走，到投资者身边去——上海证券交易所投资者服务工作侧记
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◎记者 祁豆豆
2019年，中国人民大学毕业生张浩源经过多轮笔试面试，如愿成为上海证券交易所的一名新员工。令他万万没想到的是，试用期后的第一份工作，竟然是去证券营业部实习。
决定他彼时命运的，是上交所提出的一个朴素想法：交易所新员工，应当首先到营业部去，到投资者身边去，“只有走到投资者身边，才能实实在在地体会到投资者的喜怒哀乐”。
也或许决定他彼时命运的，是两年后的2022年2月26日，中国资本市场投资者数量超过2亿，这份沉甸甸的责任赋予投资者教育与服务工作新的使命与价值。
从那以后，一个个履历光鲜的名校毕业生、“三门干部”张浩源们，暂别了办公室抽象的、黑白色的文件和数字，见到了营业部具体的、有名有姓的投资者们，从“飘在天上”到“落在地上”。
走，到投资者身边去
从2020年开始，上交所落地了大规模的“走近投资者”活动，共选派72名入所3年以内的青年员工，分批次走进上海、杭州、苏州等8地20家营业部，进行为期3个月的实习，开展投资者调查、座谈、讲座等活动。
“交易所更多的是从政策指导、规则制定、产品开发、统筹监管等角度参与市场建设。相较于证券营业部，交易所工作人员与投资者之间，确实存在一定的距离。”张浩源告诉上海证券报记者，“如果不是亲眼所见，真不敢相信90岁高龄的老奶奶也会到营业部开户。我们的市场，比我之前想象的要更广阔、更丰富。”
正如张浩源所言，上交所团委给青年员工布置的作业，就是要了解投资者的“真实需求、真实做法、真实困惑、真实诉求”，而方法也相对直接，就是通过“接近”，慢慢“体会”，形成“了解”，最终做好“服务”。直面问题，才能解决问题。
“每一位来营业部办业务的投资者情况都不太一样，一些常识类的问题我们能够解决，营业部工作人员也能够解决；一些具体问题我们当时解决不了，可以打电话给所里解决；一些问题一时不好解决，我们会带回所里；但还有个别问题，可能是短时间内难以解决，需要花时间啃的‘硬骨头’。”张浩源坦言，从营业部回来后，他更深切地意识到手边的报告、流转的文件、会议的讨论，对投资者意味着什么。
“走近投资者”活动引发了“走进上市公司”的需求。
“为什么我给公司打电话，公司不让我去参观？他们这个月都接待好几拨了。”在宁波柳汀街营业部的座谈会上，投资者老李直接表达了他的不满。了解情况后，上交所与宁波证监局、宁波上市公司协会沟通，协调组织了“走进上市公司”活动，圆了老李的“参观梦”。
“其实我对公司很满意的，就是从来没去看过，我想亲眼看看我买股票的公司是个什么样子。”老李说出了很多投资者的心声。
公司法规定，上市公司股东依法享有了解公司生产经营状况的权利。但法律规定与实地参访上市公司之间，仍存在“最后一公里”的问题。事实上，为搭建投资者与上市公司的沟通桥梁，上交所自2013年起即持续开展“我是股东”走进上市公司活动，至今已带领3万名投资者走进1300家次沪市上市公司。下转2版
