⊙记者 张苧月 ○编辑 张亦文

  7月10日下午，张先生拨打“中国证券网金博士理财维权”平台投诉热线4008200277，因其车险理赔程序出现差错，令他的理赔款久久未能被成功支付。7月11日，在“中国证券网金博士理财维权”平台帮助下，该事件在24小时内得到圆满解决。

  今年4月28日，张先生在沪遭遇了车辆交通事故。经交警现场勘查后，警察认为事故发生的主要责任在于张先生，要求其赔偿对方车主500元。张先生支付对方500元赔款后，立马致电人保财险理赔客服，希望保险公司能跟进后续的理赔业务。

  电话挂断不久后，一名自称是上海人保财险指定专修网点的业务员小曹联系了张先生，告知他可到上海盛大汽车维修店进行汽车维修，同时该店可帮他办理具体理赔。

  按照小曹的指示，张先生到达盛大汽车维修网点（金科店），经维修人员鉴定，汽车维修费需800元，但维修店可代其垫付。张先生并将警察出具的认定书、身份证复印件等材料一起交给了该店，委托其办理后续的理赔业务。不过，令张先生困扰的是，虽然其未支付盛大公司800元的汽车维修费，但他理应获得的500元理赔款却迟迟未到账。

  张先生多次致电盛大汽车维修店（金科店）负责人，依然未能得到明确结果。负责人只表示，具体的理赔资料已递交至盛大汽车维修公司总部。然而，盛大汽车维修总部理赔工作人员称，由于张先生的车险是在人保财险南京分公司购买，属于外地保单，需经过南京分公司同意理赔后，才能由上海方面代付。不过，目前人保财险南京分公司并没有同意此次赔付。

  中国证券网记者了解该情况后，联系了该保险公司上海分公司的业务人员陈小姐。陈小姐指出，本次理赔业务属异地通赔事件，上海方面的确已确认可以赔付张先生1300元，包括800元修车费和500赔偿款，但是南京公司认为盛大汽车维修公司在理赔流程上出现差错，因此，不受理盛大汽车维修公司提交的理赔材料，即拒绝将理赔款直接支付给盛大汽车维修公司。

  “按照正规程序，汽车维修费应由张先生自己支付，然后保险公司根据张先生提供的维修单据，将维修理赔金额转入张先生的账户，第三方没有权利替投保人支付维修理赔款。然而，盛大汽车维修公司的行为更是难逃“理赔误导”之嫌。”某业内保险专家如是表示。

  据记者最新了解，保险公司与盛大协商后，由汽车维修公司出面与张先生洽谈赔付细节，并口头承诺最快会于7月12日将理赔款转入张先生账户。对此，张先生表示很满意。