全面恢复营业首周 银行网点忙“爆”了

◎记者 魏倩

“客户量翻了两三倍！”6月7日下午3点，邮储银行浦东新区分行营业部主任罗炯炯着急地说。此刻，她正在网点外面维持秩序，几十个客户还在排队等候。她在考虑是不是劝他们改日再来，网点下午5点就要结束对外营业，这么多人就算等到下午六七点也办不了业务。

这样的情况已经持续了一周。她负责的网点自6月1日恢复营业以来，客户几乎天天爆满。按照配置，其网点接待能力上限是100个客户，结果现在每天基本都来两三百人。“分行办公室已经派了同事过来支援。如果不控制，客户有可能更多。”罗炯炯说。

不过，上述情况应该很快会得到好转。随着上海全面复工复产工作快速推进，在沪银行网点复工步伐明显加快，部分银行在沪所有网点均已恢复营业。

网点忙“爆” 客户量翻两三倍

罗炯炯所在的营业网点，大约有15个员工，设有两个人工柜面窗口，其他则是自助机具。按照这样的配置，网点接待能力上限大约是100人，现在增了2至3倍。

据她介绍，这一周以来，到网点办理业务的基本都是老年客户，以办理存取款和定期转存业务为主。“很多老人没有硬卡，只有软卡（存折）。”罗炯炯说，虽然有机具能读取软卡办理存取款业务，但是有额度限制，取现最多只能2万元；还有些软卡，如果出现消磁或者信息不全等问题，机具没有办法读取，客户仍要到人工窗口办理。

在上海银行七宝支行，一名老人就告诉上海证券报记者，他是来网点取养老金的，他已经两个多月没取过钱了。

对于复工后网点的繁忙，罗炯炯有心理准备，但是远远超出她的预期。“6月1日我们网点复工。到岗后发现，早上6点多就有人排队了。”她回忆说，各区过来的客户都有，还有客户拿着10多张存单，从外区赶来办理业务。

除了集中火力办理客户业务，网点每日还需要按时消杀、维持秩序等，这些工作都需要人手。“客户太多了，大家可能要等三四个小时才能轮到。我们会根据情况调整，给他们准备饮用水、凳子等。”罗炯炯表示，“排队时间一长，客户多少都会有些情绪，需要安抚，刚开始几天我嗓子都喊哑了。”

不止一家在沪银行遇到复工后客户暴增的情况。上海银行一位人士也告诉记者，复工后该行网点忙到“爆炸”，来的都是取养老金的老人，总行不得不派人去网点支援。

部分银行在沪网点全部恢复

这种火爆的情况预计很快会缓解。随着上海疫情防控趋势向好，已有超百个银行网点恢复营业。特别是6月1日以来，在沪银行网点复工步伐明显加快。

最近几日，南京银行、上海银行、浙商银行等银行在沪所有网点都已恢复营业。例如，6月6日，南京银行上海分行线下17家营业网点全部恢复对外营业，所有业务有序恢复办理。

上海银行是上海地区最大的养老金代发银行，承担了上海超过1/3的老年群体养老金代发任务。该行自6月6日起，除个别网点外，在上海地区207家网点实现“应开尽开”。据悉，仅6月2日，上海银行沪上复业网点平均领现量就达到正常情况下的2.85倍。

邮储银行上海分行也正在加快推进复工，截至6月1日，该行在上海全市16个行政区均有网点恢复营业，累计营业网点数达55家。“按照复工安排，基本上6月8日过后，我们差不多就可以喘口气了。”罗炯炯表示。