南都物业：创百年卓越服务企业——南都物业服务股份有限公司首次公开发行A股网上投资者交流会精彩回放
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南都物业：创百年卓越服务企业
——南都物业服务股份有限公司首次公开发行A股网上投资者交流会精彩回放
出席嘉宾
南都物业服务股份有限公司董事长 韩 芳女士
南都物业服务股份有限公司总经理 肖小凌先生
南都物业服务股份有限公司副总经理、董事会秘书 阙建华先生
南都物业服务股份有限公司财务负责人 陈 红女士
长江证券承销保荐有限公司副总裁、首席风控官 孙玉龙先生
长江证券承销保荐有限公司董事总经理 王 珏先生
经营篇
问：请介绍一下公司的企业价值观。
韩芳：围绕以“客户第一”为中心的七色花文化作为我们所有员工遵守的企业价值观，包括客户第一、诚信、专业、协作、激情、敬业和创新，每个维度都有从基础到高级3个层级不同的达成标准，努力建设有社会责任感的全国性品牌物业服务企业。
问：请简单介绍管理团队的优势。
韩芳：南都物业拥有年轻化的管理团队，高级管理人员主要集中在“70后”，中级管理人员主要集中在“80后”，具有充足的活力与动力，具备良好的创新精神与奋斗精神。
问：请介绍一下物业企业品牌壁垒。
肖小凌：品牌是物业管理行业服务质量、管理水平、营销能力的综合体现，需要经过长期的积淀和持续的市场推广。在市场中建立起自有品牌代表着企业的知名度、美誉度达到了一定的高度。业主倾向于选择资质较高、服务较好、有一定品牌影响的企业，这一特点增加了新企业想要进入物业管理行业的难度。
问：公司的营业收入构成如何？
陈红：公司营业收入包括物业服务收入和增值服务收入。物业服务收入包括包干制物业服务收入、酬金制物业服务收入、案场服务收入和顾问服务收入。增值服务收入包括场所清洁、家政服务、绿化养护、入室维修等服务。
问：公司的主要优势体现在哪些方面？
王珏：南都物业自成立以来一直保持了持续、健康、稳定的发展态势，并取得了较好的经营业绩，给予了股东良好的投资回报。同时，公司在拓展市场、品牌提升等方面取得了重大进展，这将成为南都物业未来的发展优势。
行业篇
问：请介绍一下行业技术水平。
肖小凌：传统的物业管理行业主要依赖于人力资源对业主提供物业管理服务。物业管理公司在专业的经营管理团队运营下，依托专业的中层管理队伍和适应业务需要的特定专业技术人员，配合具备熟练劳动技能、勤恳的一线工作人员的辛勤劳动，为业主提供优质的物业管理服务。公司物业管理业务的开展更多依靠对人员的统筹、安排等管理能力和经验，以及对物业设施的维护经验。
随着智能化的运用、互联网技术的引入、企业对新的商业模式的探索，业主对服务品质需求提升，本行业对具有软件开发、资产管理、社区商业经营和网络营销等技术的人才有了新的需求。
问：物业行业的上下游之间关系如何？
肖小凌：物业管理上游行业：本行业的上游主要分为两类，第一类为房地产开发业，另一类是人力资源、绿化、办公用品及专用机器批发等行业。
物业管理行业是在房地产开发完成的基础上进行作业，需要与房地产公司进行良好的衔接，新房源提供会受到房地产行业的周期变化和宏观经济波动的影响，但针对存量房源的服务并不受影响。人力资源、办公用品等行业已经进入了发展的成熟期，竞争比较激烈，物业管理企业的供应商选择面较广，上游产品的价格波动较小，对企业业绩影响也较小。
物业管理下游行业：主要向终端业主提供物业服务。随着居民生活水平的提高和互联网技术的推广，业主对物业服务的要求不断提高，本行业必须不断加大在服务项目创新领域和服务体验领域的投入。下游业主对本行业的商业模式创新、服务技术升级、盈利水平等都具有重要的引导作用。
发展篇
问：公司如何拓展新客户资源？
肖小凌：公司拓展新客户资源主要有三个渠道：老客户介绍；公司对于一些知名企业和项目密切关注，分析客户需求，主动联系拓展；由于公司的品牌知名度，部分客户会主动与公司进行联系。
问：请介绍公司的互联网业务计划。
肖小凌：以子公司悦都科技为主要平台，通过与互联网结合的方式，实现短期内优化服务理念、提升服务效率、创新社区服务类别、引入第三方服务的目标。经过数年的努力，成为未来社区服务的整合者与领跑者。通过互联网信息优势，优化传统物业服务，缩短响应时间，提升服务效率，并使服务更精准、更到位。
与互联网结合，以客户的满意度为前提，以平台的建立为核心，创造社区商业服务机会，提高物业增值服务附加值。
建立互联网平台，接入多种第三方服务，例如家政、幼托、养老、健康等，使社区服务多样化，业主需求得到全方位满足。
问：公司如何对现有业务进行规划和布局？
肖小凌：品牌定位：公司的物业服务分为两大品牌，分别针对中高端及顶级项目，分别为南都物业品牌与南都管家品牌。南都物业品牌主要面向中高端物业项目，通过公共界面的客户服务、安全服务、工程服务、环境服务、装修管理、消防管理以及社区文化活动的推广，为业主创造安全、舒适、和谐的居住环境。南都管家品牌主要面向顶级物业项目，如豪宅、顶级商业项目等，在公共服务的基础上，结合五星级酒店系统化的服务管理模式，实施一对多的人性化服务。
区域布局：公司为降低风险、保证业务的稳定，一般随着合作伙伴的外拓进行异地业务的发展。近两年，公司也主动拓展，积极在各地建设营销网点。目前，公司业务已经进入到包括上海、江苏、北京、四川、湖北等十余个省（直辖市）。
发行篇
问：请介绍一下此次募投项目情况。
阙建华：本次股票发行所募集资金在扣除发行费用后将按轻重缓急顺序投资于以下项目：物业管理智能化系统项目、全国物业服务业务拓展项目、社区O2O平台建设项目、公寓租赁服务项目、人力资源建设项目。
问：净资产收益率对公司未来经营成果有何影响？
阙建华：本次募集资金到位后，公司的净资产将有大幅度的增加。从短期来看，由于募集资金投资项目投产需要一定的建设期，净资产收益率会有一定幅度的降低；从中长期来看，随着募集资金投资项目的顺利实施，净资产收益率将会逐步提高。
问：请分析一下物业管理智能化系统项目的经济效益。
阙建华：1.有助于增加停车费收入
随着公司项目的增加与停车费用水平的提高，使用智能化设备后，停车费收益将进一步增加。
2.有助于提高工作效率、提升人员素质
随着智能化系统的使用与升级，物业人员需要改变传统的工程类服务方式。智能化系统所需的服务思维、合理分配资源的能力显得更加重要。同时，智能化设备能带来工作效率的提升，给用户更好的服务体验。
3.可树立良好的企业形象
本项目与公司的主营业务密切相关，项目建成后，公司的物业管理能力将得到提升，从而进一步提高客户满意度，提升企业形象。长远来看，先进的管理设备与统一调控的管理体系，也为未来社区O2O项目的实施奠定了良好的基础。
物业管理智能化系统项目的实施不仅有利于巩固和提高公司的市场地位，强化公司核心竞争力，还能创造新的利润增长点，在未来提高公司的盈利水平，为公司的持续、健康、稳定发展提供动力。
问：请介绍一下分红回报的规划方案。
陈红：公司在本次发行上市后，将采取现金方式、股票方式或者现金与股票相结合的方式分配股利。公司的利润分配应重视对社会公众股东的合理投资回报，以可持续发展和维护股东权益为宗旨，保持利润分配政策的连续性和稳定性，并符合法律、法规的相关规定，公司利润分配不得超过累计可分配利润的范围，不得损害公司持续经营能力。
在本次发行上市后，公司应保持利润分配政策的连续性和稳定性，在满足现金分红条件时，每年以现金方式分配的利润应不低于当年实现的可分配利润的10%，且连续三年以现金方式累计分配的利润不少于该三年实现的年均可分配利润的30%。
文字整理 倪丹
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