及行业树立了云应用的典型案例。
2、聚焦重点行业，坚持实施专业化领先策略
公司聚焦金融、电信、互联网、军队、能源等重点行业，开始着手建设5大垂直行业与12大政府行业。通过“浪潮杯”超算大赛、与Vmware签约发布会、与国家行政学院建立战略合作、客户研讨活动等一系列市场活动，公司的行业云领先形象和地位得到进一步巩固。
3、加强渠道体系建设，扩大市场覆盖面
报告期内，公司渠道体系建设继续稳步推进，公司加强了渠道团队业务能力培训认证，并举办了多场分销商、渠道经理培训。
4、加强市场营销管理体系建设，提升市场运营能力
公司根据发展需要，进一步改进了产品运营体系，推行分产品精细化运营，加大产品经理队伍建设，初步建立产品规划、产品运营和产品拓展三维一体的产品经理团队。
5、加强产品营销创新
报告期内，公司通过策略联盟及成功案例宣传，大力拓展4路以上高端产品在电信、金融、政府、垄断性大型企业等传统RSIC市场的份额，公司利用行业私有云方案逐步推动RISC TO IA，公司不断发展包括云海OS、集装箱数据中心、模块化数据中心等在内的云计算数据中心整体解决方案的整合能力、技术支持能力和规划能力。
（1）8路高端服务器的分行业营销推广
报告期内，公司8路高端服务器在公安、卫生、金融等行业取得了较好的成绩。公司开发异构容灾、私有云解决方案，树立了甘肃公安、济南公安等成功案例；公司大力推广以“山东省卫生厅”为代表的卫生云方案，以县市卫生局为切入点，增大市场占有率；公司还树立了遵义市商业银行等金融行业的成功案例，对客户IT系统架构全覆盖调研，以国产化为契机，联合区域银监会及合作厂商共同举办客户活动，大力宣传金融行业私有云解决方案，将成功案例进行复制和推广。
（2）VM的供应链整合和战略合作
2012年5月23日，公司和vmware签署MOU，并确定产品级的合作。2012年8月，公司发布云海OS V2.0，并发布了云海OS–Wmware的促销政策。截止目前，以云海OS为依托打包的方案在全国各地测试、销售已超过30余个客户。
（3）RACK产品推广
2012年，浪潮Smart Rack先后成功中标百度和阿里巴巴，标志着公司在服务器创新设计领域与国际设计巨头齐头并进。
（4）Smart Cloud数据集装箱产品推广
2012年，公司Smart Cloud数据集装箱产品在天津生态城得到成功应用，利用园区光伏发电、冷水制冷，同时搭配浪潮8路服务器、云海OS等，打造了业内第一个采用集装箱数据中心的云计算解决方案。
（二）产品创新
2012年8月，公司推出了全面升级的云海OS V2.0，完成了开放、标准化和层次化、构件化的技术升级，不仅可按需购买和部署，而且对于业界其他厂商的产品能够广泛兼容。在云操作系统基础上，为了满足市场大量的桌面虚拟化需求，公司结合自有的服务器，在引入相关桌面软件的基础上，实现从无到有的突破，形成了浪潮桌面云整体解决方案。
2012年11月，公司发布了面向大数据应用的自主战略产品——浪潮云海大数据一体机（Inspur SmartData Appliance），公司依托完全自主研发的核心装备，针对客户不同需求提供系列化产品，为客户挖掘海量数据价值提供基础。
2012年，为了满足互联网行业的巨大市场需求，公司与业界三大互联网公司百度、腾讯、阿里巴巴共同发起“天蝎计划”，联合定义整机柜服务解决方案标准，突破技术壁垒，攻克研发技术难题，自主研发成功Smart Rack系列产品，挑战了全新的客户需求和技术标准，完美展现高效、可靠、高扩展性，适用于各类对计算、存储、通讯有高标准要求的关键应用，为新型数据中心成功提供了一体化整机柜解决方案，成为云计算服务器的重要代表。
报告期内，公司自主研发出多款Romley平台产品。公司研制的NF5280M3于2012年3月上市，成为国内2路产品中的佼佼者；2U中端服务器产品NF5240M3、SA5212H2的六层PCB板设计，模块通用性大大加强，有效降低了产品成本；NF8420M3，机箱结构系统全部自主设计研发，在能效优化、噪声控制方面得到有效提升；SA5248作为自研的2U四子星高密度产品，在高性能、易维护的基础上，兼具节能和易管理的优势，满足了互联网、云计算的应用需求。
（三）运营管理
1、持续优化运营工作，供货保障能力得到增强
公司为适应市场需求变化，持续优化运营流程，提升运营质量，在保持较高订单交付能力的同时，不断提升交付质量。公司结合市场一线的需求，有针对性的组织商务培训，及时调整、完善商务服务方式。
2、贯彻全面质量管理方法，多措并举提升产品质量
建立关键部件质量分级体系，针对高可靠产品的核心部件进行质量筛选，提升关键项目的产品稳定性；建立新产品跟踪规范，促进自研产品的快速成熟；实施六西格玛项目，提升员工质量认知度、通过实际改进行动为公司节约成本；启动改进型质量成本活动，在过程细节质量成本中找到薄弱环节，提升工作质量水平。通过不断努力，公司硬件产品到货批合格率稳定、开箱合格率保持在历史高位，硬件产品质量稳定提升，保持业界优异水平。
软件质量体系从无到有，建立了软件开发过程、项目管理过程、软件支持过程文件，体系建设满足CMMI 3级要求，通过一年的努力，公司软件研发管理水平有了显著提高。
3、创新管理提高效率，打造浪潮生产制造方法论
公司生产团队，充分发挥团队精神，保持高昂生产热情，挖掘生产能力，从生产端保障市场供货。生产管理方法论不断完善，形成了浪潮特色的工人岗管理手册汇编，在行为规范、工作质量、工艺管理、5S管理等方面总结经验，明确员工各项行为规范，使得管理、考核“有法可依”。
4、完善公司管理体系，顺利完成内部控制体系搭建
报告期内，公司实施了以风险管理为导向的内控体系建设工作。一方面通过专业培训、专刊普及内控理论知识等方式，提高了各部门经理和员工的风险意识，对以往工作中存在风险的业务流程予以反思改进。另一方面通过部门访谈、风险评估、内控梳理对标及整改沟通、内控测试与评价、内控体系框架搭建、梳理内控流程等方式，发现风险点并完善缺失的制度规范，最终形成了以18个内控应用指引为标准的公司内控手册，顺利完成了公司内控体系搭建。通过内控体系搭建，加强了风险管理，培育了良好的风险管理文化和抗风险意识，保障公司可持续健康发展。
（四）客户服务
1、服务管理体系完善，IT服务管理成熟度持续提升
顺应公司产品不断创新丰富的趋势，服务体系实现了从产品导向型向客户导向型的转变。2013年3月，公司顺利通过ISO20000&ISO27001体系认证，建立了符合国际标准的浪潮IT服务管理体系和信息安全管理体系。
2、建立大客户服务标准，主动服务模式持续深化
报告期内，公司先后发布了《互联网行业大客户服务标准》和《电力行业大客户服务标准》，公司围绕“丰富主动服务模式，深化主动服务内涵”这一重点目标，继续对大客户提供驻场、巡检主动服务，并在公司高端8路客户上全新推出“系统健康检查服务”，有效保障了产品的稳定性，提升了客户业务的连续性与可用性。
3、服务软能力持续增强，打造客户服务全新体验
公司通过深入研究软能力理念，从提升客户服务感知点着手，形成了一套以强化服务意识为中心，以提高服务技巧为方法，以提高客户软感受为目标的软能力方法论。为提高客户端服务参与过程的软感受，公司还开发推出了客户端手机版服务系统，消除了电话沟通模式的弊端，借助智能化图片、视频沟通模式，开创了客户信息化服务体验模式，不断提高客户满意度。
（五）积极稳妥推进国际化
报告期内，公司海外业务快速发展，对南美的出口业务进入持续健康运营阶段，运营计划性进一步改善，发货节奏控制平稳，资金风险得到有效控制，交付及时率、合格率继续保持在100%的高水平。
2012年，公司完成了10余款服务器、HPC、Smart Rrack的英文、西语宣传介绍资料，对海外客户提供样机上百款；HPC在海外举办超算国际赛事、参加美国、德国、沙特的HPC盛会，提高了Inspur品牌的国际知名度；海外高端OEM业务范围不断拓展，完成了多款主板、Barebone、机箱的参数整理工作，并形成了OEM产品手册。
4、涉及财务报告的相关事项
（1）与上年度财务报告相比，会计政策、会计估计和核算方法发生变化的情况说明
不适用
（2）报告期内发生重大会计差错更正需追溯重述的情况说明
不适用
（3）与上年度财务报告相比，合并报表范围发生变化的情况说明
不适用
（4）董事会、监事会对会计师事务所本报告期“非标准审计报告”的说明
无
| 股票简称 | 浪潮信息 | 股票代码 | 000977 | |
| 股票上市交易所 | 深圳证券交易所 | |||
| 联系人和联系方式 | 董事会秘书 | 证券事务代表 | ||
| 姓名 | 李丰 | 谢兵兵 | ||
| 电话 | 0531-85106229 | 0531-85106229 | ||
| 传真 | 0531-85106222 | 0531-85106222 | ||
| 电子信箱 | lclifeng@inspur.com | xiebb@inspur.com | ||
| 项目 | 2012年 | 2011年 | 本年比上年增减(%) | 2010年 |
| 营业收入（元） | 2,191,045,537.25 | 1,232,801,706.77 | 77.73% | 1,081,294,075.66 |
| 归属于上市公司股东的净利润（元） | 69,796,472.44 | 75,560,609.42 | -7.63% | 34,304,896.39 |
| 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元） | 30,673,966.52 | 16,330,869.04 | 87.83% | 23,073,724.38 |
| 经营活动产生的现金流量净额（元） | -233,742,090.60 | 253,543,135.26 | -192.19% | 28,772,518.46 |
| 基本每股收益（元/股） | 0.32 | 0.35 | -8.57% | 0.16 |
| 稀释每股收益（元/股） | 0.32 | 0.35 | -8.57% | 0.16 |
| 加权平均净资产收益率（%） | 6.14% | 7.02% | -0.88% | 3.44% |
| 项目 | 2012年末 | 2011年末 | 本年末比上年末增减(%) | 2010年末 |
| 总资产（元） | 2,181,502,812.10 | 1,730,806,698.08 | 26.04% | 1,638,411,490.66 |
| 归属于上市公司股东的净资产（元） | 1,161,115,222.48 | 1,113,500,113.14 | 4.28% | 1,037,738,659.00 |
| 报告期股东总数 | 29,736 | 年度报告披露日前第5个交易日末股东总数 | 22,682 |
| 前10名股东持股情况 |
| 股东名称 | 股东性质 | 持股比例（%） | 持股数量 | 持有有限售条件的股份数量 | 质押或冻结情况 | |
| 股份状态 | 数量 | |||||
| 浪潮集团有限公司 | 境内非国有法人 | 48.32% | 103,878,900 | 0 | ||
| 中信证券股份有限公司客户信用交易担保证券账户 | 境内非国有法人 | 1.09% | 2,333,700 | 0 | ||
| 谭晓翔 | 境内自然人 | 0.92% | 1,970,499 | 0 | ||
| 许莉静 | 境内自然人 | 0.44% | 952,307 | 0 | ||
| 刘桂春 | 境内自然人 | 0.42% | 910,000 | 0 | ||
| 刘金斗 | 境内自然人 | 0.39% | 829,000 | 0 | ||
| 中国银河证券股份有限公司客户信用交易担保证券账户 | 境内非国有法人 | 0.38% | 826,472 | 0 | ||
| 刘丽平 | 境内自然人 | 0.36% | 783,400 | 0 | ||
| 刘希林 | 境内自然人 | 0.36% | 783,000 | 0 | ||
| 张玉坤 | 境内自然人 | 0.36% | 777,300 | 0 |
| 上述股东关联关系或一致行动的说明 | 公司上述股东之间未知是否存在关联关系或者一致行动关系。 |