原中国保监会副主席周延礼：保险与科技融合创造全新可能性
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◎记者 何奎
近日，在2024 Inclusion·外滩大会上，原中国保监会副主席周延礼表示，作为经济减震器和社会稳定器，保险业与科技的融合将创造全新的可能性。
周延礼认为，大数据、人工智能、区块链、云计算等前沿技术在保险业的应用，不仅优化了传统保险业务流程，提升了服务效率，而且为产品创新、风险管理、客户服务等方面带来了革命性的变化。
第一，大数据与人工智能的深度融合，让保险公司能够更加精确地识别风险、评估损失概率，从而实现个性化定价和动态风险管理目的。这样不仅提高了保险产品的竞争力，而且为消费者提供了更为公平合理的保险服务。
第二，保险行业数字化转型步伐加快，让保险服务突破了时间和空间限制。例如，智能客服机器人能够24小时提供咨询、引导服务，解决常见问题。“机器学习算法在理赔处理中的应用，大大缩短了理赔周期，减少了人为错误，增强了客户满意度。区块链技术的应用更是增加了交易的透明度和信任度，极大地提升了客户的满意度和忠诚度。”周延礼说。
第三，保险机构高度关注数据资源的采集、获取、挖掘、存储和利用。通过科技赋能，使数据传输媒介方面实现空间拓展，赋能可穿戴设备与社交媒体等，使数据生产的量级，数据使用的广度、深度等均大幅提升。
面向未来，周延礼认为科技赋能保险业有三个明确的发展方向：
第一，持续加强技术创新，探索前沿技术在保险领域的深度应用，提升保险服务质量和效率。例如，借助AI和大数据，让保险产品更加精准地匹配用户的个性化需求。
第二，构建开放合作生态，鼓励各方共建生态系统，提供全方位的风险管理解决方案。例如，随着物联网、5G等技术的发展，保险将更加紧密地融入日常生活和商业活动，智能家居、自动驾驶汽车等场景自动触发的保险服务等值得关注。
第三，注重行业的可持续与包容性发展，利用科技手段实现精准监管、智慧监管，推动保险服务覆盖更广泛的社会群体，促进保险业高质量发展。
