上海益民商业集团股份有限公司2017年度企业可持续发展报告

责任于心 诚信益民

报告前言

报告说明：本报告是上海益民商业集团股份有限公司 2009 年以来，连续第九年度发布企业可持续发展 / 社会责任报告 , 是集团 2017 年履行经济、环境和社会责任， 实行可持续发展战略的真实反映。

报告主体：上海益民商业集团股份有限公司

时间范围：报告的时间跨度是 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日。考虑到披露信息的连续性和可比性，部分信息内容适当向前后延伸。

报告范围：集团总部及所属子公司、部分参股公司在各利益相关方的责任履行情况。

指代说明：上海益民商业集团股份有限公司及子公司，为方便表达，在本报告中分别以“益民集团”、“益民”或“我们”以及“古今”、“益民商投”、“天宝龙凤”、“东方典当”、“益民置业”、“金辰”等字样进行表述。

发布形式：本报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在上海证券交易所网站和本集团网站 www.yimingroup.com 查阅下载。

参考标准：本报告的撰写参照了全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative ,GRI）的可持续发展报告指南（G4）以及上海证券交易所颁布的《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和《〈 公司履行社会责任的报告 〉 编制指引》

公 司 致 辞

亲爱的朋友们：

2017 年是极为不平凡的一年。这一年，既是全面完成党的十八大提出的各项奋斗目标之年， 又是党的十九大胜利召开之年。这一年，我们上海益民商业集团股份有限公司面对市场的激烈竞争，诸多不确定的因素，从集团领导班子到企业广大员工，团结一心，树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的新理念，按照“去库存、降成本、补短板、稳发展”的新要求，牢牢抓住集团“调整转型、盘活主业、跨界合作、并购发展”的主题，一如既往地朝着可持续发展目标砥砺奋进，取得初步成果。

稳中求进，保持发展质量。集团主要经济指标持续稳中求进，全年总收入 18.77 亿元，实现净利润 1.40 亿元，创造社会贡献值 6.168 亿元，实现每股社会贡献值 0.585 元。

创新驱动，优化业态结构。瞄准市场消费需求，本着供给侧结构性改革精神，通过调整转型， 优化业态结构，发展市场热销产品，着力提高单位盈利水平，完善商业连锁网点经营布局。积极打造品牌形象，放大品牌效应。坚持以集团化、品牌化为基础，拓展多元化、国际化渠道，形成“主打产业稳健， 品牌营运有效，跨界发展探索，资本运作蓄力”的态势，推动股权投资跃上新台阶。

精细管理，推进标准服务。按照“一级带着一级干，一级做给一级看”的要求，加强精细化管理， 完善规章制度，明确责任清单，实施安全关口前移从源头上消除隐患，促使管理中建立优质服务标准， 形成“管理出效益，服务树品牌”的做法。

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招商招租 , 盘活房产资源。规范房产管理，充分挖掘房产经济价值，不断优化资产结构。结合市场行情，探索商业房产收购储备。构建招商招租新模式，改进物业管理，提升服务质量，注重安商留商工作。

跨界合作，科学运作基金。科学研究谨慎决策“德益消费产业基金”备投项目，跟踪分析，把控风险，确保投资收益。结合上海科创中心建设，启动“科益达基金”投资。关注“鼎东基金”所投“乐普四方”在新三板运行情况和政策变化，做好风险评估。探索对外投资方式和渠道，实现有效的跨界多元合作。

不忘初心，牢记社会责任。遵循上市公司规定，及时、准确、完整地向社会披露信息。积极参与社会有关活动，以主人翁姿态投入全国文明城区（提名区）创建活动，赢得良好口碑。

党建引领，做大企业文化。以深入推进“两学一做”常态化制度化为抓手，增强规则意识，实施离任审计从正职向副职延伸。发挥工、青群团组织作用，建立以文化凝聚员工的活动平台，打造优良的企业文化生态。

2018 年，面临如何深化改革、如何调整发展战略、如何引进优秀人才等重大问题，集团将根据既定的发展“主题”，咬住目标不放松，内增功力，外拓市场，加强利益各方沟通，开创投资控股型社会公众公司合作共赢的新局面。

公 司 概 述

1、集团概况

上海益民商业集团股份有限公司系 1993 年 9 月经上海市人民政府财贸办批准，由卢湾区国营大中型商业企业上海益民百货总公司改制为上海益民百货股份有限公司，公司股票于 1994 年 2 月 4 日在上海证券交易所挂牌上市，2007 年 10 月，更名为上海益民商业股份有限公司，2010 年 11 月，更名为上海益民商业集团股份有限公司，证券代码 600824。

集团上市 24 年来，积极实施战略转型，用改革和创新精神探索品牌经营、资产经营和资本经营有机结合的跨越式发展道路，实现了企业的快速成长，主营业务已从单一 的传统百货零售企业发展为以商业连锁和商业房产经营为核心，股权投资、创新投资基金、酒店业、实业投资等多种优势明显、相互促进的业务为一体的商业集团企业。

2017 年，面对市场的激烈竞争，诸多不确定的因素，集团结合新五年发展战略，围绕“调整转型、盘活主业、跨界合作、并购发展”，通过“提升主业、品牌营运、跨界发展、资本运作、打造平台和项目实施”，进一步促进商业连锁、商业地产营运、互联网商业 和服务、股权投资四大板块有序发展，全力打造“集团化、品牌化、多元化及国际化” 的投资控股型社会公众公司。

2、规模业绩

集团坚持“创新中稳步提升、调整中减负发展、挖潜中增收减支、控制中防范风险及补短中突破提高”，结合实际调整经济增长预期，更加注重经济发展的质量。

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集团努力践行“共享益民发展成果”的承诺。2017 年，集团实施了 2016 年度利润分配方案， 即每 10 股派发现金红利 0.43 元（含税），共分配利润 4532 万元。

为回报广大投资者对集团发展的支持，共享集团改革创新成果， 集团 2017 年度利润分配预案为： 每 10 股派发现金红利 0.40 元（含税），共分配利润 4216 万元（分配方案以股东大会表决公告为准）。

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3、组织架构

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报 告 主 体 部 分

2017年，集团在“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念指引下，围绕“调整转型、盘活主业、跨界合作和并购发展”经济工作主题，通过“提升主业、品牌营运、跨界发展、资本运作、打造平台和项目实施”，进一步促进商业连锁、商业地产营运、互联网商业和服务以及股权投资四大板块有效运作，深入打造“集团化、品牌化、多元化及国际化”投资控股型集团公司。

（一）创新引领，实现新发展

1、创意成就品牌

集团深入贯彻落实新发展理念，坚持创新驱动，各子公司在产品生产方面加大新品研发力度，在产品推广方面融入创意营销元素，提升品牌竞争力和影响力。同时，面对行业增速下降， 集团在判断市场形势和经济发展机会基础上，主动调整经济增长预期，创新驱动，提高经济发展质量。

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古 今

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古今集团针对线上线下市场需求及不同品牌的产品定位，创新研发设计，在产品开发中融入科技元素。为了迎合主流客群追求健康、舒适、环保的消费理念，2017 年古今着力新面料、新技术的运用，在贴肤部位加大运用咖啡碳、植物染、蜂巢杯等新型面、辅料，还包括直立棉、Q 棉、娜磨米、天然植物染、手掌 / 手指杯、三明治透气杯等更多功能性材料的运用。全年累计上市新面料、新技术款114 款，占到新品入库总量的41%，令消费者耳目一新，赢得市场青睐。

案例：凝心聚力携手行 · 追求卓越再创新

——古今集团召开 2017 年新品订货会

2017 年 1 月 12 日-13 日，古今集团召开 2017 年新品订货会。来自全国各地的 500 余名代理商、加盟商客户代表参加会议。此次年会围绕“凝心聚力携手行·追求卓越再创新”主题展开，益民集团、古今集团董事长杨传华在年会致辞中，激励古今同仁携手并进，在新的经济环境下，奋力开拓，在企业战略、品牌提升、新品开发及多元化发展中勇往直前，把品牌发展推向新的高度。本次新品订货会纵贯“产品”主线，以“秀演、展示、培训”三位一体的形式，力推古今新品及企业文化，促进客户订货，为全年工作奠定了良好的开局。

案例：古今集团召开 2018 秋冬与 2019 春夏新品预发布会

2017 年 7 月 26 日，古今集团召开了 2018 秋冬与 2019 春夏“古今”及“古今花”品牌新品预发布会。本次预发布以设计师宣讲与模特展示相结合的形式，近距离展现多个主题的新品。新一季设计充分采纳市场反馈，融汇流行元素，在着身的舒适度、面料的成份、视觉的感受等方面都有了大幅提升，令与会人员眼前一亮，提振销售信心。

天宝龙凤

2017 年天宝龙凤推出了 “十二生肖” 14K 金钻石吊坠、“璀璨星辰” 14K 金钻戒、“梦回十年” 14K 金钻戒等新品，在东方购物和天猫京东等平台火热销售。

天宝龙凤根据节庆热点并结合新品推广，开展线上线下整体营销活动，如举办“爱在一起”、“很高兴玉见你”、“6 月生辰石”等创意营销活动，携手东方购物频道尝试“移动店铺”技师上门配送服务，并多次做客 899 驾车调频买单大联盟活动，通过直播现场与听众朋友们进行互动。

案例：天宝龙凤携手东方购物频道

首次尝试“移动店铺”技师上门配送服务

2017 年，天宝龙凤与东方购物频道强强联手，合作打造了“争做早春色彩大赢家”翡翠手镯直播节目， 通过产品现场解说、专家观点阐述、门店调研等形式，全方位地为消费者展示了几款精品翡翠手镯。为达到良好的品牌宣传效果，本次活动不仅在宣传上引用了天宝龙凤上世纪 80 年代风靡上海滩的珍贵老照片，而且首次采用了“移动店铺”的全新配送方式，由公司高级技师与销售人员送货上门，为顾客讲解翡翠的保养知识和日常佩戴的注意事项，在达成销售的同时，也获得了消费者的好评。

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东方典当

东方典当在确保资金安全的前提下，扎实稳妥推进业务发展，进一步完善行业标准化体系，创新开拓准金融服务。公司积极推进艺术品质押融资业务，申报的“艺术品质押融资平台建设”市级文创资金扶持项目通过验收。2017 年公司持续加强全国典当联盟服务平台建设，与各合作企业及协会通过互联网在平台上实现鉴定评估、融资信息和项目信息等典当业务的交流互通。

星光摄影

星光摄影在“买相机到星光”的基础上，打造“玩摄影到星光”概念，通过创新线上线下营销方式，将活动、体验、服务、交流等具有活力的影像活动与影像文化、影像产业有机结合，逐步建成由“影像 +”为核心的影像服务产业营销平台。

2017 年先后开展了“约惠星光——赴一场以宠爱为名的女神季”、“星光建店 20 周年暨老字号创建 30 周年”之“上海摄影家看老挝”、“追逐光影、洗净铅华”任洪良行摄西北等大型主题摄影展；同时，开设了“星光锦华摄影培训中心”，启动摄影实操定制课程和手机摄影课程， 让影像艺术之美真正走进大众生活，让更多的人享受到高品质、专业的艺术服务，让影像艺术服务大众，以实现星光摄影产业化拓展。

案例：“星光建店 20 周年暨老字号创建 130 周年”系列活动

星光摄影在建店 20 周年暨老字号创建 130 周年之际，推出系列活动：升级了新会员系统，推出电子注册会员和积分制星级会员卡，实现星光城线上分享引流，线下互动交流的新零售模式；成立了“星光摄影文化志愿服务专项基金”，专项用于摄影展览、摄影赛事以及摄影文化进社区、进学校等公益项目；与上海锦华职业技术进修学校合作成立星光摄影培训中心，开设手机摄影培训课程；成立“星光分会雏鹰支会”，注重培养青少年摄影爱好者。

金辰大酒店

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金辰大酒店依托“首席技师工作室”，开发自制特色招牌菜，推出“金辰三宝”、“金辰私房菜” 和“厨师长私人定制菜”主打菜肴。在季节性销售中， 适时推出消费者喜爱的品种，例如：春节为消费者量身定制的半成品套餐，送礼自用两相宜；端午节推出南乳咸蛋黄鲜肉粽，将酒店的美味送到千家万户；夏天推出咖啡口味冰糕，适应不同口味的客人。

案例：金辰大酒店开展新菜研发评比活动

为不断提升酒店菜品质量，迎合市场需求，满足不同顾客的口味，金辰大酒店举办了新菜研发评比活动。活动以金辰私房菜研发为主题，厨房部门全员参与，历时半个月，共计 28 道创新菜肴参加评比，其中冷菜 15 道、热菜 5 道、中西点心 8 道。此次参赛菜品一改往年传统本帮菜肴的浓油赤酱和白瓷餐具的单一装盘，在充分迎合市场需求的同时，呈现出中西结合、中菜西烧等融合菜系，丰富了菜品的色、香、味、形，精致的餐具配以唯美的辅料点缀，让主菜尽显靓丽。

2、匠心筑造精品

集团各品牌秉承精雕细琢、一丝不苟的工匠精神，坚持对产品的每个环节、每道工序、每个细节都精心打磨，精益求精，用匠心筑造精品，用责任和担当服务社会。集团深入开展“弘工匠精神， 展职业技能，当益民工匠”职工创先争优活动，各子公司结合各自生产经营特点，自主开展形式多样的技能比武和劳动竞赛，大力弘扬益民工匠精神。

古今以多元化时尚化产品满足市场

为了确保古今设计投产的新品更加迎合市场走向，公司设计人员在新品开发前期，通过不定期的市场走访，以及对竞品的调研、试身和比较，充分了解其他品牌畅销产品的优势， 认真分析自身产品的特点，使设计的新品更具差异性和卖点。2017 年累计上市新品 376 款， 其中古今新品 241 款，古今花新品 59 款，古今爱她新品 76 款。

商投星光摄影开展“扬工匠精神 展员工风采”

主题摄影比赛

商投星光摄影开展“扬工匠精神 展员工风采”主题摄影比赛，从摄影角度反映员工精神风貌、工匠精神和企业文化等，考验员工的摄影技能和对摄影器材的熟悉操作程度。

天宝龙凤匠心打造精品

天宝龙凤作为黄金珠宝首饰行业老字号， 有一批专业制作首饰的工匠团队，对每一件产品都力求尽善尽美，以追求极致的匠人精神和精湛的手艺，打造出一件件构思巧妙、细腻精美的璀璨臻品。2017 年，天宝龙凤推出了天宝龙凤“十二生肖” 14K 金钻石吊坠和“璀璨星辰” 14K 金钻戒等产品，深得客户的青睐和赞赏。

置业开展技能比武，提高工作技能

置业公司开展了物业管理知识培训及劳动技能竞赛活动，旨在提高公司的整体服务水平和经营管理能力。

公司进行物业维护与安全管理知识授课，理论与案例相结合，提高员工工作技能，激发员工钻研业务的工匠精神，从而为进一步提高物业管理及服务水平打下坚实的基础。

金辰大酒店建立优质服务标准

金辰大酒店以“巩固基础、提升品质、创新发展” 为目标，建立优质服务标准，以 859 分的好成绩顺利通过“旅游标准化示范试点”评审, 努力打造“标准化、特色化、精细化”精品酒店。

2017 年 4 月，黄浦区人保局对金辰大酒店“石国庆首席技师工作室”进行了项目考核，这是酒店继 2016 年谷家礼首席技师工作室顺利通过考核后迎来的第二轮项目考核。金辰大酒店通过首席技师工作室建设，积极发挥高技能人才在技术攻关与带徒传技等方面的突出作用，不断促进高技能人才培养。

3、挖潜提升效益

2017 年，集团进一步拓宽和优化招商招租渠道及布局，加大首入品牌招商力度，选择符合淮海路商圈要求特点的优质时尚品牌入驻公司物业； 盘活零星房产，对集团下属房产进行全面摸底梳理，加强对零星房产日常管理；不断提升物业服务质量，积极做好安商留商工作，营造良好的招商环境。

2017 年集团房产租赁续签商铺 60 家，新调整商铺 25 家，成功引进总部企业一家，为淮海路商业结构调整和区域经济发展作出了贡献。2017 年集团租金收入 2.45 亿元，集团整体房产出租率达到了 97.38%。

案例：盘活零星房产 加强日常管理

集团总部及商投、置业公司对零星房产进行了摸底梳理，并对零星房产进行集中检查。同时，集团制定了《关于针对集团所属闲置房产的日常管理办法（暂行）》，置业公司制定了《上海益民置业发展有限公司零星房产安全管理制度》，加强对零星房产的日常管理。

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古今网点优化调整取得实效

2017 年，古今集团强调网点盈利能力的建设，在全国范围内实施网点结构调整，对新开店强化前期市场调研，最大程度确保新开网点的盈利。同时在积极寻找和填补市场空白点的基础上，优化合作条件， 降低运营费用，通过业务谈判减降租金、调整扣率等，直接争取利润。全年累计调整网点 181 家，其中包括扭亏无望、不合理布点及被动撤拆等因素，在网点质量方面有明显提升。

古今库存管理成效显著

古今集团对终端货品库存实施细化管理，通过对 SAP 系统数据的全面运用和分析，分类库存产品， 采取有效措施，降低滞销品库存。2017 年消化淘汰款、滞销款、特价款库存144.49 万件，在优化库存结构、加快资金回笼、提高变现能力上效果明显。

（二）齐头并进，开创新局面

1、文化促进融合

2017 年，集团持续推进企业文化建设，营造企业和谐氛围。深入开展文明单位创建活动， 集团系统单位完成“第十八届上海市文明单位”申报；完善企业民主管理，召开第八届监事会 职工监事选举大会,选举产生 2 名职工监事；深入推进基层工会换届，年内 6 家基层工会完成换届，不断提升基层工会工作水平； 积极开展团员活动，完成青年创新促进会换届工作，举办纪念五四运动98 周年暨建团95 周年主题团日活动，鼓励团员青年勇于责任担当，善于创新创造， 甘于岗位奉献。

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案例：“闪耀青春 展我风采”

益民集团纪念五四运动 98 周年暨建团 95 周年

2017 年 5 月 3 日，“闪耀青春 展我风采”——益民集团纪念五四运动 98 周年暨建团 95 周年主题团日活动在瑞金二路社区文化活动中心五楼多功能厅隆重举行。活动通过诗朗诵的形式歌颂和弘扬五四精神，引导广大团员青年坚定信念，不忘初心，牢记使命，继续前行； 以发生在企业窗口的真实故事改编的情景剧的形式展现益民青年用微笑在一线岗位上服务卓越，用青春在各行各业挥洒汗水的岗位精神； 以五星级团支部代表交流发言的形式激励和号召广大团员青年积极投身企业经营发展，要有使命感和自豪感。活动还表彰了第五届益民集团十佳青年和 2017 星级团支部先进个人和集体以及市级和区级荣誉的先进集体和个人，引导团员青年共同为益民集团打造成为有“影响力、竞争力、贡献力”的新型控股集团贡献青春智慧和力量。

2、平台助力扩销

集团总部积极为各子公司搭建平台助力扩销。组织各品牌参加“2017 中华老字号博览会”和“2017 上海购物节”等活动；搭建智能化营销平台，引进的“益民智屏”成为集团新一期整体营销活动“女神焕新季”的新型宣传载体。

案例：益民集团成功参展“2017 中华老字号博览会”

9 月 22 日至 25 日，益民集团携旗下古今内衣、天宝龙凤、星光摄影和床上用品等多家老字号企业参加“2017 中华老字号博览会”。在本次博览会上，集团整体呈现三大特色和两大亮点。三大特色即“三新”引领新生活、互动体验聚人气和销售形式多样化。此外，集团市场发展部积极组织整体营销活动，结合各方资源，凸显出两大亮点：一是设立“欢乐转起来”大转盘抽奖活动，增强了现场观众的参与性和互动性；二是特邀 2017“世界环球小姐”上海赛区季军和殿军两位佳丽来到集团展厅现场助力，为观众抽奖并颁发奖品，受到了广大市民的喜爱。

案例：“益民智屏”落地淮海路商圈，搭建集团智能化营销平台

2017 年，集团在部分商业网点布置了“益民智屏”，用于发布公司营销活动信息和经营管理信息等。首批 9 块“益民智屏”在淮海路全线铺开，力求做到信息联动、人群互导、资源共享，实现 “大数据+ 多场景”的智能化用途。4 月，“益民智屏”作为集团新一期整体营销活动“女神焕新季” 的宣传载体，已进入古今内衣旗舰店、星光摄影器材城、天宝龙凤旗舰店与金辰大酒店等 8 处网点，顾客通过扫描屏幕上的二维码便可直接下单购买产品。同时，位于柳林大厦的 2 块“益民智屏”， 还为置业公司提供招商增值服务。2017 年“益民智屏”共牵头开展了五期整体营销活动，在创意营销、品牌宣传、信息发布、招商服务等方面发挥了积极作用。

3、创建推升服务

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集团持续开展“星级工程”评选，2017 年经过走访检查，有 20 家星级门店、25 名星级店长及 57 名星级营业员通过复核。古今集团于 2 月启动“金牌导购”、“优秀店长（柜长）”、“优秀办事处经理”及“优秀员工”先进个人评选活动，共授予 15 名个人先进称号和 1 名先进个人提名奖。天宝龙凤推出诚信经营“亮牌服务”、公开依法经营与不生产销售假冒伪劣商品等承诺。金辰大酒店完成“市旅游标准化示范试点单位”创建评审工作。集团通过各类创建活动，不断提升服务水平，持续有力地推动企业可持续发展。

案例：益民集团积极参与全国文明城区（提名区）创建工作

集团高度重视黄浦区创建全国文明城区（提名区）工作，多次召开专题会议，传达创建精神， 研究部署工作措施，成立工作领导小组，确保组织到位和人员到位。结合企业实际，梳理出“9（窗口服务）+13（安全卫生）”集团系统检查指标，建立两支创全工作检查队伍，分工包块明察暗访， 发现问题及时整改，同时配合区商务委对南京路商业街网点进行检查互评。集团领导还多次率队对集团所属商场、楼宇、酒店和沿街商铺等进行分类检查，及时发现问题、反馈情况并提出整改意见。集团还利用智屏播放创全内容，协助区职能部门发放各类易拉宝、台卡及海报等宣传品，营造创全浓厚氛围。

案例：争创“益民之星” 树立模范标杆

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为进一步增强企业的凝聚力和创造力，倡导 “创新、开放、协调、绿色、共享” 的发展理念，以积极向上、矢志笃行的企业文化，激励每一位益民人激情工作拼搏奋进，根据集团《关于开展争创“益民之星” 活动的通知》的文件精神，集团结合企业实际，开展了第二届“益民之星”评选活动。经民主推荐和党委审议通过，2017 年，集团共评出益民之星3 名，经营之星 1 名，管理之星 5 名，创新之星 2 名，技术之星 4 名，服务之星 5 名与团队之星 9 个。

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（三）合作共赢，踏上新征程

1、资本连通公众

集团积极做好投资者关系管理工作，树立企业良好形象，打造一流公众公司。截至2017年年底，集团总股本 1054.03 百万元。集团董事会办公室通过网络、电话、信件和当面沟通等多种方式与机构及中小投资者进行沟通交流，全年共接待40 次投资者来电询问和1 次投资者来访。2017 年 11 月，公司参加了“上海地区上市公司集体接待日”活动，投资者通过上证路演中心与公司沟通交流，了解公司经营情况、发展战略和国企改革动向。

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2、整合提升能级

2017 年，集团通过渠道整合和结构调整，进一步开拓市场提升能级。各子公司品牌合作不断丰富，销售渠道持续拓展，电商业务发展迅速，全年各品牌电子商务销售额达 2.06 亿元，同比上升 11.35%。

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古 今

2017 年古今集团完成销售管理体系结构调整工作，形成了上海区域销售管理部、全国办事处销售管理部、全国加盟销售管理部 + 电商部“3+1”式的综合销售架构。调整后的销售部门， 由于销售形态的一致性，有利于在管理模式与管理标准上的统一，为企业战略目标的达成和未来发展打好了基础。

（下转7版）