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2022年

6月8日

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全面恢复营业首周 银行网点忙“爆”了

2022-06-08 来源:上海证券报 作者:◎记者 魏倩

◎记者 魏倩

“客户量翻了两三倍!”6月7日下午3点,邮储银行浦东新区分行营业部主任罗炯炯着急地说。此刻,她正在网点外面维持秩序,几十个客户还在排队等候。她在考虑是不是劝他们改日再来,网点下午5点就要结束对外营业,这么多人就算等到下午六七点也办不了业务。

这样的情况已经持续了一周。她负责的网点自6月1日恢复营业以来,客户几乎天天爆满。按照配置,其网点接待能力上限是100个客户,结果现在每天基本都来两三百人。“分行办公室已经派了同事过来支援。如果不控制,客户有可能更多。”罗炯炯说。

不过,上述情况应该很快会得到好转。随着上海全面复工复产工作快速推进,在沪银行网点复工步伐明显加快,部分银行在沪所有网点均已恢复营业。

网点忙“爆” 客户量翻两三倍

罗炯炯所在的营业网点,大约有15个员工,设有两个人工柜面窗口,其他则是自助机具。按照这样的配置,网点接待能力上限大约是100人,现在增了2至3倍。

据她介绍,这一周以来,到网点办理业务的基本都是老年客户,以办理存取款和定期转存业务为主。“很多老人没有硬卡,只有软卡(存折)。”罗炯炯说,虽然有机具能读取软卡办理存取款业务,但是有额度限制,取现最多只能2万元;还有些软卡,如果出现消磁或者信息不全等问题,机具没有办法读取,客户仍要到人工窗口办理。

在上海银行七宝支行,一名老人就告诉上海证券报记者,他是来网点取养老金的,他已经两个多月没取过钱了。

对于复工后网点的繁忙,罗炯炯有心理准备,但是远远超出她的预期。“6月1日我们网点复工。到岗后发现,早上6点多就有人排队了。”她回忆说,各区过来的客户都有,还有客户拿着10多张存单,从外区赶来办理业务。

除了集中火力办理客户业务,网点每日还需要按时消杀、维持秩序等,这些工作都需要人手。“客户太多了,大家可能要等三四个小时才能轮到。我们会根据情况调整,给他们准备饮用水、凳子等。”罗炯炯表示,“排队时间一长,客户多少都会有些情绪,需要安抚,刚开始几天我嗓子都喊哑了。”

不止一家在沪银行遇到复工后客户暴增的情况。上海银行一位人士也告诉记者,复工后该行网点忙到“爆炸”,来的都是取养老金的老人,总行不得不派人去网点支援。

部分银行在沪网点全部恢复

这种火爆的情况预计很快会缓解。随着上海疫情防控趋势向好,已有超百个银行网点恢复营业。特别是6月1日以来,在沪银行网点复工步伐明显加快。

最近几日,南京银行、上海银行、浙商银行等银行在沪所有网点都已恢复营业。例如,6月6日,南京银行上海分行线下17家营业网点全部恢复对外营业,所有业务有序恢复办理。

上海银行是上海地区最大的养老金代发银行,承担了上海超过1/3的老年群体养老金代发任务。该行自6月6日起,除个别网点外,在上海地区207家网点实现“应开尽开”。据悉,仅6月2日,上海银行沪上复业网点平均领现量就达到正常情况下的2.85倍。

邮储银行上海分行也正在加快推进复工,截至6月1日,该行在上海全市16个行政区均有网点恢复营业,累计营业网点数达55家。“按照复工安排,基本上6月8日过后,我们差不多就可以喘口气了。”罗炯炯表示。