永远紧盯人最简单最纯粹状态的需求

  ——以大道宇宙观透视马化腾的灰度法则

  □王育琨

  谁也不会比谁傻5秒钟。一击出去，并不就是定局。平衡随时会被打破。想不被打破，你就要自己去打破。为了实现单点突破就要允许不完美，但要“快速迭代”向完美逼近。互联网，重要的是过程参与，是开放平台，邀请客户参与者贡献智慧。

  本栏上期说到了马化腾从生态角度观察思考，把腾讯14年来内在转变的经验得失总结为需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度7个“灰度法则”。今天着重谈谈需求度与速度。

  需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度。

  最简单的东西做起来恰恰最难。常识，却是生存的基础。而这个基础渐渐就被成功给抹掉了。现实中常常在这两个极端晃悠：或无视客户需求，自以为强加给客户；或跟不上需求，合不上客户心跳的节奏。所有的偏差，都是因为没有“以百姓心为心”，以客户心为心。马化腾通过腾讯的成败往事，在寻找这个默契的平衡点。这个平衡点看上去混混沌沌，实际上有线路可循。这个线路就是透视这片混沌的视角，就是透视人性的视角。

  每个人不只是有动物活命的诉求，免除物质生存和精神生存恐惧和不安；同时还有人伦关系所规定的面子诉求或是社会人诉求，在人伦关系中被认可，在社会上找到使命，找到意义，找到天赋，尽情绽放；人们还自觉或不自觉地进入慈悲、极简、不争的合一人状态。这时就会贯通动物人、社会人、合一人，与天地万物相感通，与天地并精神。

  合一人，这是宇宙观在人性观察上的体现。越过动物性的生存安全诉求，越过社会人的情绪波动，马化腾找到了清晰、简单、自然、好用这些对美最自然的感受和追求。马化腾将之上升到人的天性。而人的天性也是一种自然，也是一种宇宙观。而从宇宙观看下来，一切就都那么简单。这是一种可持续的诉求，会不时表现出不同的状态，但却是最美的永远不会过时的，而每一刻又有着不同显现。

  马化腾找到的这个点，与乔布斯如出一辙。乔布斯常常在产品研发上突发奇想，那不是他天马行空，而有着独特的构造，他抓住的，所依凭的，也就是人的最简单最纯粹状态的需求，用他的话说是极简主义。那是他的初发心，也是他实现初发心的方式或路径。他不会为随即飘过的欲望而忙碌。研发最重要的就是初发心。乔布斯聚焦产品，聚焦这个不同凡响的载体。他把这个载体看成动态的。乔布斯不断在同一类产品上发布革命性的新产品，这是他对客户诉求的尊重，这是他对内在那个合一人的秉性的尊重！

  当然不能保证每个人都有合一人的视角。但可以通过一些具体形式，让每个人都能接近合一人的立场。为此，腾讯了形成一个“10/100/1000法则”：产品经理每月须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，却很管用。因为把更多客户飘变的体验拉进了产品的制作过程。

  速度：快速实现单点突破，角度、锐度尤其是速度，是产品在生态中存在发展的根本。

  有三种现象阻碍创新：面面俱到谋布局；尽善尽美求完美；吝惜资源不主动。这三种现象，由人们的一种狭隘意识所致。若从宇宙观出发就不这样看了。宇宙的平衡是随时建立的。一个点出现，一个平衡跟上。这个点不断突破，就不断有新的平衡。每个时点上漂流着一定的磁场，一定的磁场聚合在一定的点周边。

  “我相信，在互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟。你的对手会很快醒过来，很快赶上来。他们甚至会比你做得更好，你的安全边界随时有可能被他们突破。”是的，谁也不会比谁傻5秒钟。一击出去，并不就是定局。平衡随时会被打破。想不被打破，你就要自己去打破。自己不破，就必然要被别人破。

  “反者，道动之”。完美就是死亡，完美与颠覆完美的因子同时产生。许多在一个行业的统治者，常常因为陶醉而错过了把握这个“道动之”的时机。一旦动了可持续的念头，一劳永逸的怠惰也就产生了。这时，敏锐的触角消失，很难看到不完美的地方，很难看到那些潜藏着的颠覆者。

  马化腾的建议是“小步快跑，快速迭代”。为了实现单点突破就要允许不完美，但要快速迭代向完美逼近。每天都能发现修正一两个小问题，不到一年产品就打磨出来了。互联网，重要的是过程参与，是开放平台，邀请客户参与者贡献智慧。从一家单卖，到参与者共建共卖。

  “小步快跑，快速迭代”，核心是自己找死。把凝聚着团队和平台创造精华的结晶割舍掉，通常是一件很困难的事。本来还在盈利，何必大动干戈？自己跟自己打架的事，除非乔布斯那样的智者才可以看清。

  这还必须有一种宇宙观。没有确立互联网时代的宇宙观，千千万万的问题都无法突围。快速迭代的核心，就是素朴极简，就是不断归根复命，就是在蓬勃发展的时候，关注和栽培那些颠覆性因子。熟通了这样的宇宙观，还不够。在移动互联的新时代还需要启动缺一不可的七颗心——严密周祥，如履薄冰的谨慎心；慎终如始，充满忧惧的敬畏心；庄重典雅，进退合度的恭敬心；欢快喜爱，焕然消融的精进心；天真自然，抱素守朴的纯朴心；山谷般旷达悠远，空虚无边的广大心；混沌灰度，无所不容的包容心。

  （作者系五洲联盟商学院执行董事，百年企业研发中心主任）