（上接１５版）
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 已赚保费 | 93,268 | 91,513 | 1.9 |
| 投资收益注1 | 27,803 | 19,415 | 43.2 |
| 汇兑损益 | (15) | - | / |
| 其他业务收入 | 729 | 675 | 8.0 |
| 营业收入 | 121,785 | 111,603 | 9.1 |
| 退保金 | (19,783) | (12,318) | 60.6 |
| 赔付支出 | (10,766) | (10,292) | 4.6 |
| 减：摊回赔付支出 | 564 | 798 | (29.3) |
| 提取保险责任准备金净额 | (55,340) | (58,655) | (5.7) |
| 手续费及佣金支出 | (9,060) | (8,624) | 5.1 |
| 业务及管理费 | (9,540) | (9,097) | 4.9 |
| 其他支出注2 | (10,307) | (11,023) | (6.5) |
| 营业支出 | (114,232) | (109,211) | 4.6 |
| 营业利润 | 7,553 | 2,392 | 215.8 |
| 营业外收支净额 | 12 | 20 | (40.0) |
| 所得税 | (1,346) | 83 | (1,721.7) |
| 净利润 | 6,219 | 2,495 | 149.3 |
注：
1、投资收益包括报表中投资收益和公允价值变动收益。
2、其他支出包括保单红利支出、摊回分保费用、利息支出、其他业务成本、计提资产减值准备、营业税金及附加等。
投资收益。2013年为278.03亿元，同比增长43.2%。主要是固定息投资利息收入及证券买卖价差收入增加。
退保金。2013年为197.83亿元，同比增长60.6%。主要是由于退保率上升。
赔付支出。2013年为107.66亿元，同比增加4.6%，主要是年金给付增长较快。
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 赔付支出 | 10,766 | 10,292 | 4.6 |
| 传统型保险 | 6,472 | 6,563 | (1.4) |
| 分红型保险 | 2,642 | 2,250 | 17.4 |
| 万能型保险 | 20 | 23 | (13.0) |
| 短期意外与健康保险 | 1,632 | 1,456 | 12.1 |
| 赔付支出 | 10,766 | 10,292 | 4.6 |
| 赔款支出 | 1,632 | 1,456 | 12.1 |
| 满期及生存给付 | 3,465 | 4,217 | (17.8) |
| 年金给付 | 3,717 | 2,840 | 30.9 |
| 死伤医疗给付 | 1,952 | 1,779 | 9.7 |
手续费及佣金支出。2013年为90.60亿元，同比增长5.1%，主要是由于通过营销渠道销售的传统型产品佣金支出增加。单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 手续费及佣金支出 | 9,060 | 8,624 | 5.1 |
| 传统型保险 | 1,335 | 926 | 44.2 |
| 分红型保险 | 6,567 | 6,735 | (2.5) |
| 万能型保险 | - | - | / |
| 短期意外与健康保险 | 1,158 | 963 | 20.2 |
业务及管理费。2013年为95.40亿元，同比增长4.9%，主要是由于业务增长。
其他支出。2013年为103.07亿元，同比下降6.5%，主要是由于投资资产减值减少。
综合上述原因，2013年太保寿险实现净利润62.19亿元。
四、财产保险业务
2013年，公司加强渠道专业化管理，优化资源配置，实现财产保险业务收入818.22亿元，同比增长17.3%；综合成本率为99.5%，同比上升3.8个百分点。未来公司将进一步加强车险精细化管理，加快非车险发展，提升营运集约化管理水平，保持承保盈利。
（一）太保产险
1、业务分析
2013年，太保产险加强渠道专业化管理，优化资源配置，实现了有承保盈利的较快发展。全年实现产险业务收入817.44亿元，同比增长17.3%；产险综合成本率为99.5%，同比上升3.7个百分点。未来公司将进一步加强车险精细化管理，加快非车险发展，提升营运集约化管理水平，保持承保盈利。
（1）按险种的分析
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 保险业务收入 | 81,744 | 69,697 | 17.3 |
| 机动车辆险 | 63,849 | 54,333 | 17.5 |
| 交强险 | 14,531 | 13,010 | 11.7 |
| 商业车险 | 49,318 | 41,323 | 19.3 |
| 非机动车辆险 | 17,895 | 15,364 | 16.5 |
| 企财险 | 5,725 | 5,064 | 13.1 |
| 责任险 | 2,767 | 2,286 | 21.0 |
| 意外险 | 2,400 | 1,866 | 28.6 |
| 货运险 | 1,661 | 1,598 | 3.9 |
| 其他 | 5,342 | 4,550 | 17.4 |
①机动车辆险
2013年实现车险业务收入638.49亿元，同比增长17.5%。综合成本率达到99.8%，同比上升2.5个百分点，主要是受到竞争环境变化和理赔成本上升等因素影响。
公司继续深化车险精细化管理，依托“3G快速理赔系统”等先进技术，不断提升理赔服务和客户体验，平均18分钟完成现场查勘定损；优化车险续保管理，商业车险续保率达到62.4%，同比提升0.5个百分点。
②非机动车辆险
2013年全年实现非车险业务收入178.95亿元，同比增长16.5%，增速较上年提升8.9个百分点。受到市场竞争加剧、赔付成本上升以及重大灾害等因素影响，公司非车险综合成本率达到98.4%，同比提升9.5个百分点。
公司大力推动非车险业务发展，整合优化资源，提升专业化销售能力，业务增速显著提升。积极推进农险、信用险等新业务的发展，优化险种结构，努力培育新的业务增长点；对于重大客户，公司加强维护和拓展，全年实现重大客户保费收入54.60亿元，同比增长35.0%；面向中小企业客户，公司试点推出了分行业的一揽子非车险业务包设计——财富U保计划，全年实现保险业务收入1.53亿元，新增中小企业客户9,701名。
③主要险种经营信息
单位：人民币百万元
| 截至2013年12月31日止12个月 | ||||||
| 险种名称 | 保费收入 | 保险金额 | 赔款支出 | 准备金 | 承保利润 | 综合成本率(%) |
| 机动车辆险 | 63,849 | 8,920,509 | 38,664 | 41,592 | 118 | 99.8 |
| 企财险 | 5,703 | 9,853,645 | 3,348 | 5,076 | (84) | 102.5 |
| 责任险 | 2,760 | 4,518,696 | 1,347 | 2,107 | 69 | 96.6 |
| 意外险 | 2,399 | 17,765,528 | 996 | 1,697 | (202) | 109.0 |
| 货运险 | 1,647 | 4,301,857 | 899 | 784 | 46 | 95.9 |
2013年，由于市场竞争环境加剧，理赔成本上升，加之下半年以来重大自然灾害频发，对于主要险种的综合成本率均有明显影响，其中2013年7月的菲特台风导致公司综合成本率上升1.1个百分点。
（2）按渠道的分析
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 保险业务收入 | 81,744 | 69,697 | 17.3 |
| 直销渠道 | 13,155 | 12,102 | 8.7 |
| 代理渠道 | 45,506 | 39,560 | 15.0 |
| 经纪渠道 | 6,411 | 5,079 | 26.2 |
| 电网销及交叉销售 | 16,672 | 12,956 | 28.7 |
2013年，本公司坚持多渠道协同发展策略，持续提升各渠道的专业能力。
本公司持续加强电网销建设，提升电网销的获客能力和价值贡献，实现电网销业务收入135.28亿元，同比增长30.6%；完善交叉销售体系建设，推进资源共享，实现交叉销售收入31.44亿元，同比增长20.9%；电网销及交叉销售收入占太保产险业务收入的20.4%，同比上升1.8个百分点。
（3）前十大地区保险业务收入
太保产险的业务收入主要来自东部沿海地区和经济较发达的内陆省份，未来本公司将依托遍布全国的分销网络，综合考虑市场潜力及经营效益等相关因素，实施差异化的区域发展策略。
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 保险业务收入 | 81,744 | 69,697 | 17.3 |
| 广东 | 11,412 | 9,766 | 16.9 |
| 江苏 | 9,430 | 7,987 | 18.1 |
| 浙江 | 7,390 | 6,269 | 17.9 |
| 上海 | 6,285 | 5,482 | 14.6 |
| 山东 | 5,988 | 5,153 | 16.2 |
| 北京 | 4,769 | 4,171 | 14.3 |
| 四川 | 2,659 | 2,140 | 24.3 |
| 福建 | 2,539 | 2,131 | 19.1 |
| 河北 | 2,388 | 2,171 | 10.0 |
| 广西 | 2,310 | 1,908 | 21.1 |
| 小计 | 55,170 | 47,178 | 16.9 |
| 其他地区 | 26,574 | 22,519 | 18.0 |
2、财务分析
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 已赚保费 | 66,001 | 56,010 | 17.8 |
| 投资收益注1 | 3,368 | 2,327 | 44.7 |
| 汇兑损益 | (32) | (2) | 1,500.0 |
| 其他业务收入 | 273 | 206 | 32.5 |
| 营业收入 | 69,610 | 58,541 | 18.9 |
| 赔付支出 | (48,021) | (39,318) | 22.1 |
| 减：摊回赔付支出 | 6,515 | 6,043 | 7.8 |
| 提取保险责任准备金净额 | (2,078) | (1,001) | 107.6 |
| 手续费支出 | (7,990) | (6,523) | 22.5 |
| 业务及管理费 | (14,783) | (12,605) | 17.3 |
| 其他支出注2 | 334 | (1,505) | (122.2) |
| 营业支出 | (66,023) | (54,909) | 20.2 |
| 营业利润 | 3,587 | 3,632 | (1.2) |
| 营业外收支净额 | - | 36 | / |
| 所得税 | (965) | (1,009) | (4.4) |
| 净利润 | 2,622 | 2,659 | (1.4) |
注：
1、投资收益包括报表中投资收益和公允价值变动收益。
2、其他支出包括分保费用、摊回分保费用、利息支出、其他业务成本、计提资产减值准备、营业税金及附加等。
投资收益。2013年为33.68亿元，同比增长44.7%，主要是证券买卖价差损失减少及利息收入增加所致。
赔付支出。2013年为480.21亿元，同比增长22.1%，主要是赔付成本增加所致。
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 赔付支出 | 48,021 | 39,318 | 22.1 |
| 机动车辆险 | 38,664 | 31,635 | 22.2 |
| 非机动车辆险 | 9,357 | 7,683 | 21.8 |
手续费支出。2013年为79.90亿元，同比增长22.5%。手续费占保险业务收入的比例从2012年的9.4%上升到9.8%，主要原因是产险市场发展环境变化所致。
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 手续费支出 | 7,990 | 6,523 | 22.5 |
| 机动车辆险 | 5,640 | 4,603 | 22.5 |
| 非机动车辆险 | 2,350 | 1,920 | 22.4 |
业务及管理费。2013年为147.83亿元，同比增长17.3%。业务及管理费占保险业务收入的比例与上年基本持平。
综合上述原因，2013年太保产险实现净利润26.22亿元。
（二）太保香港
本公司主要通过全资拥有的太保香港开展境外业务。截至2013年12月31日，太保香港总资产7.12亿元，净资产2.53亿元，2013年度保险业务收入4.13亿元，综合成本率98.9%，净利润0.22亿元。
五、资产管理业务
本公司资产管理业务致力服务保险主业，探索市场化发展的道路。截至2013年末，集团管理资产达到7,466.39亿元，较上年末增长9.9%，其中：集团投资资产6,667.99亿元，较上年末增长6.3%，净值增长率4.3%；第三方管理资产798.40亿元，较上年末增长53.3%，第三方资产管理业务收入达到2.23亿元，同比增长72.9%。
单位：人民币百万元
| 2013年12月31日 | 2012年12月31日 | 同比(%) | |
| 集团管理资产 | 746,639 | 679,424 | 9.9 |
| 集团投资资产 | 666,799 | 627,328 | 6.3 |
| 第三方管理资产 | 79,840 | 52,096 | 53.3 |
| 太保资产第三方管理资产 | 44,038 | 28,355 | 55.3 |
| 长江养老投资管理资产 | 35,802 | 23,741 | 50.8 |
（一）集团投资资产
2013年，国内货币市场和债券市场波动剧烈，股票市场总体下跌。本公司基于对保险资金负债属性的理解，继续配置信用质量较高、收益率适宜的债券资产和存款资产，积极控制信用风险，固定收益类资产收益率持续提升。同时，本公司积极应对权益市场波动，坚持价值投资理念和灵活战术操作的有机结合，注重配置高股息率的股票，全年权益资产投资实现正回报。
1、集团合并投资组合
单位：人民币百万元
| 2013年12月31日 | 占比(%) | 占比变化(pt) | 同比(%) | |
| 投资资产（合计） | 666,799 | 100.0 | - | 6.3 |
| 按投资对象分 | ||||
| 固定收益类 | 565,540 | 84.8 | (0.2) | 6.1 |
| －债券投资 | 373,254 | 56.0 | 3.2 | 12.8 |
| －定期存款 | 144,317 | 21.6 | (4.6) | (12.2) |
| －债权投资计划 | 34,545 | 5.2 | 0.7 | 21.9 |
| －理财产品注1 | 1,380 | 0.2 | 0.2 | 318.2 |
| －其他固定收益投资注2 | 12,044 | 1.8 | 0.3 | 29.5 |
| 权益投资类 | 75,129 | 11.3 | 1.3 | 19.8 |
| －基金注3 | 33,526 | 5.0 | 0.4 | 17.6 |
| －股票 | 31,201 | 4.7 | 0.4 | 15.3 |
| －理财产品注1 | 1,815 | 0.3 | 0.3 | / |
| －其他权益投资注4 | 8,587 | 1.3 | 0.2 | 20.2 |
| 投资性房地产 | 6,795 | 1.0 | - | 7.0 |
| 现金及现金等价物 | 19,335 | 2.9 | (1.1) | (22.6) |
| 按投资目的分 | ||||
| 以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产 | 4,926 | 0.8 | 0.5 | 187.4 |
| 可供出售金融资产 | 175,489 | 26.3 | 4.7 | 29.2 |
| 持有至到期投资 | 262,942 | 39.4 | (0.3) | 5.7 |
| 长期股权投资 | 11 | - | - | / |
| 贷款及其他注5 | 223,431 | 33.5 | (4.9) | (7.3) |
注：
1、理财产品包括商业银行理财产品、信托公司集合资金信托计划、证券公司专项资产管理计划及银行业金融机构信贷资产支持证券等。
2、其他固定收益投资包括存出资本保证金及保户质押贷款等。
3、其中，债券基金和货币市场基金合计金额于2013年12月31日和2012年12月31日分别为168.12亿元及118.22亿元。
4、其他权益投资包括非上市股权等。
5、贷款及其他主要包括定期存款、货币资金、买入返售金融资产、保户质押贷款、存出资本保证金、归入贷款及应收款的投资及投资性房地产等。
2013年，本公司新增固定收益类资产投资322.66亿元，债券投资总额上升，较上年末增长12.8%；定期存款投资总额下降，债权计划投资总额较上年末增长21.9%。
本公司权益类资产占比11.3%，较上年末上升1.3个百分点，主要是本公司根据对市场基本面的分析，增配了股票、股票型基金和债券基金资产；同时认购了15亿元的中石油西部管道股权计划和5.5亿元的太平洋-泰山股权专项基金项目资产支持计划，购买了18亿元的理财产品。
从投资目的来看，本公司投资资产主要配置在可供出售金融资产、持有至到期投资和贷款及其他等三类，其中：可供出售金融资产较上年末增长29.2%，主要原因是债券投资和权益类投资的增加；贷款及其他资产较上年末下降7.3%，主要原因是定期存款资产总额下降。
2、投资收益
2013年，本公司实现总投资收益315.82亿元，同比增加70.5%；总投资收益率5.0%，同比上升1.7个百分点，主要是净投资收益上升，权益类资产的买卖价差收益明显增加，以及计提投资资产减值损失大幅减少所致。
净投资收益314.08亿元，同比增长16.9%，主要是固定息投资利息收入及权益投资资产分红收入增加所致。固定息投资利息收入同比增长15.2%；权益类投资资产分红收入超过25亿元，同比增长37.9%；净投资收益率5.0%，同比提升0.1个百分点。
净值增长率4.3%，同比下降1.3个百分点，主要原因是债市下跌导致可供出售债券资产浮亏增加。
（1）集团合并
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 固定息投资利息收入 | 28,398 | 24,646 | 15.2 |
| 权益投资资产分红收入 | 2,554 | 1,852 | 37.9 |
| 投资性房地产租金收入 | 456 | 380 | 20.0 |
| 净投资收益 | 31,408 | 26,878 | 16.9 |
| 证券买卖收益/(损失) | 1,231 | (4,244) | (129.0) |
| 公允价值变动收益 | 16 | 99 | (83.8) |
| 计提投资资产减值准备 | (1,321) | (4,413) | (70.1) |
| 其他收益注1 | 248 | 201 | 23.4 |
| 总投资收益 | 31,582 | 18,521 | 70.5 |
| 净投资收益率(%)注2、4 | 5.0 | 4.9 | 0.1pt |
| 总投资收益率(%)注2、4 | 5.0 | 3.3 | 1.7pt |
| 净值增长率(%)注2、3、4 | 4.3 | 5.6 | (1.3pt) |
注：
1、其他收益包括货币资金及买入返售金融资产的利息收入和权益法下对联营/合营企业的投资收益等。
2、净投资收益率考虑了卖出回购利息支出的影响。净/总投资收益率、净值增长率计算中，作为分母的平均投资资产参考Modified Dietz方法的原则计算。
3、净值增长率=总投资收益率+当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额/平均投资资产。
4、比较期间数据已按本期计算口径重新计算。
（2）太保寿险
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 净投资收益 | 26,731 | 22,577 | 18.4 |
| 净投资收益率(%) | 5.1 | 4.9 | 0.2pt |
| 总投资收益 | 26,917 | 16,474 | 63.4 |
| 总投资收益率(%) | 5.1 | 3.5 | 1.6pt |
注：净投资收益率考虑了卖出回购利息支出的影响。净/总投资收益率计算中，作为分母的平均投资资产参考Modified Dietz方法的原则计算。
（3）太保产险
单位：人民币百万元
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比(%) |
| 净投资收益 | 3,407 | 3,216 | 5.9 |
| 净投资收益率(%) | 5.0 | 4.9 | 0.1pt |
| 总投资收益 | 3,358 | 1,444 | 132.5 |
| 总投资收益率(%) | 4.9 | 2.0 | 2.9pt |
注：净投资收益率考虑了卖出回购利息支出的影响。净/总投资收益率计算中，作为分母的平均投资资产参考Modified Dietz方法的原则计算。
3、集团合并总投资收益率
单位：百分比
| 截至12月31日止12个月 | 2013年 | 2012年 | 同比 |
| 总投资收益率 | 5.0 | 3.3 | 1.7pt |
| 固定收益类注 | 5.2 | 5.2 | - |
| 权益投资类注 | 3.7 | (11.1) | 14.8pt |
| 投资性房地产注 | 7.1 | 6.1 | 1.0pt |
| 现金及现金等价物注 | 1.4 | 1.4 | - |
注：未考虑卖出回购的影响。
（二）第三方管理资产
1、太保资产第三方管理资产
本公司积极拓展第三方资产管理业务，成绩显著。2013年末，太保资产第三方管理资产规模达到440.38亿元，同比增长55.3%；2013年实现第三方管理费收入1.03亿元，同比增长164.1%。2013年，太保资产抓住有利的市场时机，加大债权投资计划的发行力度，发起设立了15个不同类型的债权投资计划，合计发行金额229.50亿元。同时，太保资产年内新发各类资产管理产品7只，形成了覆盖货币市场品种、纯债品种、存款品种及基金品种的一套初步成形的资产管理产品。
2、长江养老投资管理资产
公司深化资产管理规模增长，在优势区域着力提升业务价值，在全国市场加大重点行业开发力度。截至2013年末，长江养老投资管理资产达到358.02亿元，较上年末增长50.8%；受托管理资产达到367.87亿元，较上年末增长16.7%。
六、核心竞争力分析
本公司是中国领先的综合性保险集团，拥有稳固的市场地位，本公司坚持“专注保险主业，推动和实现可持续价值增长”的发展理念，致力于为股东创造可持续的价值与稳定的回报。
? 积聚了具有竞争性的专业保险业务能力；
? 作为中国最知名的保险品牌之一，拥有广泛的客户基础、覆盖全国的广泛分销网络和一体化的服务平台；
? 初步形成“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”的客户经营能力；
? 具备以资产负债管理原则为导向、专业稳健的保险资产投资管理能力；
? 拥有健全的公司治理结构、专业的风险管理与内控体系，以及科学的现代金融企业决策机制；
? 建立了先进、可靠的信息技术系统，具备领先的运营支持能力、新技术运用能力和客户体验；
? 拥有经验丰富的管理团队及集约化的集团管理平台。
七、未来展望
（一）市场环境
2013年中国保险业务收入为1.72万亿元，同比增长11.2%，比上年提高3.2个百分点，扭转了业务增速连续下滑的势头。其中，财产险业务继续保持较快增长，保费收入6,212亿元，同比增长16.5%。人身险业务企稳回升，保费收入1.1万亿元，同比增长8.4%，比上年提高3.9个百分点。保险总资产8.29万亿元，较年初增长12.7%。
展望未来，2014年国际经济形势仍存在不稳定不确定因素，以刺激政策带动的经济反弹周期可能正趋于结束，新的增长动力源尚不明朗。美国量化宽松的货币政策逐步退出，新兴市场国家普遍面临资本外流和国际收支逆差的巨大压力，全球经济再平衡任重道远；我国经济社会发展呈现稳中向好的势头，正在进行的全面深化改革，高度重视市场在资源配置中起的决定性作用，保险在市场化改革中的地位和作用有望提升。同时，中国社会经济转型发展带来保险发展空间扩大。经济增长、人均可支配收入提升、城乡发展一体化，将推动保险需求增长；人口老龄化趋势及国家对健康、养老服务业发展的战略部署，将促进商业健康、养老保险及相关产业的壮大；政府支持经济结构调整和转型升级的鼓励政策，将驱动社会保障和社会管理等领域保险需求的不断增加；上海自贸区建设推动金融改革，将为总部位于上海的保险公司带来新的机遇。总体而言，2014年，保险行业将在市场化改革的驱动下稳步发展。
与此同时，内外部环境的深刻变化，对保险业发展提出了更多的挑战。宏观经济形势仍具不确定性，劳动力成本持续上升，保险业长期积累的结构性矛盾逐步显现；新技术进步加速，不断打破行业固有边界，对保险企业大数据经营能力、高效营运能力以及客户资源整合能力提出更高要求；科技型企业开始向金融业渗透，给传统金融业带来了前所未有的挑战等。
在内外部因素的综合作用下，保险业发展进入了一个新时期，必须适时调整行业长期以来的一些惯性思维和做法。为此，本公司将围绕“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”经营理念，通过市场策略和转型发展两个抓手实现公司的平稳健康发展。
（二）经营计划
2014年本公司将把握全面深化改革带来的发展机遇，积极应对市场化挑战。以集团三年规划战略目标为指引，坚持重价值、优管理、重合规、优服务，打造客户经营模式的升级版，培育差异化竞争优势，推动和实现公司价值的可持续增长。
● 注重价值增长，不断增强可持续发展能力
紧紧围绕新业务价值增长、内含价值增长、承保盈利以及投资收益覆盖负债成本等核心领域，推动业务稳定增长，不断增强可持续发展能力。
● 创新管理模式，培育市场化竞争能力
紧紧围绕商业模式创新，加快转型项目推广，建立价值创造能力，强化战略传导机制，优化投入产出，着手对营运、人力、财务等方面进行体制机制创新，培育市场化竞争能力。
● 坚持合规经营，保障公司健康发展
紧紧围绕防范系统性风险，健全长效机制，保障公司健康发展。
● 优化客户服务，持续提升客户体验
紧紧围绕满足客户需求，优化线上、门店、队伍等多方面的客户界面，强化总部服务基层、中后台服务前台的工作机制，持续提升内外部客户体验。
§5 涉及财务报告的相关事项
5.1 会计估计变更
本集团以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定包括折现率、死亡率和疾病发生率、退保率、费用假设、保单红利假设等精算假设，用以计量资产负债表日的各项保险合同准备金等保单相关负债。
本集团2013年12月31日根据当前信息对上述有关假设进行了调整，上述假设的变更所形成的保险合同准备金等保单相关负债的变动计入本年度利润表。此项会计估计变更增加2013年12月31日考虑分出业务后的保险合同准备金等保单相关负债合计约人民币37.61亿元，减少2013年的利润总额合计约人民币37.61亿元。
董事长：高国富
中国太平洋保险（集团）股份有限公司 董事会
二〇一四年三月二十八日