——读《创客法则：顶级创新公司的创新密码》

  ⊙马 维

  印象中，大约从1998年开始，伴随着互联网在我国的兴起，“知识经济”一词愈来愈频繁地出现在媒体上。彼时打开电视、报纸、网络，满屏满纸皆是那些新经济时代创业英雄的故事，从大洋彼岸的比尔·盖茨、杨致远（Jerry Yang），到本邦本土的财富新贵张朝阳，及至后起之秀马云，甚至连公益广告都在宣传着“知识改变命运”。不幸盛极必衰，嗣后未几，纳斯达克股指一路下滑，与此相伴的是大量互联网创新企业败走滑铁卢，虽然不久之后股指有所攀升，但至今再也没有回到过当初的最高点。在媒体上，曾被整个世界喊得震天响的“创新”陷入了沉寂。

  不过，这并不意味着创新本身走到了尽头——若如此，整个人类社群岂不早就走向衰亡了？国际金融危机过后仅一两年，金融市场这台世界经济的发动机又开始发挥其举世无双的巨大威力。如果说在2000年前，大量的风险投资都集中在如今被称作“互联网1.0时代”的门户、搜索等领域，那么12年之后，在美国乃至全世界的风投领域，可以看到的一个显著趋势，是互联网2.0时代的创业潮已经到来。在此市场中兴过程中，老一代创业英雄渐渐隐退至幕后，众多比他们当年创业时更为年轻的“创客”开始如潮水般涌现，于不知不觉之中持续改变着世人今天的生活，甚至是这个世界的未来。

  于是很自然地，聊“创客”的报道和书籍又开始铺天盖地，与上一次网络创业高峰期几乎毫无二致。我得承认，要从这些书里挑出一本来读还真不容易，真不知该如何取舍。碰巧逛书店的时候，发现了一本《创客法则》。因为腰封上的作者照片看着眼熟，随手翻了一下，还真的是“熟脸”的作品：作者陈一佳曾在CCTV2《环球财经连线》中报道美国新闻和财经大事，如今身为路透社财经评论员的她自己创业，开始访谈、报道美国新一代创新企业家。《创客法则》就是脱胎于《创业美国》这档已登陆央广《经济之声》等传统媒体以及腾讯财经、优酷财经、蜻蜓电台等网络媒体的视频栏目。由于相关核心内容都已在网上流布，所以这本书着重诉说这些创客创业和接受访谈背后的故事。原以为这些顶尖精英的工作多少都与科技沾边，恐怕会有些阅读障碍，但读下来却要比想象中轻松多了，而与闻这些极富个性的人和他们的创业点子，还真是件令人颇为愉悦的事。

  陈一佳描写的创客遍及众多领域：从最热门的在线教育、3D打印，到新一代电商，从互联网医疗到智能养老助手，13位创业者涵盖了13个既相互关联又有所细分的领域。例如电商Boxed Wholesale，差不多就是曾在美国人生活中须臾不可缺的仓储式超市的变体，以批发形式开展日常用品的手机端业务，不过除此之外也自有特色：他们推行“少即是多”的理念，并不像传统电商那样为客户提供太多选择。比如同样是手纸这种日用消费品，在亚马逊可能有上百种选择，但在Boxed Whoesale，创业者则根据自身的实际体验选定有限的两三种，让那些并无充裕时间和精力来挑选的人们快速做出购买决定。Boxed Whoesale除了创造出一种简单快速的消费理念之外，自然还有创业者基于消费心理的营销策略考虑：大多数人在消费时存在着不同程度的选择障碍，一旦商品太多，挑花了眼，很可能就会放弃下单。这样一种细致入微的考虑，可能正是时下各类网站最主要的一个立足点，既帮助了他们获得风险投资，又令他们在初入市场参与竞争之时有可能借此撑起一片属于自己的天空。

  在我看来，包括上一代互联网创业者在内的许多创客，与传统行业的那些创业者相比，最主要的区别似乎在于：前者的创业历程和产品设计大多是客户导向，即是看到这个市场上有哪类客户需求未被满足，就千方百计地设计出尽量符合市场预期的产品或服务，以此来满足业已存在的潜在客户的需求。而在互联网创业浪潮中，尤其是当进化到2.0时代后，不少创客早已在潜意识里摒弃了完全以客户导向为先的传统创业准则，而在转向潜心研究人们消费心理的基础上，以“制造需求”为目标。这就不能不说到“体验经济”。本书提到的创客，就属这种类型最多。这类创业者对网络平台的要求，或者说他们创业过程中最大的卖点，自然早已不再局限于产品本身——当然，在这个竞争愈发激烈的市场上，产品质量是永远不可被商家忽视的——而将更多精力放在产品的展示和概念打造上。换言之，就是令网络平台的浏览者能在消费之前就被网络平台所吸引，由此而期待聚集更多人气。最终目的虽然仍是做成生意，但客户在整个购买过程中所能获得的美好体验，不也正是实现了创客们通过网络改变人们生活的目标么？

  比如AHA life这家新兴奢侈品网站。在开业之初，AHA life就有一个强大的明星达人推介团为其助威。在其网页上，有个“买手达人”专区，汇集了各种和网站主推商品有关的行业明星，其中有曾出现过大量奢侈品的电视剧《绯闻女孩》的演员凯莉·拉瑟福德、时尚名媛邓文迪，国际名厨丹尼尔·布鲁德，更有连续为九届美国总统担任白宫室内设计总顾问的艾瑞斯·阿普菲尔。用网站创始人、包头出生的第二代移民梅雪的话说，“玩的就是粉丝经济。”虽然这些人看起来离普通人的生活那么远，可浏览过他们的网页之后，你不得不说，这次网上体验，跟购买普通商品完全迥异。AHA life用精心设计和展示的独一无二的商品，给人带来了如此具有视觉冲击力的体验，从镶嵌了施华洛世奇水晶的限量版相机，到形状怪异的陶瓷饼干罐头，每件商品都饱含着设计者的奇思，这真是个让人在如同逛街般的浏览中处处有着“发现之惊喜”的、因坚持品位而让人过目不忘的网站。

  再如已逐渐为国人熟知的Airbnb。这也是本书的所有案例里我最喜欢的一个。这家短租网站如今在全球超过190个国家拥有签约客房，出租人一般为当地居民，租客则多为身处旅行途中的短租客。Airbnb价格不便宜，但比青年旅舍的私人空间更惬意，与标准化酒店相比，主要优势在于能让你的旅程更具有当地元素。不过这一点，很多早已深入人心的民间客栈或家庭旅馆也能达到这样的水准。所以，后起的Airbnb作为连锁型家庭旅馆，其服务从用户浏览网页的第一眼就开始了。从草创之初至今，Airbnb一直坚持由网站聘请的专业摄影师上门为出租者拍摄房间及附属设施照片，保证客户在进入网页时能有相当不错的浏览体验，如今这样的短期租房市场，在我国也开始兴起，和Uber一样，因为倡导 “分享”，如此简朴而友好的生活理念，很容易为年青一代追捧，这也是它在短短几年内能迅速扩张、覆盖全球，以致对酒店业产生冲击的重要原因。Airbnb的三位创始人都曾是一文不名的穷学生，如今却以勇气和智慧，在改变自身命运的同时，为每个使用他们网站的人创造着惊喜，让他们的旅程变得更有趣，甚至有些租客在不久之后自己也加入了Airbnb租客的行列，遇到了更多有意思的人，整个生命也因为这种体验而变得开阔、丰盈了。

  其实，对于这本书里的绝大多数创客而言，分享经济因其基于互联网而诞生的特点，事实上都面临着一个最终无法逃避的盈利模式问题，难怪这类创业者中流行的那句话是“经常失败，快速失败”（Fail often,fail fast.）。令人稍感遗憾的是，对互联网创业的盈利模式这个可能是读者与创客同行最为关注的问题，在几乎所有的案例里，作者都鲜有提及。此外，创客们的心路，这本应是访谈重点之一，也是最能给人以启发和触动之处，可惜作者只在个别案例中以寥寥数笔点到为止，显然还欠缺挖掘深度。