⊙本报记者 张苧月

  自“中国证券网金博士理财维权”平台成立以来，投诉频率最高的理财纠纷为：银行ATM机吞钱不记账，及事后返款记错账。理财师指出，ATM机出错难以避免，若储户遭遇ATM机吞钱未及时上账的情况，需第一时间和银行相关人员沟通。

  ATM机吞钱不入账

  上证报记者从“中国证券网金博士理财维权”平台获悉，近期该平台接到多个投诉均是关于“银行ATM出错，储户利益受损”的事件。

  7月5日，家住湖南省保靖县的彭先生致电“中国证券网金博士理财维权”投诉热线4008200277，称其7月4日傍晚于该县建新路建设银行的ATM中存入了3000元。令人诧异的是，3000元现金被ATM机吞入后，彭先生的账户却未有任何金额增加。待他向建设银行相关人员咨询后，银行人员表示该笔金额会在3个工作日后（不包括周末）自动打入彭先生的储蓄账户。不过，经查算，彭先生当日的存储金额只有2900元，100元凭空消失。

  无独有偶，7月12日，家住四川省宜宾市珙县的许女士在“中国证券网金博士理财维权投诉”平台留言，指出她于7月4日在珙的县工商银行存入了12700元，但是ATM吞钱后未记账。而经该银行对ATM机账目清点后，竟有7000余元不翼而飞。

  7月24日，江苏徐州的程先生于6月将一万六千余元存入位于彭城路江苏银行的ATM机后，因操作失误，机器将钱退出，可是被退出的存款却少了1000元。另外，7月25日江苏陈小姐称，常州市雪堰镇建设银行的ATM机错吞100元现金，却未记入她的账户。

  接到投诉后，中国证券网记者第一时间与上述事故的银行网点负责人或该行客服联系，以核实此事。银行相关人员称ATM机偶尔会出错，吞钱后无法及时入账之事难以避免。但3到5个工作日后，“被吞”的钱会自动打入储户的户头。不过，对于ATM机是否存在吞错钱的情况，银行均强调:绝无可能。

  银行服务态度有待提高

  另一方面，投诉人同时明确表示，银行事后返钱时，的确少记了金额。记者向某国有银行柜员了解到，有时ATM机运行系统会出现障碍，吞钱不入账已非偶然事件，通常情况下，待银行对机器进行清算后，被吞账款会转入储户账户。

  “正如储户所述，存入ATM机的钱和入账的金额有差异，有时的确是银行的责任，并不是储户糊涂数错钱。但由于储户究竟在ATM机存了多少金额无法取证，所以碰到此事，只能自认倒霉。若储户想避免此类情况发生，只能选择在柜台办理存取手续，并且钞票当面点清，离柜依然概不负责。”该银行柜员补充道。

  某律师则向记者指出，“银行吞钱不入账，入账少金额”的行为不仅损害了储户的利益，且给储户带来了较大的心理压力。ATM机吞错钱，储户需自担责任。然而，若ATM机多吐了钱，储户则需立马道歉退还。这对于储户而言，实属不公。此外，被吞金额入账需等待几个工作日的规定更是难逃“霸王条款”之嫌。这段时间，银行无条件占用储户存款，却不支付相应利息，那谁又该为储户的应得利益买单？

  同时，记者在与投诉人的沟通中发现，投诉人对银行人员事后的服务态度严重不满。“银行负责人根本不在意此事，也没有解决事情的诚意。若不是我求助于民警和媒体，银行绝不会立即对出错的ATM机进行清点，并快速将存款打入我的账户。可是，面对那消失的100元，银行力证清白，似乎把我当成了贼。”彭先生苦叹道。

  此外，记者还了解到，银行对于ATM机“吞”“吐”金额事后的态度截然不同。有储户表示，在其存款被吞求助银行工作人员未果后，储户向银行客服谎称，ATM机出现故障反吐金额。意外的是，即使银行营业网点已下班，银行行长也会亲自带着工作人员在最短时间内赶到现场。“吞”则拒绝处理，“吐”则立马解决，银行在这场悲喜剧中上演着反转的戏码。