你能在多变的世界坚持求真建立信任吗？
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——评杰克·韦尔奇《商业的本质》
⊙程明霞
81岁的杰克·韦尔奇越来越像个老怪物。他没有因年事渐高而减少行程，也从不因非议如潮而收敛言行，仍然满世界飞：演讲、咨询、接受媒体采访、参加电视辩论、辅导陷入困境的CEO、指点职场迷茫的年轻人。俨然无所不知的商业教父，他似乎永远真理在握。对了，身边还有小他24岁的第三任太太苏西（Suzy Welch）如影随形。苏西精力充沛、头脑敏锐、伶牙俐齿，风头盖过大把妙龄女孩。
两人所到之处总是风景，也总伴着争议：无论宣称CEO就该支取巨额薪酬；还是直言董事会里女性太少，是因女人生孩子耽误了工作，都没少被知名博主与普通网民大肆吐槽。然而，知无不言且语出惊人，并非韦尔奇被嫌弃的关键，不少人厌倦他的面孔与声音，或许是因为他的时代已过去。他所代表的是工业时代的规则与秩序，是大公司与流水线所散发的刻板、压抑的气氛。而今天是技术极客的时代，创业者的时代，年纪轻轻凭借几行代码就可一夜暴富的年代。美国高中生或大学生随手开发的软件，被硅谷巨头巨资买下的故事越来越多。前FT美国版主编、商业作家弗里兰对此有句精彩的概括，“If you are very very smart and very very lucky, you can get very very rich very very quikly.”
年轻一代的偶像是睥睨世界、打破规则的乔布斯、马云、扎克伯格和马斯克。像韦尔奇那样从青春到古稀在一家巨无霸公司耐心攀爬、鞠躬尽瘁的经历与经验，在他们眼里既愚蠢又乏味。而更年轻的一代，甚至对苹果、谷歌、Facebook都缺乏兴趣了，他们渴望亲手创造一只独角兽，或者至少加入一家独角兽公司。
所以，看到韦尔奇在80岁之际再出新书《商业的本质》，我也以为这不过是迟暮英雄的老生常谈而已。书中确有一些老生常谈：不惜一切实现公司增长，是韦尔奇商业理念中不灭的主线；五张幻灯片的战略制定法、卓越商业领袖核心素质的“4E+P”，基本在重复《赢》的内容。
但是，且慢。如果就此止步于此，那就错过了太多。如果留意韦尔奇相比之前去除、新增与反复强调的内容，才会发现本书价值所在：这是一本传承了管理基本常识与商业不变本质，同时加入了信息时代新生变量的指导手册，它务实、朴实、普适。韦尔奇夫妇显然没有停留在上世纪，他们对这个新时代有丰富的观察和准确的理解。对曾无比痴迷的“六西格玛”，韦尔奇已绝口不提；书中也几乎没有什么互联网时代的术语与热词。互联网给商业世界刷上了一层新油漆，而韦尔奇夫妇剥掉了表面涂层，告诉你真实的商业世界到底变了没有，变在哪里。
且摘录几条他的洞察和建议：
“科技”和“人”对商业产生的驱动作用非常显著。
——这话说得实在是太平淡了。然而，那么多深陷增长与转型泥潭的焦虑的传统企业主，听懂了没有呢？
要消除公司里单调乏味、愚蠢压抑的官僚主义风气和等级制度，不要让员工把大量精力耗费在琐碎繁重、没有意义的工作上。
——嗯，这是讲给老板的话，却是对所有职场人的良心之举：机器人很快会取代人类去做所有琐碎而缺乏创意的事。如果老板还在让你做此类事，最好在他买回机器人之前，先炒掉老板。
在太多公司里，我们仍然看到它们的组织结构图并不符合现实需要。风险管理经理被置于重要决策圈之外……相似的，在太多公司里，领导者都不愿让首席信息官参与关于公司战略的对话……如果风险管理部门和首席信息官被边缘化，可能会造成严重的后果，你认识到这一点的时候，公司可能已经遭到了重创。也就是说，在现代社会里，任何一个公司都应该重视IT部门和风险管理部门，要招聘这些方面的优秀人才。很难想象哪个公司不需要这类部门。
——随便问一位CTO或者CRO，他都会告诉你韦尔奇说出了他的心声。随便问一位CEO，他可曾让CTO与CRO参与公司战略制定与重大事项的决策？不要等公司因技术薄弱与风险失控而遭遇毁灭性打击时才追悔莫及。
对硅谷的许多企业而言，灾难性的、突如其来的“颠覆”都是家常便饭了。对这种情况，有个专用缩略词WFIO（We’re fucked, it’s over的缩写：“我们玩完了，结束了”）。
——WFIO差不多是韦尔奇这本书中唯一的新鲜词。
缺乏国际知名品牌是中国在今后10年里面临的最大挑战之一。
——这里有必要提一句韦尔奇十年前的预言，在《赢》中，他说中国市场会成为决定未来商业世界的重要力量，建议美国企业高管努力学习关于中国的一切知识。
曾几何时，做企业家并不是人人所愿。那时，一群群西装革履的人争先恐后地涌向摩天大楼或者其他类似的建筑，希望找到一份工作，而不是创业。
——韦尔奇提起20世纪的旧时光，并没有留恋的语气。
事实上，自2001年以来，有数百上千人，尤其是学生，兴奋地告诉我们他们渴望成为企业家，当我们接着问：“那么你独一无二的产品或服务是什么？”他们就陷入了犹豫之中。
——不要等投资人问这个令人尴尬的问题，所有激情澎湃的创业者先自问一下吧。
如果你希望成为企业家，却没有好创意，那么你不妨先加入一个创业团队。在过去30年里，有无数企业家在其职业生涯刚刚开始之际，都是供职于这种充满企业家精神的科技公司。
——相比空洞的政府号召，这才是良心建议。
信息技术迅速渗透的商业世界，眼下无非三个主题：传统企业如何适应变化，获得重生；互联网创业企业如何长大、成功；个人如何在这新旧切换与角力中获得发展。韦尔奇对这些主题都有他的见解和建议。本书最大亮点和唯一的惊喜，在我看来就是韦尔奇新提出的一个无比简洁而强大的领导力模型：Truth and Trust——我把它简称为T2。完整版本是：1.真相与信任；2.不断地探求真相，不懈地建立信任。
在GE担任CEO时，韦尔奇在被问到“作为CEO你最大的恐惧是什么”时有个经典回答：“我最害怕自己是全公司最后知道真相的人。”这可以让我们一窥T2模型的久远根源。从上世纪身为一家巨无霸跨国公司的CEO，到新世纪初退休后创办在线商学院，再到十多年来环球旅行，见识传统企业转型的艰难与互联网创业公司的崛起，韦尔奇最终提炼出了这个切中要害、大道至简，又知易行难的T2模型。说这是韦尔奇终生经验与思考的智慧结晶并不为过。
难怪韦尔奇在书中用了整整一章阐述T2的意义与做法。如对“T2：真相与信任”一头雾水或不以为然，不妨先自问两个问题：我会对我的老板和下属说出我所知的全部信息和全部想法吗？我的老板和下属会对我说出他们所知的全部信息和全部想法吗？如果是的，恭喜你！你是商业世界的珍稀动物。如果不是，恭喜你！你是商业世界的大多数。
焦虑感的弥漫与挥之不去，大概是这个时代所有人共享的唯一的东西。大公司恐惧于被不知名的创业公司颠覆；小公司恐惧于活不过明天；个人恐惧于被别人或机器人替代。韦尔奇去年在接受LinkedIn主编专访时，将T2作为送给大公司和小公司的同一条锦囊妙计：如果从最高老板到一线员工都进入T2的循环模式，一家公司就可同时拥有大公司的肌肉与小公司的灵魂，既强壮又灵敏，足以抵御各种巨变与威胁。
说实话，我对韦尔奇的T2模型在中国能有多少知己不无怀疑。以中国眼下的商业环境要想盛开T2之花，需要所有人的正直与勇气。
去年8月，我在北京见到韦尔奇的亲密好友与导师、管理大师拉姆·查兰先生。当时我问：“韦尔奇作为20世纪最伟大的CEO，你觉得他在21世纪还能成功吗？”查兰先生认真地回答：“如果现在韦尔奇25岁，刚开始他的职业生涯，我认为他还是会成为一名伟大的CEO。”半年后读完《商业的本质》，我信了：查兰先生是对的。
