□郝旭光

  管理要讲究刚性，但片面强调刚性可能会导致缺乏对人的关心，使组织产生离心力。因而管理也要讲究柔性，即强调管理者的专业素养、个人魅力和情感影响。在制度的约束下，多些柔韧、持久、牢实的组织关系维持方式，可有效弥补刚性的不足，达到相互促进的效果。

  金山岭长城以雄、险、奇、秀著称，堪称独领风骚，长城独秀。真可谓雄壮与灵秀齐飞，险峻共奇妙一体。在管理实践中，刚柔相济挺难的，就好像秀美很难在以雄壮为美的景色中出现一样。但金山岭雄壮中却透着秀美，而且两者相得益彰，堪称绝妙。

  金山岭的群山高耸险峻，透着冷峻，但有缓坡相伴。高山连绵，茫茫林海，不止大树参天，还有矮树成片。高山峻岭，层峦叠嶂，群峰嵯峨，满山遍野，郁郁葱葱。春夏初秋绿波，令人心旷神怡；夏天云海缭绕，胜似海市蜃楼；深秋万山红遍，增添百般妩媚；冬天白雪皑皑，让人荡气回肠。金山岭的雄壮中有一种特殊的秀美。更可贵的是，远眺大湖浩渺——水不在多，有之则灵，况且密云水库——亚洲最大的水库那180平方公里的水面，岂不更灵？雄浑中蕴含秀美，金山岭的秀美还表现在，城墙、敌楼雄浑，但做工精巧、细致。例如，仙女楼，竟然在楼门石柱上，还雕刻着两朵并蒂莲花捧着一个鲜桃。在崇山峻岭之上，敌楼城墙之中，粗犷剽悍，透着精巧细腻；金戈铁马，不失浪漫婉约。

  在金山岭，还有四绝的说法，有多个版本。有建筑的四绝：支墙、障墙、挡马墙、文字砖；有风景的四绝：春天的杏花，夏天的云海，秋天的红叶，冬天的雪景。尤其是夏天的云海，堪称一绝，登上长城，举头往上（哈哈，这个动作在北京有若干年不敢做了，原因？“你懂的”），晴空万里；极目远眺，群山在云海之上，好似大海中的岛屿；低头俯视，云雾缭绕，还真有腾云驾雾、飘飘欲仙的感觉。在这个纬度、这个高度，能有如此美景，太难得了。

  实际上，金山岭还被摄影爱好者视为摄影的天堂，很多摄影爱好者尤其偏爱金山岭的日出日落，在他们心目中，金山岭最绝的是日出和落日。原因很简单，崇山峻岭中，视野开阔，色彩斑斓。这样的山势、实景，那是美不胜收，照片不美都难啊！

  我以为，金山岭雄壮中的秀美，能让人领悟到管理学中的不少哲理。

  ——刚柔相济才是美。金山岭的雄壮与秀美共存，堪称水乳交融，浑然一体，体现了一种刚柔相济的和谐之美。和谐之美一定是因地制宜，管理也一定要因地制宜、因人而异、因时而异。当年戚继光修筑金山岭长城，依山势而为，顺山势而为，而没有逆山势而动。长城蜿蜒于崇山峻岭之上，既显巨龙腾飞之势，极其雄奇，又是那么自然，一点都不突兀。建筑当然要顺应自然，而不是对抗自然、破坏自然。建筑是这样，管理不也是这样？

  ——管理要讲究刚性，即强调硬性规则、制度、直效，强调任务。当满足以下条件时，应该强调刚性：有人而不是管理者对产量有较高的强制性要求；完成任务能使员工产生满意感；员工依靠管理者提供信息与指导完成任务；员工在心理上偏好接受“做什么”与“如何做”的指导；下属既不想干也不会干；当下属的任务不明或压力过大；当工作群体内部存在冲突；当处于紧急情况下。此时，管理者的刚性管理表现在能清楚地说明个人或团队的职责和责任的程度，用明确的指示来管理下属，采用“单向”的沟通，重视三个动作：布置、控制和监督。

  ——管理也要重视柔性。这要求管理者有足够的专业素养、个人魅力和情感影响力，能关心人。当满足以下条件时，特别需要这种管理的柔性：任务单调、难于激发员工的工作满意感；团队成员必须学习新事物；员工认为参与决策是合法的，而且这种观念影响到其工作绩效；员工认为他与管理者之间不应存在较大的地位差别；当下属想干而不会干；当下属执行常规任务；组织中的正式权力关系非常明确；非紧急情况下。管理者的柔性体现在执行的双向或多向交流的程度，多用支持和关心的行为，代表的是一种“双向”的沟通，强调三个动作：鼓励、关心、引领。

  ——管理要善于刚柔相济。如果片面强调柔性，有可能不规范，导致工作的随意性。片面强调刚性会导致缺乏对人的关心，致使组织滋生离心力。所以，日常的管理，在制度的约束下，多些柔韧、持久、牢实的组织关系维持方式，有效弥补刚性的不足，能达到相得益彰的效果。

  管理重视刚柔相济，还表现在，平时重视制度的完善，重视下属的心理和需要。制定和完善制度一定要从人性出发，限制人的贪欲和邪念，约束人的自私。执行管理制度时不折不扣，规则面前人人平等，但在执行严格的制度时，却也可以多些柔性。比如赏罚当然该分明，但在处罚时却也可以多些关怀。平时，管理者可以多征求员工的意见，而在面临危机的紧急情况下就需要果断和坚决。

  （作者系北京对外经济贸易大学商学院教授）