三峡人寿保险股份有限公司2025年度信息披露报告
一、基本信息
（一）公司概况
1.法定名称及缩写：三峡人寿保险股份有限公司（缩写：三峡人寿）
2.注册资本：人民币叁拾亿叁仟贰佰捌拾伍万叁仟伍佰玖拾伍元整
3.住所：中华人民共和国重庆市万州区南滨大道1999号1幢1-9-办公室6、办公室7、办公室8、办公室9
4.公司经营场所：中华人民共和国重庆市两江新区西湖支路2号精信中心A塔20楼、21楼、22楼
5.成立时间：2017年12月20日
6.经营范围和经营区域：
经营范围：
（1）普通型保险，包括人寿保险和年金保险；
（2）健康保险；
（3）意外伤害保险；
（4）分红型保险；
（5）上述业务的再保险业务；
（6）国家法律、法规允许的保险资金运用业务；
（7）中国银保监会批准的其他业务。
公司的经营范围以国务院保险监督管理机构批准和公司登记机关核准的项目为准。
经营区域：中华人民共和国重庆市。
7.法定代表人：张君
8.客服电话、投诉渠道和投诉处理程序：
详见公司官网：https://www.tg-life.com.cn/service/58.html
9.各分支机构营业场所和联系电话：
详见公司官网：https://www.tg-life.com.cn/gongsigaikuang/61.html
10.产品基本信息
（1）审批或者备案的保险产品目录、条款
详见：公司官网-公开信息披露-基本信息-产品基本信息。
（2）人身保险产品说明书
详见：公司官网-公开信息披露-基本信息-产品基本信息。
（二）公司治理信息
公司治理信息详见公司官网披露的2025年度信息披露报告。公司官网地址:https://www.tg-life.com.cn/nianduxinxi/45.html。
二、财务会计信息
（一）财务报表
三峡人寿保险股份有限公司
资产负债表
2025年12月31日
（除特别注明外，金额单位均为人民币元）
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三峡人寿保险股份有限公司
资产负债表（续）
2025年12月31日
（除特别注明外，金额单位均为人民币元）
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三峡人寿保险股份有限公司
利润表
2025年度
（除特别注明外，金额单位均为人民币元）
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三峡人寿保险股份有限公司
现金流量表
2025年度
（除特别注明外，金额单位均为人民币元）
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三峡人寿保险股份有限公司
所有者权益（或股东权益）变动表
2025年度
（除特别注明外，金额单位均为人民币元）
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三峡人寿保险股份有限公司
所有者权益（或股东权益）变动表（续）
2025年度
（除特别注明外，金额单位均为人民币元）
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（二）财务报表附注
财务报表附注完整内容参见公司官网披露的《2025年度信息披露报告》： https://www.tg-life.com.cn/nianduxinxi/45.html。
（三）审计报告的主要审计意见
本公司聘请立信会计师事务所（特殊普通合伙）对2025年度财务报表进行了审计，立信会计师事务所认为我公司财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了我公司2025年12月31日的财务状况以及2025年度的经营成果和现金流量。并出具了标准无保留意见的审计报告。
三、保险责任准备金信息
保险责任准备金信息完整内容参见公司官网披露的《2025年度信息披露报告》https://www.tg-life.com.cn/nianduxinxi/45.html。
四、风险管理信息
（一）风险评估
1.保险风险。2025年，公司面临的保险风险主要为损失发生率风险和退保风险。
2.市场风险。截至2025年12月31日，公司投资余额总计43.89亿元，扣除正回购后的净投资规模43.61亿元。公司面临的主要市场风险为利率风险和权益价格风险。
3.信用风险。截至2025年12月31日，公司监测信用风险的资产全价市值为21.79亿元，面临的资产端信用风险主要与银行存款、信用债、城投非标产品投资等有关。
4.操作风险。2025年，公司面临的操作风险主要为合规风险。
5.战略风险。2025年，公司面临的战略风险主要为发展质效还不够高，业务经营需向高质量发展转型。
6.声誉风险。2025年，公司面临的主要声誉风险为相关经营管理问题引发负面舆情。
7.流动性风险。2025年，公司整体流动性较为充沛，流动性覆盖率充足，公司未来第四季度测试区间净现金流呈负值，主要原因是年末业务拓展放缓导致当季的经营活动净现金流呈负值。
（二）风险控制
1.风险管理组织体系。公司搭建了三道防线的风险管理组织框架，各职能部门及各分支机构组成第一道防线，董事会审计与风险管理委员会和风险管理部门为第二道防线，董事会审计与风险管理委员会和审计稽核部门为第三道防线。
2.风险管理总体策略及执行。2025年，公司以“自上而下，主动管理风险”为基本要求和总体策略，从以下方面执行和实施风险管理要求。
一是动态优化各领域风险管理制度。根据监管制度和公司实际，公司2025年建立和更新风险管理相关制度100余项，风险管理制度体系进一步完善。
二是持续更新和执行偿付能力风险偏好体系。制定并印发《2025年度风险偏好陈述书》《关键风险指标库（2025年版）》，确定总体和各大类风险偏好政策，设定风险容忍度指标和关键风险指标，开展日常监测、分析和评估。对超出容忍度阈值的指标，提请董事会审议相关议案。
三是积极推动风险管理工具的运用。公司积极开展偿付能力应急管理，综合运用再保险工具、调整业务规模、结构、压缩费用、调整投资结构等措施进行偿付能力改善；进一步完善资产负债管理制度和工作机制，加强了资产负债的日常管理；持续优化风险管理信息系统，每季度通过系统开展指标监测、预警和分析。
四是积极配合SARMRA监管评估。以自上而下、管理实效为基本原则，完成年度SARMRA自评估，制定整改计划，持续推进差距项整改落实，积极配合2025年度SARMRA监管评估。
五、保险产品经营信息
2025年度，本公司原保险保费收入前五位的产品为：三峡福爱相随重大疾病保险、三峡渝优宝1号两全保险、三峡美利鑫晴两全保险（A款）、三峡福爱相随（旗舰版）重大疾病保险、三峡红乐享如意两全保险（分红型，B款），前五位产品保费收入占公司2025年总保费收入的80.28%。
2025年度原保险保费收入前五位的产品经营情况如下：
单位：人民币万元
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本公司暂无万能险和投资连结险产品。
六、偿付能力信息
本公司偿付能力指标如下：
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本年末公司综合偿付能力充足率为338.10%，比上年末上升169.98个百分点，满足监管要求。本年度公司偿付能力充足率上升的主要原因是2025年6月公司增资获得监管批复，实际资本增加所致。
七、关联交易总体情况
2025年度关联交易整体情况详见公司官网：公司官网-公开信息披露-专项信息-关联交易。
八、消费者权益保护信息
（一）体制建设方面
1.各层级履职情况
（1）董事会为消费者权益保护工作的最高决策机构，承担消费者权益保护最终责任。2025年审议通过了公司《2024年度保险消费者权益保护工作报告》《消费者权益保护管理办法》等文件，对公司消保工作进行总体规划、指导及监督。
（2）经营管理层落实董事会决策部署，统筹推进消保工作开展：一是完善消保制度体系，审议通过《投诉管理办法》《保险消费纠纷多元化解管理办法》等制度；二是组织召开保险消费者事务工作委员会会议2次，包括消保监管评价整改推动会与启动会，分别针对2024年度评价问题整改及2025年度自评工作进行部署；三是设立消保专项预算，为培训、宣传等工作提供资源保障。
（3）运营服务部为消费者权益保护牵头部门，牵头公司消保具体工作，保障消保工作有序开展。组织开展了2024年度消保监管自评整改工作和2025年度消保监管评价自评工作，修订与完善了相关消保制度，组织开展消保教育宣传与培训，落实了消保审查，组织开展第三方合作机构现场检查，按时报送与消保相关的工作报告等系列工作，确保了全年消保工作有序开展。
（4）各部门协同合作，确保消保工作有序推进。公司各部门强化信息协同机制，2025年持续开展消保工作月度汇报机制；定期对公司整体投诉情况分析，召开投诉调解溯源分析整改工作会议，便于相关部门了解投诉情况并及时整改。
2.完善消保制度体系建设
（1）因公司章程修订，公司将不设监事会和监事，由审计与风险管理委员会、内部审计等机构行使相关职权，对《三峡人寿保险股份有限公司消费者权益保护管理办法》进行了修订。
（2）为建立调解溯源整改机制，明确各相关部门溯源整改工作职责和要求，加强调解工作管理，修订并印发了《三峡人寿保险股份有限公司保险消费纠纷多元化解管理办法（2025年版）》。
（3）修订并印发《三峡人寿保险股份有限公司投诉管理办法（2025年版）》，细化投诉溯源整改工作要求，明确各相关部门职责及工作规范。
（二）适当性管理方面
2025年，公司严格按照适当性管理监管要求，制定《产品适当性管理办法》，作为适当性管理总括性制度；制定《个人保险渠道代理制销售人员销售分级管理办法》，修订《保险产品分级管理办法》，进一步明确产品分类分级、销售人员分类分级、客户分类分级的具体执行标准；修订《个人业务新契约核保操作规程》，将客户适当性管理纳入承保流程，明确操作流程要求，形成适当产品与适当客户的有效匹配。
（三）营销行为管理方面
2025年，公司严格落实第三方合作机构管理，强化营销行为监测：一是加强合作机构名单管理，年度内新签三方合作机构协议均纳入消保相关条款，对消费者权益、个人信息保护及纠纷化解等内容进行详细约定，明确约定双方在消费者权益保护方面的责任义务，严格约束合作方行为；二是年度内开展三方合作机构现场检查，制定合作机构检查要点，从制度、营销宣传、个人信息保护及纠纷处理等方面进行全面检查并提出优化意见，强化对合作机构的监督管理。
（四）教育宣传方面
1.开展集中教育宣传活动。公司组织开展"3·15""金融消费权益保护教育宣传月"等系列教育宣传活动。重庆分公司参与重庆保险行业协会组织开展的"3·15国际消费者权益日"、金融知识"五进"活动，参与9月金融教育宣传周期间监管组织的"花花车"活动，深入学校、社区普及金融知识，积极履行保险业金融知识宣传教育社会责任。
2.开展常态化教育宣传。公司在官方网站开设"消保教育宣传及风险提示"专栏，发布风险提示，宣传消保知识；在官方微信公众号发布"以案说险"，提示民众防范风险；在官方微信公众号"风险提示"专栏高频发布宣传内容，普及风险知识。各级机构营业网点设置公益性教育宣传专区，放置宣传折页及海报；各级职场通过LED屏滚动播放公益视频进行高频宣传。
3.强化消保培训，提升员工履职能力。公司印发了《2025年度消费者权益保护培训计划》，并严格按照计划落实培训工作。全年共开展了7场消保专项培训，其中3场为公司全员培训，采用线上学习平台的形式，员工培训覆盖率100%；同时开展了1次消保内部测试，合格率100%。2场为成渝消保中心组织开展的消保培训。1场为保险行业协会组织的投诉专题培训。1场为消保条线的外部专业培训。通过多维度、多形式的消保培训，极大提升了员工的消保意识和业务实际处理能力，强有力推进了消保工作落地。
（五）消费者服务方面
1.持续完善服务流程，提升便民服务能力。一是加大服务数字化建设。依托移动展业APP不断完善销售人员移动服务触点，搭载移动电子回访、移动业务查询等全保单服务功能，实现个人业务全流程线上投保；依托官微、多媒体联络中心和后端自动引擎，构建以客户为中心的微服务触点，实现自助保全、自助问题件回复、自助理赔申请和在线回访等自助微服务功能，2025年持续新增和优化微服务功能，覆盖所有常见服务项目，解决85%以上的客户服务需求。二是保障特殊人群服务体验。公司保留了传统服务方式，提供金融服务网点线下服务，总公司及各分支机构网点，均在服务窗口设立了老年人、残障人士、军人及外籍人士专属服务窗口，配备爱心放大镜、爱心轮椅等系列便民工具，同时提供无障碍卫生间、无障碍电梯，确保特殊人群的服务便利性。三是持续完善适老化服务。2025年，公司“（023）96999”客户服务热线已启用自动识别功能，自动识别老年客户，直接转入人工客服，为老年客户提供专属服务和帮助。
2.加强突发事件金融服务及舆情管理。2025年，公司进一步完善了突发事件金融服务应对机制，建立了《灾难突发事件应对机制和应急预案》，应对自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等突发事件发生时，快速启动理赔服务，畅通理赔绿色通道，充分发挥保险保障功能，及时履行公司社会责任。公司组织开展了重大上访投诉、重大理赔、重大退保等突发事件应急演练，以提升整体突发事件应对能力，当突发事件发生时，及时、有效启动预案，采取各种措施，保障基本金融服务功能的安全性和连续性。
（六）消费者投诉处理工作
2025年，公司共计接收投诉案件742件，其中监管转送投诉550件，自收投诉192件（包含金融消费者保护服务平台转送件），涉及客户80人次。剔重处理后，年度合计投诉件数80件（监管转送投诉49件，自收投诉31件），监管转送投诉案件中重庆监管局转送案件11件，异地监管转送案件38件，异地监管转送占比达61.25%。主要为退费纠纷64件（占比80.00%）、理赔纠纷8件（占比10.00%），保全纠纷6件（占比7.50%）和其他纠纷2件（2.50%）。主要分布地区为广东、陕西、甘肃、浙江、云南、安徽、湖北、山东、山西、四川等。
