（上接43版）

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严格按照《消保审查管理办法》中各部门消保审查的要求，对面向消费者提供的产品和服务开展消保审查工作，审查范围覆盖了产品售前、售中、售后的全流程生命周期。确保从产品开发的前端审核、到产品运营过程中的风险预警，再到后续投诉处理的全流程管理机制得以有效实施。

三、加强金融消费者权益保护宣传教育

平安信托坚持将金融消费者教育与金融消费者权益保护目标相结合，建立宣传活动常态化、系统化机制。“3.15”消保宣传周期间，通过“一次消保线上直播课堂+一系列金融消费者保护主题漫画+一次微信线上活动（漫画答题+H5互动）”提升信托投资者的消保意识；6月开展“保护好钱袋子”的宣传月活动，揭示非法集资的特征和危害，切实做好银行业保险业防范非法集资宣传教育工作。9月积极响应监管号召，举办“金融知识普及月 金融知识进万家”系列宣传活动，有效结合线上传播和线下宣导，提升金融消费者的金融知识水平和金融技能，引导广大金融消费者弘扬金融正能量。

为提升员工消费者权益保护意识，引导员工发挥好“前哨”作用，邀请消促会、公安局维稳处、律所律师、应诉专家就投诉应对、纠纷处理、法律法规等内容做专项面授培训。同时，为了避免进入消费者权益保护认知误区，于12月组织全员学习“你是韦小宝嘛？（伪消保）”的线上课程，并完成了相关考试，通过率100%。

四、发挥“科技+金融”优势，赋能消费者权益保护工作

为加强金融消费者权益保护监督管理，进一步规范消费者投诉管理，提前预测可能出现的投诉风险，做好相应的处置和应对预案，平安信托依托开发了预警看板和投诉看板。通过预警看板，便于公司在源头上加强项目管理、跟踪和监测，也为后续管理者处理投诉客户时的决策提供了依据；投诉看板则直观展示了公司客户投诉数量、来源、原因、投诉产品类型占比等内容。两大看板的落地实现了 “投诉指标一应俱全、投诉情况一网打尽、消保风险一目了然”，标志着公司消保工作向智能化管理迈进了一大步。

五、投诉处理情况

2020年平安信托通过400客服热线、监管机构、书面投诉函等方式接收到投诉23笔，较2019年下降了47%，投诉客户多分布在上海、青岛、杭州等地，主要是因产品收益不达预期或者亏损，以及产品延期支付引发的投诉。收到投资人投诉后，平安信托相关团队积极与投资人联系、了解诉求、安抚客户情况，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效控制和处理，件件有落实，事事有回声。

平安信托十分重视投诉数据分析，密切跟踪消费者投诉情况，针对集中投诉事项、快速增长投诉事项、重复投诉事项等指标进行持续监测，深入分析成因，准确查找产品缺陷及服务短板，严格督促各责任部门进行落实整改。

第七节社会责任履行情况

一、发挥党委政治引领作用

报告期内，公司高度重视党建工作，充分发挥党委政治引领与政治核心作用：在架构设置中，完成平安信托基层党支部的重组、设立纪检监察室，保证党委、纪委各项工作顺利进行，始终沿着党委工作路线；在日常管理中，第三届党委委员与公司经营班子实现“双向进入、交叉任职”的要求，全年召开十八次党委委员会议，通过党委会审议公司“三重一大”重要事项，确保将党的理论路线、方针政策和上级党组织要求贯彻到公司经营管理过程中，促进公司持续、健康、稳定发展；在党员支持防疫工作中，由信托党委发起党员员工进行捐款，共计向湖北地区捐款433614.66元，充分发挥党员的模范带头作用。

二、践行ESG责任投资服务实体经济

2020年，平安信托积极践行ESG责任投资理念，聚焦中西部民生项目、健康、环保及现代制造等重点行业，全年累计投入实体经济规模近3000亿元，助力实体经济高质量发展。同时，公司发挥专业优势，以股权投资、慈善信托等方式参与平安集团“三村工程”建设，新增产业扶贫金额超5亿元，助力西藏、内蒙、陕西等省份贫困区域经济发展，为贫困地区引入金融“活水”。过去5年，平安信托累计投入实体经济规模超过1.5万亿元。

三、助力国家精准扶贫

面对新冠疫情，平安信托主动探索“智能化服务对接、线上化运营作业”新模式，在行业内率先推出信托项目远程尽职调查、远程面签、资金资产在线撮合等创新举措，快速高效为实体经济提供超过476亿元资金，全力保障实体企业的金融服务需求；同时，平安信托积极响应"三村扶贫工程"号召，报告期内通过购买扶贫农产品等方式，助力全国24个扶贫点产业发展，涉及扶贫金额240余万元，为全国决战决胜脱贫攻坚贡献力量。此外，平安信托开创了TOC“信托+慈善”（Trust of Charity）企业责任实践模式，先后成立两支“疫情专项慈善信托”，助力疫情防控；设立国内首支“消费扶贫+精准扶弱”慈善信托，在帮助贫困农户扩大销售的同时关爱弱势困难群体；公司积极响应习近平总书记对食物浪费做出的重要指示，率先设立国内首支“以减少食物损耗与浪费、倡导健康饮食”为公益目的慈善信托，倡导绿色生活方式，践行科学健康消费，推动中国社会可持续发展；在深圳经济特区成立40周年之际，平安信托受托设立国内首只慈善共同基金信托，年内成立3支基金累计规模3.07亿元；成功举办深伦双城社会影响力金融创新实践展示论坛，打造“社会影响力金融”的平安样本，向全球展示以金融软实力破解社会硬难题的平安实践。

四、重视文化驱动培育信托文化

2020年是全行业信托文化建设工程开局之年，也是“信托文化教育年”。秉承守正、忠实、专业的受托人内在要求，平安信托坚持以受益人合法利益最大化为目标，以更好地服务实体经济高质量发展和满足人民群众对美好生活的向往为使命，建立信托文化建设领导执行小组，从公司治理、风险防控、客户服务、理念文化等多方面发力，将信托文化建设贯穿到业务发展的各个环节，做好了信托文化建设的“顶层设计”。

在风险管理方面，公司构筑合规经营文化、优化风险管理体系、建立全面风险管理，从事前事中、事后三个阶段加强风险管控，同时依托平安集团科技优势，搭建资产全流程风控一站式平台，实现闭环风险管理，有效防范和化解客户投资风险，保护投资者利益。在消费者权益保护方面，通过3.15消保普及日、“金融知识进万家”消保宣传月以及公司“员工户外拓展活动”等契机，积极开展投资者教育及金融知识普及宣传活动，其中3.15联合平安银行、中国经济网举办的“信托消保大讲堂”，超过110万人在线观看，有效帮助投资者树立正确的投资理念。在理念文化塑造方面，公司通过自我痛点排查、文化诊断、理念及流程塑造等形式，规范员工日常行为，引导员工树立正确的人生观、价值观和利益观，其中，公司全年推出共识系列、融合系列、关爱系列三大主题活动，增进员工信任交流及共识达成；邀请第三方开展文化诊断，全员参与查找公司文化痛点，并针对性开展改进提升；推出“无止之境、阅见平安”系列读书会活动，树立员工懂文化、重自省、强实践工作作风。

五、倾听员工心声、解决员工诉求

报告期内，面对疫情非常时期，公司以保障员工健康安全及倾听员工心声为方向，重点解决员工诉求，提升员工凝聚力、归属感与安全感。基层员工层面，公司组织各部门代表“倾听心声”沟通会，从需求痛点、难点、热点出发，更好倾听各部门员工需求心声，加强与各部门的连接与沟通；疫情防控层面，全年为员工申请疫情防控物资210万元，共计15.6万份、22款防疫产品，为公司全员提供了安全保障，帮助员工解除忧虑，顺利复工；工会平台层面，以“健康生活 快乐工作”为宗旨，围绕员工身心健康开展了12场主题活动，并通过创新、轻松有趣、多元化的主题活动，让员工感受到2020年工会的不一样，深受员工喜爱和好评。组织召开了“平安信托第八届工会委员会和经费审查委员会换届选举”大会，保证工会工作的顺利开展。

一、股东

报告期末公司股东总数为2个，相关情况如下：

表3.1.1-1

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★为公司最终实际控制人

报告期内，公司股东及持股比例未发生变化。

报告期末，公司股东及其控股股东、实际控制人、一致行动人、最终受益人情况如下：

表3.1.1-2

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报告期末，平安集团公司的关联方情况详见公开挂网的《中国平安保险（集团）股份有限公司2020年年度报告》。

报告期内，公司股东无出质公司股权情况。

二、董事

表3.1.2-1（董事长、副董事长、董事）

■

注1：2020年9月7日，公司2020年第一次临时股东会选举孟庆崴为公司董事；2020年11月20日，孟庆崴任职申请获得监管批复同意，沈建厅不再担任公司董事一职。

表3.1.2-2（独立董事）

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三、监事

表3.1.3（监事会成员）

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四、高级管理人员

报告期末，公司在职高级管理人员情况如下：

表3.1.4

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五、公司员工

报告期末，公司职工人数为682人，平均年龄35岁，其中博士学历占1%、硕士学历占47%、本科学历占49%、其他学历占3%。

第一节会计报表

一、自营资产

（一）会计师事务所审计结论

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（二）资产负债表

金额单位：万元

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（二）资产负债表（续）

金额单位：万元

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（三）利润表

金额单位：万元

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（四）所有者权益变动表

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（四）所有者权益变动表（续）

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二、信托资产

（一）信托项目资产负债汇总表

金额单位：万元

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（二）信托项目利润及利润分配汇总表

金额单位：万元

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第二节 会计报表附注

一、会计报表编制基准不符合会计核算基本前提的说明

（一）公司会计报表编制基准不存在不符合会计核算基本前提的情况。

（二）公司财务报表按照财政部于2006年2月15日及以后期间颁布的《企业会计准则－基本准则》、各项具体会计准则及相关规定(以下合称“企业会计准则”)编制。

（三）本年度重大会计政策变更

2020年无重大会计政策的变更

二、或有事项说明

报告期末，公司无对外担保及其他或有事项。

三、重要资产转让及其出售的说明

报告期内，公司无需披露的重要资产转让及其出售。

四、会计报表中重要项目的明细资料

（一）自营资产经营情况

1、信用资产风险分类情况

本公司报告期的信用风险资产分类情况如下：

表4.2.5.1.1金额单位：万元

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2、资产损失准备情况

本公司报告期的资产减值损失准备情况如下：

表4.2.5.1.2金额单位：万元

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3、投资情况

本公司报告期自营股票投资、基金投资、债券投资、长期股权投资等投资的上年末数、本年末数如下：

表4.2.5.1.3金额单位：万元

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4、前五名自营长期股权投资的企业情况

本公司报告期的前四名长期股权投资的企业情况如下（总共四名）：

表4.2.5.1.4金额单位：万元

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5、前五名自营贷款情况

本公司报告期的前五名自营贷款情况如下：

表4.2.5.1.5金额单位：万元

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6、表外业务情况

本公司报告期的表外业务情况如下：

表4.2.5.1.6金额单位：万元

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7、公司当年的收入结构

表4.2.5.1.7金额单位：万元

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（二）信托财产管理情况

1、信托资产的期初数、期末数

表4.2.5.2.1金额单位：万元

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（1）主动管理型信托业务的信托资产期初数、期末数

表4.2.5.2.1.1金额单位：万元

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（2）被动管理型信托业务的信托资产期初数、期末数

表4.2.5.2.1.2金额单位：万元

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2、本年度信托项目清算情况

（1）本年度已清算结束的信托项目

表4.2.5.2.2.1金额单位：万元

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（2）本年度已清算结束的主动管理型信托项目（下转45版）