证监会将建设
12386服务平台
2022-08-11
来源：上海证券报
（上接1版）
《公告》明确了投资者诉求分类处理方式。首先，12386服务平台接收投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。其次，平台依据投资者选择的诉求类别进行处理。再者，投诉转证券期货市场经营主体办理，或者转证券期货调解组织提供调解服务；举报转中国证监会相关部门、派出机构、交易场所、行业协会等单位办理。
《公告》还强化了投资者诉求处理的要求，进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任，提升诉求处理工作水平。具体包括加强对投资者身份信息保护、建立回访机制，以及证监会及派出机构将证券期货市场经营主体投诉处理情况纳入日常监管工作，并作为衡量合规管理水平的重要内容。
据悉，下一步证监会将根据公开征求意见情况，进一步修订完善《公告》、履行相关程序，待热线优化升级完成后发布实施《公告》。
