投服中心
组织全国调解网点业务培训

⊙记者 赵一蕙 ○编辑 孙放

5月24日至25日，中证中小投资者服务中心（简称“投服中心”）在沪举办调解工作站专职人员培训班，旨在进一步加强证券期货纠纷调解队伍建设，提高各辖区网点一线调解水平。来自全国33个调解工作站的专职调解人员及部分兼职调解员参加了此次业务培训。

去年6月以来，依靠各辖区证监局的积极支持，投服中心通过与各辖区自律机构签署委托合作协议的方式，陆续在全国建立了33个辖区调解工作站，各工作站已共计配备45名专职调解人员，专门用于纠纷调解的场所面积达1926平方米。自去年7月份起，各工作站在投服中心统一组织下，共受理各类证券期货纠纷案件943件，调解成功863件，调成率91.52%，投资者获赔金额达3982万元。依托各地工作站，投服中心基本建成了全国性的纠纷调解网络，以“属地调解为原则、跨区域调解为补充”的覆盖全国的纠纷调解承办机制得以确立。

本次培训的课程涵盖调解规则运用与案例剖析、调解心理学应用与调解技巧、调解卷宗制作与流程管理等多方面，重点针对调解工作中如何有效组织实施一线调解、如何提高调解技能进行了专题讲解和辅导。培训班开班前夕，正值由中国证监会开办、投服中心负责运维管理的投资者服务在线平台——中国投资者网正式上线运行。为此，培训班特别安排了中国投资者网在线调解功能的重点介绍和操作示范，为各辖区开展远程调解和在线调解管理提供了具体指南。

调解工作站的设立为全国投资者提供了多元化的纠纷解决服务平台。下一步，投服中心将持续加强调解工作站的制度建设和能力建设，不断推广新型调解机制的运用，让调解成为广大中小投资者维权的首选路径，使权益受损的中小投资者真正获得经济、便捷、权威、高效的权益救济。