面对不确定性，企业如何主动应变？——读《麦肯锡未来经营策略》
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面对不确定性，企业如何主动应变？
——读《麦肯锡未来经营策略》
◎郑渝川
在一个变得艰难、复杂的经济环境中，企业面临的竞争和不确定性日益加剧，在旧有增长模式难以为继的同时，新技术驱动的增长又存在不稳定性，加之地缘政治、全球贸易格局剧烈震荡，这些因素的交叠使得企业无法依照原有模式经营发展。《麦肯锡未来经营策略》一书出自世界著名的管理咨询企业麦肯锡，由该公司东京办公室、关西办公室三位知名专家合著。本书对企业在技术革新加速、风险和不确定性增大的背景下，如何增强适应性，提出了四个方面十项的策略建议：
一是要适应外部变化，具体来说要适应线上模式，并拥抱Z世代消费者，增强企业韧性；二是要应对技术变革，更快地开展数字化转型，更加有效地进行供应链改革；三是要重构企业与员工关系，增强多元化，更加主动地为员工健康进行投资；四是以更加积极的行动来应对气候变化，更好地承担企业社会责任。归结起来，这些建议大体可以梳理为：企业要改善与人的关系，密切与社会的关系，增强与技术的黏性。
改善与人的关系
作者认为，企业要适应当下乃至未来的竞争发展环境。之所以强调要“适应”，显然是因为在过往的经营和管理思路中，与人打交道的思路出现了问题。
Z世代（1995年至2009年生人）正在成为全球各国最年轻，以及重要性逐年增强的消费者和工作者群体。这一代人出生和成长在新技术与互联网双重红利加速释放的时代，通常有意保持自己在社交网络和现实生活中的不同人设，愿意在真实生活以外的虚拟社区建立和融入圈子，对不同价值观保持理解，对于可持续发展、环境破坏等议题有很强的兴趣。
本书根据对中国等市场Z世代消费者的分析，归纳了他们的消费行为特点：第一，喜欢张扬个性的人气品牌，包括乔布斯时代的苹果、马斯克的特斯拉、雷军的小米等；第二，在消费时重视可持续发展和道德准则；第三，品牌选择在很大程度上受到网络视频内容的影响；第四，不拘泥于“拥有”商品，接受租赁、转借的商品，对消费的理解从“拥有”变成了“得到使用的权利”；第五，购买前会做好充分的调查。
其实，上述五项特点具有表象性。作者在书中对此解析指出，Z世代消费者表层行动与深层心理存在矛盾。比如，Z世代消费者对道德准则、环境保护有很强的意识，但未必会为此消费，也就是愿意支付的溢价有限，并且格外警惕个别企业借此刻意炒作大幅涨价。又如，Z世代消费者喜欢个性化，但又要求保障个人隐私，这意味着企业在技术应用、产品服务等方面要尊重消费者的选择权，切实平衡好这方面的需求。
随着Z世代青年进入职场，也不可避免地使一些用人单位在经营管理方式上，与这些年轻员工产生尖锐矛盾。作者在书中援引麦肯锡在各国各行业的领先企业的分析指出，企业要很好地容纳Z世代员工，发挥其作用，就需要切实增强管理体系中的多样化和包容性。比如，发现并纠正具有隐蔽性的性别歧视规定；允许、鼓励不同地区、民族的员工获得公平竞争和晋升的机会，推行有利于在家办公，兼顾赡养照顾老人、抚养孩子以及残障家庭成员的员工的管理方式；鼓励Z世代员工参与调整企业在产品设计、客户服务等环节的政策。
密切与社会的关系
气候变化是最近几十年来最重要的国际议题，也被认为是目前及今后很长一段时期内，最具商业价值和科技应用价值的业务领域。企业能否及时响应气候变化趋势，本身也展现出其社会责任意识。
作者在书中建议，企业要建立气候变化危机意识，意识到生活和工作环境、基础设施服务、自然资源等将在气候变化背景下受到较大影响，要收集各方面的分析意见，分析气候变化对于企业所处行业、供应链的具体影响。比如，东亚地区的半导体供应链，以及成品销售运输链，都需要穿越西太平洋地区，而该地区受气候变化的影响，发生百年不遇的飓风概率将达到目前的2至4倍。
企业应对气候变化，一方面要从经济、社会的一分子出发，依法、合理承担自己需要承担的责任，比如把碳减排、降低资源和能源消耗纳入公司治理范畴，并鼓励Z世代员工参入其中，真实准确地将这些信号向社会释放。另一方面，从投资者的角度制定策略，创建价值链的碳足迹可视化图谱，设计公司成本曲线，对产品组合进行重新审查。
作者在书中更着重指出，在21世纪的今天，企业承担的最重要的社会责任，其实是对于人，也就是劳动者的社会责任。
20世纪晚期以来，在日本、美国等国家，大批企业开始推行非正式雇佣劳动就业方式，也就是外包岗位，借以减少福利支出，并摆脱劳动合同约束。由此导致美国等国自20世纪晚期以来，在经济持续增长的背景下，员工工资收入水平几乎没有增长。这就是各国均出现的消费降级的根本原因。作为消费者的劳动者，在收入降低的同时，教育、医疗等方面的服务支出却在增长，所以只能选择尽可能压缩一切不必要的支出。作者认为，企业要履行社会责任，最根本的应当从调整用工方式、增加员工的劳动收入做起。
增强与技术的黏性
作者在书中指出，企业应当更加积极地实现数字化转型，可行的步骤就是：供应链从上游到下游贯彻数字化；改革商业模式；实现自上而下的整体战略，采取从每一个基层员工出发自下而上的具体对策；改革公司管理，包括业务案例的审查、成果预测和决策等；推行从错误中获得经验的文化理念。
对此，作者在书中以日本3则成功实现数字化转型的企业案例进行了说明。作者强调，很多传统企业倾向于自下而上从每个业务收集有关数字化的意见，然后分别进行数字化，结果导致协同度不高，而且还产生投入较大的问题。这也就是为什么企业要根据供应链从上游到下游，开启整体化、协同化的数字化。
在此过程中，要重视重塑现有人才的数字技能。书中以AT&T、沃尔玛等公司的案例说明指出，重塑数字技能不是胡乱灌输一些数字化技术的知识，而是根据企业3年至5年的数字战略，建立重塑技能的路线图，再详细设计员工重塑技能的计划，最后在考虑员工的认知能力、社交和情感能力的基础上予以推行。
总体来说，本书比较好地讨论了在不断震荡的全球化环境中，企业如何有效适应各种不确定性和风险，抓住技术和商业机遇的经营策略。作者在书中分析和建议对于中国企业也具有比较强的适用性。
