□郝旭光

  上市公司公告，是被投资人视作法定文件的，一点马虎不得。然而，或许是因为社会环境的粗鄙化，整体语言水准的下降，在今天的管理实践中，书面沟通的草率与粗疏几乎已成常态，报纸、杂志、公文、管理规定中歧义迭出的表述形式多种多样。

  美国某著名公司经过千辛万苦，从海军那里赢得了一份合同，在海军项目要求中，有“设备须在水里测试”的字样。该公司为此特意花费数百万美元在工厂建造了个大型水池来测试。但遗憾的是，美国海军“在水里”的解释是指“在大西洋”。另一公司得到了一份使用“通风的车厢”运送海绵横穿美国的合同。项目经理想当然地认为，“车厢通风”，侧面不能开，只能在顶部开门，于是租用了顶部有车门的货车车厢，并使车门在途中一直敞开着以便得到足够的空气。不幸的是，货车在途中遭遇了剧烈的暴风雨，车厢被完全胀破了，以致海绵散落在沿途的田野。后来仔细追问，原来客户是希望使用从下面通风的车厢。

  这两个案例，说明了沟通中信息接受者方没有完全理解对方的意图，存在着偏差，信息发送者自认意思已经表达得很清楚了，但偏偏信息接受者误解了对方的意思。为什么会误解？原因很多，最重要的是合同表述的信息不准确、欠周全。

  1930年，蒋、冯、阎中原大战，据称冯玉祥的参谋给阎锡山的参谋发电报，本来是通知后者去河南“泌阳”汇合，但前者想当然地写成“沁阳”，而河南泌阳与沁阳的距离是500公里。结果蒋介石的部队先解决了沁阳的阎锡山，回过头来解决了泌阳的冯玉祥。你看，“泌阳”与“沁阳”一点之差，竟最终影响了一场战争的胜负！

  那么，衡量书面沟通准确的标准是什么？无疑，应从信息接受者的角度来判断，但在现实的沟通中大家却习惯于从自身的角度出发。例如，课堂上老师要求大家伸出两根食指告诉老师“人”字什么样时，绝大部分同学会把左手食指放到上面，右手食指在下面。这种摆法，对自己是个“人”字，对老师而言就是个“入”字。

  或许是因为社会环境的粗鄙化，整体语言水准的下降，在今天的管理实践中，书面沟通的草率与粗疏几乎已成常态，报纸、杂志、公文、管理规定中歧义迭出的表述形式多种多样，有是真令人哭笑不得。比如，金额单位不准确。2013年9月17日晚，年收入10亿的兴民钢圈披露了一项采购合同的公告，称公司签订了总金额为516079.20万美元的采购合同，然而次日午后，兴民钢圈公告称，上述采购合同的订单金额不是“516079.20万美元”，而是“516079.20美元”(约合300多万元)。公告里多写了个“万”字，公司在当日公告披露后就发现了上述差错，但未及时披露更正公告，导致次日该公司股票交易异常、从涨停到跌停，盘中临时停牌，对市场造成了严重的不良影响。

  又如表述模棱两可。有的单位文件规定：“一般不能挪用专款”；“有些盗版影碟必须严格禁止”。人们就想问，“二般（特殊）”可以挪用专款？“另外一些盗版影碟”不用严格禁止？或者大而化之：“原则上不能超编”；“大体符合制度规定”；“大家原则通过了章程”。问一个老者年龄，对方回答“七八十岁吧”，71与89，那可是两代人！还有更多的情况是用词不当：“合伙人如严重违反合伙协议规定的义务，由此而造成的经济损失将由违反协议者赔偿”，“义务”能“违反”吗？有法律条文这样写道：“检查人员检查上市公司时，可以对有关情况和资料进行记录、录像和复制。”情况能录像和复制吗？

  至于语义有歧义的例子简直数不胜数。中国股市K线图真难看，是看不懂，还是不漂亮？下雨天留客天留我不留；世界上如果男人没有了女人就糟了；还欠款伍仟柒佰元整等等，这些语义有歧义的句子极易引起误读。有公司的告示牌这样写：今天下午大家一定要尽快完成某某任务。这个“尽快”与“马上”、“立即”怎么衡量，无法知道。假如下级没有尽快、马上、立即完成任务，上级能怎么着？没有办法！因为没有人能说清楚，因为无法衡量，更遑论考核。

  概括起来，管理中书面沟通的准确性要求很高，但却是最基本的要求，尤其上市公司公告，是被投资人视作法定文件的，一点马虎不得。必须用精确的语言表达含义，用词要精确恰当，尽量明确、清晰，概念要清楚完整，合乎逻辑事理，遵循语法规则，语义无歧义，能准确表达对事物的认识、理解、评价、要求和意见，不会使人误解。现在需要强调的是，判断一种表述是否具有含糊不清甚至误导的标准，应当来自于信息的接受者，而不是信息的提供者。然而在实践中，由于管理者和员工在知识水平、经验、语言理解能力、表达方式上存在各种差异，导致对语言理解具有选择性和多样性。为了避免信息发送者利用语言的多解性将误解的责任推卸给接受者，在对书面信息的准确性理解与解释上，应当以一般员工的判断能力作为标准。

  （作者系北京对外经济贸易大学商学院教授）